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Description de poste

Coordonnateur principal ou coordonnatrice principale, Engagement du réseau des chambres

Ce que nous offrons

• Possibilités d'avancement professionnel
• Salaire annuel : de 80 000 $ à 85 000 $
• Régime complet d'avantages sociaux et programme de mieux-être entièrement financés par la Chambre, sans frais pour les employés
• Régime de vacances concurrentiel
• Régime de retraite à prestations déterminées après une (1) année de service
• Horaire comprimé durant la période estivale
• Environnement de travail hybride

Durée et lieu de travail

Ce poste est basé à Ottawa, Montréal ou Toronto. La Chambre offre un mode de travail hybride, avec une présence en présentiel requise trois jours par semaine. Si la personne retenue est basée à Toronto, le poste sera entièrement en télétravail ; toutefois, si la Chambre ouvre un bureau à Toronto, les mêmes modalités de travail hybride qu'à Ottawa et à Montréal s'appliqueront. Une fois les bureaux établis, aucune option de télétravail ne sera plus proposée.

Sommaire du poste

La Chambre de commerce du Canada est à la recherche d'une personne entrepreneuriale et axée sur le service-client pour occuper le poste de coordonnateur principal ou coordonnatrice principale, Engagement du réseau des chambres.

Relevant de la vice-présidence, Engagement du réseau des chambres, la personne titulaire du poste soutiendra l'élaboration et la mise en œuvre de programmes et d'initiatives visant à renforcer le réseau de plus de 400 chambres de commerce de la Chambre de commerce du Canada à l'échelle du pays.

Il s'agit d'un rôle hautement collaboratif qui inclut la coordination de programmes nationaux, les services aux membres, la mobilisation des parties prenantes et le soutien opérationnel. En étroite collaboration avec la vice-présidence, la personne titulaire aidera à traduire les priorités stratégiques en programmes concrets, outils et processus que les chambres pourront mettre en œuvre avec succès dans leurs communautés d'affaires locales.

Un aspect central du poste sera une nouvelle initiative de la Chambre de commerce du Canada, réalisée en partenariat avec le réseau des chambres. La personne titulaire jouera un rôle central dans la coordination de la mise en œuvre nationale et dans le soutien aux chambres participantes à travers le Canada.

Principales responsabilités

Programme national

• Soutenir la vice-présidence, Engagement du réseau des chambres, dans l'élaboration et la mise en œuvre de programmes nationaux qui créent de la valeur pour les chambres de commerce et leurs communautés d'affaires locales.
• Coordonner la mise en œuvre des initiatives nationales de la Chambre pour le réseau des chambres, notamment les échéanciers, les livrables et les priorités dans l'ensemble des volets de travail, des équipes internes et des partenaires externes.
• Établir et maintenir de solides relations de travail avec les chambres de commerce à travers le Canada, en soutenant leur participation aux programmes de la Chambre, notamment par l'intégration, l'accompagnement et mobilisation régulière des chambres participantes.
• Développer des guides pratiques, des modèles, des outils de gestion de projet et d'autres ressources permettant aux chambres de mettre en œuvre des programmes efficacement et d'en faire la promotion auprès de leurs communautés d'affaires locales.
• Recueillir la rétroaction et améliorer continuellement la conception et la mise en œuvre des programmes en s'appuyant sur l'expérience des chambres et des entreprises participantes.
• Travailler en collaboration avec les différentes équipes de la Chambre de commerce du Canada, Communications, Finances, Membership, Laboratoire de données économiques (Business Data Lab) et autres, pour soutenir une prestation intégrée des programmes.
• Soutenir la préparation de réunions, de mises à jour pour les partenaires, de matériel de mise en œuvre et d'autres ressources nécessaires à une livraison efficace des programmes.
• Apporter son soutien aux autres programmes et initiatives stratégiques du réseau des chambres, selon les besoins.

Suivi, évaluation et amélioration continue des programmes

• Suivre les progrès de la mise en œuvre du programme, repérer les défis émergents et travailler en collaboration avec les parties prenantes pour élaborer des solutions pratiques.
• Coordonner les activités de suivi et d'évaluation en partenariat avec les partenaires de recherche et d'évaluation du programme.
• Soutenir la collecte et l'analyse des données du programme, des commentaires des participants, des témoignages de réussite et d'autres informations provenant des chambres et des PME à travers le Canada.
• Traduire les données du programme et les commentaires des parties prenantes en recommandations concrètes qui renforcent la mise en œuvre et l'expérience des participants.
• Soutenir la production de rapports d'impact et autres exigences de reddition de comptes envers les bailleurs de fonds et les partenaires nationaux.
• Maintenir des systèmes efficaces pour assurer le suivi des activités, des jalons, de la participation et des résultats du programme.

Mobilisation et soutien du réseau des chambres

• En dehors des programmes nationaux, soutenir toute initiative visant à renforcer la mobilisation, la collaboration et la connectivité au sein du réseau des chambres.
• Maintenir une solide orientation service-clienten cernant de façon proactive les occasions d'améliorer l'expérience des chambres.
• Contribuer à l'exactitude et à l'intégrité des données des membres et des parties prenantes du réseau des chambres, par une surveillance proactive de la saisie, de la mise à jour, des importations et des contrôles de qualité.
• Soutenir les processus de facturation et de suivi des renouvellements de membership, contribuant ainsi à une rétention solide et à une gestion efficace des revenus au sein du réseau des chambres.
• Appuyer les processus financiers, notamment le suivi des comptes à recevoir et les recouvrements pour les membres du réseau des chambres.
• Effectuer des recherches et établir des listes de prospects parmi les membres éventuels du réseau des chambres, les participants aux programmes, les partenaires et les commanditaires.
• Fournir tout autre soutien administratif et opérationnel à l'équipe du réseau des chambres, selon les besoins.

Profil recherché

La personne idéale est une coordonnatrice ou un coordonnateur de projet hautement organisé et débrouillard, qui prend plaisir à transformer des idées ambitieuses en programmes concrets et bien exécutés. À l'aise pour gérer plusieurs volets de travail et échéances simultanément, elle ou il fait preuve d'initiative, anticipe les défis et donne suite à ses engagements de façon constante.

C'est une bâtisseuse ou un bâtisseur naturel de relations, dotée ou doté d'une solide orientation service et d'une capacité à établir la confiance avec les partenaires, les membres et les collègues. Elle ou il comprend l'importance des relations locales solides dans la réussite des programmes nationaux, et sait aussi bien échanger avec des dirigeantes et dirigeants qu'appuyer des chambres locales ou rassembler des parties prenantes diversifiées autour d'objectifs communs.

Connaissances, compétences et expérience

• De trois (3) à cinq (5) ans d'expérience pertinente en coordination de projets ou de programmes, en mobilisation des parties prenantes, en services aux membres, en développement économique, dans des associations d'affaires, dans des programmes d'innovation ou dans un domaine connexe.
• Expérience démontrée dans la coordination de projets complexes impliquant plusieurs organisations, parties prenantes, partenaires ou volets de travail.
• Solides compétences en gestion de projet et en organisation, avec une capacité démontrée à gérer des priorités, des échéanciers et des livrables concurrents.
• Excellentes aptitudes pour le développement de relations et la mobilisation des parties prenantes, avec une forte orientation service à la clientèle et aux membres.
• Expérience à soutenir des partenaires, membres, clients ou autres parties prenantes dans la mise en œuvre de programmes.
• Connaissance des chambres de commerce, des associations d'affaires, des organisations de développement économique, des pôles d'innovation, des accélérateurs, des firmes-conseils, des entreprises en démarrage ou d'organisations similaires, un atout.
• Expérience en soutien aux petites entreprises, à l'entrepreneuriat, à l'adoption de technologies ou aux initiatives d'innovation, un atout important
• Connaissance de l'écosystème d'innovation canadien, un atout.
• Solides compétences analytiques et capacité à utiliser les données, la rétroaction et les enseignements opérationnels pour soutenir l'amélioration continue.
• Capacité démontrée à travailler en collaboration avec diverses équipes et organisations, sans lien hiérarchique direct.
• Capacité à exercer ses fonctions avec initiative et discernement dans un environnement au rythme soutenu, tout en gérant plusieurs projets simultanément.
• Haut niveau de professionnalisme, de diplomatie, d'adaptabilité et de souci du détail.
• Maîtrise avancée des applications Microsoft Office.
• Expérience antérieure avec des plateformes de gestion de la relation client (CRM), de préférence HubSpot, un atout.
• Expérience avec Monday.com ou une plateforme similaire de gestion de projet, un atout.
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.
• Capacité à se déplacer occasionnellement à travers le Canada.

Exigences linguistiques

La maîtrise du français et de l'anglais (à l'oral et à l'écrit) est requise pour ce poste.

Dans le cadre de ses fonctions, la personne titulaire sera appelée à communiquer régulièrement avec des membres, des chambres de commerce partenaires et des parties prenantes situés à l'extérieur du Québec, où l'anglais constitue la langue de travail habituelle. La nature pancanadienne du poste, notamment la coordination d'initiatives nationales et le soutien à un réseau de plus de 400 chambres réparties dans toutes les régions du Canada, rend l'usage quotidien de l'anglais indissociable de l'exercice des fonctions.

Formation

• Études postsecondaires en administration des affaires, en gestion de projet, en communications, en administration publique, en développement économique ou dans une discipline connexe.
• Une combinaison équivalente de formation pertinente et d'expérience professionnelle pourra également être prise en considération.

Senior Coordinator, Chamber Network Engagement