À propos du rôle

Nous cherchons une personne pour concevoir et structurer les services que nous offrons aux entreprises de notre portefeuille, afin de leur donner les moyens d'agir sur les plans administratif, opérationnel et financier. Le rôle touche aux fonctions administratives de soutien, à l'amélioration et à l'optimisation des opérations, ainsi qu'à la croissance des affaires. La personne idéale maîtrise une fonction d'affaires pertinente, a envie d'élargir son champ de compétences, apprend vite et sait créer de la valeur tout en apprenant.

Le poste relève du vice-président, Opérations et Produit, et tu travailleras en étroite collaboration avec lui et le reste de l'équipe des opérations et du produit pour bâtir la stratégie et la feuille de route opérationnelle. Ce poste est fait pour quelqu'un qui aime la structure et qui sait passer à l'action. Tu as le réflexe d'agir; tu aimes essayer des choses, suivre les résultats et ajuster le tir; et tu bâtis autour d'un modèle de service solide et adaptable, qui livre de la valeur à grande échelle à chaque partenaire qui en a besoin. Le rôle est aussi étroitement lié au développement du produit : tu joueras un rôle clé auprès des équipes produit et ingénierie pour intégrer nos services à notre produit technologique principal.

Nous savons que ce poste est vaste et à fort impact, et que bien des parcours peuvent mener au succès ici. Si le rôle t'enthousiasme, postule : on aimerait beaucoup te rencontrer pour voir si ça clique!

Lieu : Montréal (mode hybride)

Type : Poste permanent, à temps plein. Salaire concurrentiel, participation au capital significative et avantages sociaux.

Ce poste n'est pas pour toi si...

• Tu as un créneau où tu excelles et tu veux y rester.
• Tu aimes le contrôle et la prévisibilité des changements par améliorations graduelles, plutôt que de tout bâtir à partir de zéro.
• Tu donnes ton meilleur avec des processus précis, des systèmes définis et un manuel à suivre.
• Tu veux un quotidien encadré, prévisible et très systématisé.
• Tu aimes que les problèmes aient une solution claire, simple et sans équivoque.

Ce que tu feras

• Cerner les services à valeur ajoutée les plus porteurs pour nos partenaires et les bâtir de A à Z. Tu établis la norme de chaque ligne de service : ce qu'elle est, son niveau de qualité et son fonctionnement.
• Bâtir l'équipe qui livrera ces services à valeur ajoutée.
• Passer du temps dans les entreprises que nous acquérons : parler aux gens de terrain, comprendre comment le travail se fait réellement et bâtir des services que les gens utiliseront vraiment et dont ils tireront de la valeur.
• Collaborer avec les équipes d'ingénierie et de produit pour que les services que nous bâtissons s'appuient sur notre produit.
• Travailler main dans la main avec l'équipe des opérations partenariale pour concevoir et bâtir les lignes de service, et outiller l'équipe d'intégration pour les déployer.
• Apprendre du terrain pour améliorer la qualité, la portée et l'offre de nos lignes de service.

Qui tu es

• Tu navigues aisément entre plusieurs domaines : tu cernes et structures rapidement les besoins des partenaires (exprimés ou non), et tu identifies et priorises les leviers qui créeront de la valeur.
• Tu penses d'abord aux gens : tu sais qu'un service doit fonctionner pour les personnes qui l'utilisent avant de pouvoir créer de la valeur.
• Ça t'allume de bâtir certaines fonctionnalités de nos services à l'aide d'outils d'IA.
• Tu es à l'aise dans l'ambiguïté et tu aimes bâtir des structures, des processus et des outils pour la réduire avec le temps.
• Tu as toujours envie d'apprendre et tu excelles à faire des liens entre les domaines pour approfondir ta compréhension et inventer de nouvelles solutions.
• Tu t'intéresses au monde physique et bâti, et aux gens qui le font tourner.
• Tu as de l'expérience opérationnelle dans une fonction d'affaires pertinente.
• Tu as déjà dirigé une équipe.
• Tu as une excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Tu nous impressionneras si...

• Tu as de l'expérience dans un secteur de l'économie physique (entreposage, fabrication, logistique, construction, etc.).
• C'est un plus si tu as déjà été gestionnaire de projet en construction, responsable de chantier ou occupé un poste de soutien administratif.
• Tu as déjà dirigé des gens et des équipes.
• Tu as de l'expérience à bâtir de zéro dans un environnement en démarrage, une startup ou tes propres projets.
• Tu es à l'aise avec les outils de codage IA et tu sais transformer une idée en produit concret.

Comment postuler

• Envoie-nous une courte vidéo Loom (à privilégier), ton CV ou un bref résumé de ton expérience. Nous te contacterons pour planifier un premier appel téléphonique de présentation, qui sera la première étape du processus d'entrevue.

About the Role

We are looking for an Operations Builder to design and structure our service offerings to our portfolio companies, enabling them administratively, operationally, and financially. This role will touch on administrative back office functions, operational improvement and optimization, and business growth. The ideal candidate will bring operational expertise in a relevant business function, paired with an interest in expanding their breadth of knowledge and a strong ability to both learn quickly and deliver value while learning.

This role reports to the VP of Ops and Product, and will collaborate closely with him and the rest of the operations/product team to build out the operations strategy and roadmap. This job is for a structured doer. We need someone who has a bias for action; is excited to try things, monitor results, and iterate; and centers the output around a resilient and adaptable service model that delivers value at scale to every partner who needs it. This role is also deeply implicated in product development and will be a key partner for both the product and engineering teams to incorporate our service offerings into our core technology product.

We understand this is a broad, high impact role, and there are many backgrounds we think could be successful here, so if the role excites you, please apply; we'd love to meet you and explore if there's a fit!

Location: Hybrid, Montreal

Type: Full-time, permanent role. Competitive salary plus meaningful equity and benefits.

This Is Not For You If...

• You have a lane you are an expert in and you want to stay in that lane.
• You like the control and predictability of making change through incremental improvements rather than building from scratch.
• You do your best work with precise processes, defined systems, and a playbook to follow.
• You want a controlled, predictable, highly systematized day to day
• You like problems to have a clear, straightforward, and unambiguous solution

What You'll Do

• Identify the most compelling value added services that our partners need and build them from the ground up. You'll set the standard for each service line: what it is, its quality bar, and how it runs.
• Build the team that delivers those services
• Spend time with the businesses we acquire, talking to operators, understanding real workflows, and building services people will actually use and gain value from.
• Collaborate with the engineering, and product team to make sure the services we build are enabled by our product
• Work hand in hand with the partner facing operations team to design & build service lines, and equip the Integration team to deploy them.
• Learn from the field to iterate and improve the quality, scope, and offerings within our service lines

Who You Are

• You are able to work across multiple domains, you can quickly understand and structure partner needs (both expressed and implicit), and you can identify and prioritize the biggest value levers.
• You have a people-first lens, and understand that a service offering needs to work first for the people interacting with it before any value can be created from it
• You are excited about building some of the service features using AI tools
• You are comfortable in ambiguity, and like to build structure, processes, and tools to reduce ambiguity over time
• You like to always be learning, and you excel at making connection between different domains to improve your understanding and innovate new solutions
• You have an interest in the physical, built world and the operators who run it.
• You have operational experience in a relevant business function
• You have led a team before
• You are fully fluent, written and spoken, in both Fr