Job Description

Le ou la responsable des clients et marchés - Est du Canada occupe un poste de direction régionale et fait partie de l'équipe de direction de l'Est du Canada. Il ou elle est responsable de transposer le plan d'affaires de l'Est du Canada en une exécution de marché ciblée dans l'ensemble du Québec et des provinces de l'Atlantique. Il ou elle fournit des directives concernant les clients, les marchés, le développement des affaires et la croissance stratégique, en plus de contribuer aux stratégies plus larges du Canada et des Amériques.

La personne assumant ce rôle établit les priorités des marchés régionaux, dirige les investissements vers les clients, secteurs et mandats potentiels prioritaires, et crée les conditions pour une croissance durable et rentable. Elle travaille en étroite collaboration avec la directrice ou le directeur général régional, les directrices et directeurs des opérations, les responsables de marchés nationaux et régionaux, les responsables de secteurs, les directrices et directeurs des groupes d'affaires, les responsables des relations avec les clients, les responsables de discipline, le Bureau de gestion de projets et l'Organisation de conception et d'exécution afin d'aligner l'ambition du marché sur les capacités d'exécution.

Les responsables des clients et marchés font progresser les priorités stratégiques de l'Est du Canada en renforçant le Programme des clients de l'entreprise, en améliorant la discipline des mandats potentiels, en établissant des partenariats à long terme, en appuyant la planification de la relève et des capacités, et en mobilisant l'expertise spécialisée provenant de partout dans l'entreprise. Ces personnes assurent aussi un parrainage exécutif de clients, de mandats potentiels et de projets stratégiques lorsque l'engagement appuie directement les priorités régionales.

Nous sommes à la recherche d'une ou d'un leader faisant preuve de stratégie, de collaboration et d'une vision commerciale. Cette personne devra être en mesure de faire des choix clairs, d'exercer une influence au-delà des limites structurelles et de positionner l'Est du Canada en tant que partenaire d'exécution de confiance et de choix.

Principales responsabilités

• Transposer le plan d'affaires de l'Est du Canada en une stratégie intégrée à l'égard des clients et des marchés en établissant des priorités, des recommandations d'investissement et des choix clairs dans l'ensemble des régions du Québec et des provinces de l'Atlantique.
• Diriger la planification de la croissance régionale dans l'ensemble des marchés et secteurs prioritaires, en mettant l'accent sur les principales possibilités dans les secteurs fédéraux, des infrastructures, de l'eau, des transports, de l'énergie et des ressources, de l'environnement, des bâtiments et propriétés ainsi que des mines.
• Maîtriser l'approche régionale du Programme des clients de l'entreprise, y compris la segmentation des clients, la planification des comptes, les équipes d'interaction avec le client, la diversification des services, la vente croisée, les mesures du programme La voix du client, et la correspondance aux stratégies nationales pour les clients.
• Fournir un leadership et un parrainage exécutif pour des comptes clients stratégiques sélectionnés afin d'établir des relations de confiance et de créer une expérience client coordonnée à l'échelle de l'entreprise.
• Maintenir un point de vue avant-gardiste concernant les conditions du marché, les investissements publics et privés, les concurrents et les technologies émergentes, et utiliser ces informations pour guider les priorités régionales et le développement des capacités.
• Diriger la gouvernance des mandats potentiels régionaux lors d'occasions majeures et stratégiques. Les tâches comprennent le positionnement en amont, la planification préparatoire, les recommandations de "Go/No Go", les stratégies d'équipe, l'alignement commercial, la qualité des propositions et les leçons retenues.
• Bâtir et renforcer des partenariats stratégiques avec des organisations, des entrepreneurs, des ingénieures et ingénieurs, des firmes d'ingénierie et d'architecture, des spécialistes et d'autres organisations des communautés autochtones qui améliorent la capacité de GHD d'accéder à des programmes prioritaires, à les obtenir et à les exécuter.
• Travailler avec l'équipe des opérations, le Bureau de gestion de projets, l'Organisation de conception et d'exécution ainsi que les directrices et directeurs des groupes d'affaires pour confirmer la capacité d'exécution, les compétences, la gouvernance et les risques avant de s'engager dans des mandats potentiels majeurs.
• Favoriser la collaboration multidisciplinaire et interrégionale en mobilisant une expertise spécialisée et le partage de travail structuré dans l'ensemble du Canada, des Amériques et du réseau mondial de GHD.
• Cerner les lacunes importantes dans les services, le leadership et les compétences techniques, et contribuer à des plans ciblés de recrutement, de relève, de développement et de réaffectation interne.
• Promouvoir l'utilisation disciplinée de Salesforce, de renseignements d'affaires, de l'intelligence artificielle et d'autres outils numériques afin d'améliorer la réserve de mandats potentiels, la prise de décisions et l'efficacité des propositions.
• Représenter GHD devant des clients prioritaires et à certains forums de l'industrie en renforçant le profil de la firme grâce à un leadership éclairé pertinent et une mobilisation du marché.
• Assumer un rôle de directrice ou directeur de projet sélectif ou de partenaire exécutif ou exécutive seulement lorsqu'un projet appuie un client stratégique, un programme important ou un besoin critique d'exécution de projet régional.

Responsabilités en matière de rendement

• Assurer une croissance durable et rentable, conformément aux plans d'affaires de l'Est du Canada, du Canada et des Amériques.
• Développer une réserve de mandats potentiels équilibrée et qualifiée et convertir les occasions prioritaires en carnet de commandes rentable.
• Améliorer la profondeur, l'étendue et la résilience des relations avec les clients prioritaires et faisant partie du Programme des clients de l'entreprise.
• Améliorer la sélectivité et la préparation face aux mandats potentiels majeurs ainsi que leur qualité et leur succès grâce à une gouvernance disciplinée et un positionnement en amont.
• Faire avancer la diversification des services et des clients dans les marchés et secteurs prioritaires de la région.
• Renforcer les partenariats stratégiques répétables qui soutiennent les principaux mandats potentiels de clients prioritaires et de programmes.
• Améliorer la transparence de la réserve, la qualité des prévisions et la responsabilisation grâce à l'utilisation constante de Salesforce et des renseignements d'affaires.
• Faire correspondre les priorités de croissance aux capacités d'exécution, aux exigences commerciales, à la propension au risque ainsi qu'aux attentes en matière de santé, sécurité, bien-être et qualité.
• Communiquer régulièrement avec l'équipe de direction de l'Est du Canada concernant les perspectives de marché, la santé financière des clients, la réserve de mandats potentiels, les mandats potentiels, les risques, les exigences en matière de ressources et les décisions requises.
• Le rendement sera évalué en fonction des documents annuels d'indicateurs clés de rendement (ICR) et d'objectifs, qui définiront les cibles, échéances et démonstrations de résultats applicables.

Ce que vous apportez à l'équipe

• Solide expérience à des postes de haute direction dans les services professionnels, l'ingénierie, l'expertise-conseil ou tout autre secteur connexe, avec une expérience démontrée pour diriger la croissance dans plusieurs marchés, disciplines et emplacements géographiques.
• Aptitudes démontrées pour transposer les stratégies d'entreprise en priorités ciblées, en mesures coordonnées et en résultats mesurables.
• Solide compréhension des marchés dans les secteurs publics et privés des régions du Québec et des provinces de l'Atlantique, y compris les grandes tendances d'investissement, les environnements d'approvisionnement et les besoins des clients.
• Expérience démontrée à diriger des comptes stratégiques, des équipes d'interaction avec le client, des mandats potentiels majeurs, des partenariats et des initiatives de croissance pluridisciplinaires.
• Bon jugement commercial et une habileté à équilibrer la croissance, la rentabilité, la capacité d'exécution et les risques.
• Capacité d'effectuer et de communiquer des choix clairs, y compris concernant les domaines à prioriser, où investir, où effectuer des partenariats ou dans lesquels il faut refuser des occasions.
• Relations établies avec des clients, des agences publiques, des entrepreneurs, des sociétés d'expertise-conseil et des partenaires d'industrie pertinents dans l'ensemble de l'Est du Canada.
• Style de leadership collaboratif, avec une capacité à influencer les parties prenantes principales et à mobiliser des équipes sans dépendre uniquement de l'autorité directe.
• Solides compétences en présentation et en communication écrite et exécutive, avec une capacité d'expliquer des problèmes complexes de façon claire et concise.
• Expérience dans l'utilisation de Salesforce ou d'une plateforme comparable de gestion des relations avec les clients et dans l'application de renseignements d'affaires à des décisions de marché.
• Parcours professionnel préférable en ingénierie, en science, en planification, en affaires ou dans un domaine connexe.
• Bilinguisme français-anglais, un solide atout pour ce poste de direction régionale.