Service Manager - Heavy EquipmentVaughan, ON
About the Role:We are seeking a hands-on, organized, and engaged Service Manager to lead our Vaughan operations. In this role, you will oversee service delivery, drive operational performance, and build strong customer relationships to support continued growth in the region.
What You'll Do:- Lead day-to-day service operations, including scheduling, quality, safety, productivity, and customer satisfaction
- Coach and support Service Technicians and Coordinators
- Monitor performance through KPIs and drive continuous improvement initiatives
- Review quotes, work orders, invoicing, and WIP for accuracy
- Collaborate with Sales, Parts, and Rentals teams to optimize customer experience
- Resolve customer issues and maintain strong client relationships
- Conduct customer visits to support retention and business growth
- Support recruitment, onboarding, and team development
- Lead regular team meetings on performance and safety
- Approve payroll, time-off requests, and operational reports
Total Rewards- Base salary range: $118,000.00 to $125,000.00 annually
- Annual Bonus Opportunity
- Annual Performance Review with Increase Opportunity
- Group Benefits that are 100% paid for by the Company - inclusive of Health, Dental, Life, Disability and Travel coverage
- Vacation & Paid Personal days
- Employer Matching Retirement Savings Plan
Position Details:Location - Vaughan, Ontario
Status - Permanent, salaried management role
Schedule - Monday-Friday - occasional extended hours may be required based on operational needs.
Vacancy Type - Existing vacancy
Direct Reports - 4-8 reports
Travel - 2-5%, mainly within Ontario
What You Bring:- Minimum 3 years' experience as a Service Manager in heavy, industrial, or agricultural equipment
- Strong mechanical expertise and knowledge of equipment repair processes
- Experience managing a Service P&L with demonstrated results
- Technical knowledge of hydro-electrical systems
- Strong leadership and team development capability
- Excellent communication and customer service skills
- Solid business acumen and ability to execute operational plans
- Highly organized with strong attention to detail
- Proficiency with repair order systems and MS Office (Outlook, Excel)
- Knowledge of applicable safety regulations
Additional Requirements:- Technical college certificate or degree (preferred)
- Valid driver's license and satisfactory driver's abstract
- Completion of a job-related background check in accordance with applicable laws
Work Environment:- Shop, yard, warehouse, and office settings
- Occasional work at customer locations
Responsable du service - Équipement lourdVaughan, ON
À propos du poste :Nous recherchons un responsable de service impliqué, organisé et engagé pour diriger nos opérations à Vaughan. Dans ce rôle, vous superviserez la prestation des services, stimulerez la performance opérationnelle et construirez des relations clients solides pour soutenir la croissance continue de la région.
Ce que vous ferez :- Dirigez les opérations de service quotidiennes, incluant la planification, la qualité, la sécurité, la productivité et la satisfaction client
- Entraîneurs et techniciens et coordinateurs de services de soutien
- Surveiller la performance grâce aux KPI et mener des initiatives d'amélioration continue
- Examinez les devis, les bons de travail, la facturation et les travaux en cours pour en vérifier leur exactitude
- Collaborez avec les équipes Ventes, Pièces et Location pour optimiser l'expérience client
- Résoudre les problèmes clients et entretenir des relations solides avec eux
- Effectuer des visites clients pour soutenir la fidélisation et la croissance de l'entreprise
- Soutenir le recrutement, l'intégration et le développement de l'équipe
- Dirigez régulièrement des réunions d'équipe sur la performance et la sécurité
- Approuvez la paie, les demandes de congé et les rapports opérationnels
Récompenses totales- Fourchette salariale de base : 118 000,00 $ à 125 000,00 $ par an
- Opportunité de prime annuelle
- Évaluation annuelle de la performance avec augmentation des opportunités
- Avantages collectifs entièrement pris en charge par la société - incluant la couverture santé, dentaire, vie, invalidité et voyage
- Jours de vacances et jours personnels payés
- Plan d'épargne-retraite de l'employeur qui correspond
Détails du poste :Emplacement - Vaughan, Ontario
Statut - Poste de gestion permanent et salarié
Planning - du lundi au vendredi - des heures prolongées occasionnelles peuvent être nécessaires en fonction des besoins opérationnels.
Type de poste vacant - Poste vacant existant
Sous-parents - 4 à 8 rapports
Voyager - 2-5 %, principalement à l'intérieur de l'Ontario
Ce que vous apportez :- Minimum 3 ans d'expérience en tant que Service Manager dans les équipements lourds, industriels ou agricoles
- Solide expertise mécanique et connaissance des procédés de réparation d'équipements
- Expérience de la gestion d'un compte de résultat de service avec des résultats démontrés
- Connaissances techniques des systèmes hydroélectriques
- Solide capacité en leadership et développement d'équipe
- Excellentes compétences en communication et en service client
- Solide sens des affaires et capacité à exécuter des plans opérationnels
- Très organisé avec une grande attention aux détails
- Maîtrise des systèmes de commandes de réparation et de MS Office (Outlook, Excel)
- Connaissance des réglementations de sécurité applicables
Exigences supplémentaires :- Certificat ou diplôme de collège technique (préférentiel)
- Permis de conduire valide et résumé de conduite satisfaisant
- Réalisation d'une vérification des antécédents liés à l'emploi conformément aux lois applicables
Environnement de travail :- Atelier, cour, entrepôt et bureau
- Travail occasionnel dans les sites clients
