Gestionnaire, Services professionnels

SecureOps | Temps plein | Montréal / Hybride

L'opportunité

Le gestionnaire des services professionnels (GSP) est un leader opérationnel et le principal point de

Contact pour les clients de SecureOps. Relevant du vice-président des opérations et sous la direction du CTO, le GSP supervise notre équipe d'ingénieurs (Montréal, Prague, Manille) pour assurer une prestation de qualité des services de sécurité mandatés. Le GSP travaille en étroite collaboration avec les gestionnaires de projet et les équipes de vente pour aligner les ressources appropriées en fonction des compétences et de la disponibilité. Le GSP travaille au sein de divers modèles d'engagement, notamment l'intégration/la mise en œuvre de clients/services, le temps et le matériel, et l'augmentation complète du personnel.

Responsabilités Principales:

• Prestation de services opérationnels pour tous les mandats de services professionnels.
• Conception, mise en œuvre et gestion de processus conformément aux objectifs, normes et directives des services professionnels.
• Assurer un suivi cohérent du temps par les ingénieurs pour une facturation précise et les futures soumissions de vente.
• Assurer une délégation optimisée des tâches et de la planification avec l'aide des gestionnaires de projet.
• Assurer la satisfaction du client tout en limitant le travail selon les SOW et les SLA.
• Maintenir la motivation et l'engagement de l'équipe, et obtenir les commentaires des membres de l'équipe pour fournir les meilleures solutions aux clients.
• Maintenir et accroître les compétences et capacités globales des ingénieurs de services professionnels. Identifier les lacunes en matière de compétences et soutenir les exigences de vente pour la formation et les certifications des partenaires de distribution.
• Travailler avec les gestionnaires de projet pour assurer un rapport précis de l'état du projet et des heures facturables.
• Identifier et exécuter des opportunités pour optimiser les opérations.
• Participer à l'organisation du contenu pour les réunions de gouvernance client hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles et aider à l'organisation du contenu.

Responsabilités Secondaires:

• Assurer une passation complète et documentée aux opérations pour les activités d'intégration de services.
• Collaborer avec les équipes de vente (côté technique) et aider à définir la portée des nouvelles opportunités.
• Identifier des opportunités de croissance commerciale avec les clients existants.
• Voyager de temps à autre pour rencontrer les clients clés.

Competénces Requises :

• Forte compréhension des domaines de la cybersécurité
• Formation et certifications de l'industrie telles que : CISSP, CISM, GCIH, OSCP, CCSP...
• Certificat, diplôme ou cours universitaires en gestion, communication et administration.
• 5+ ans d'expérience dans des rôles de cybersécurité (Ingénierie, Analyste, Consultant)
• 3+ ans d'expérience en services professionnels
• 1+ an d'expérience en SOC
• 2+ ans d'expérience dans la collecte de besoins et l'interaction avec les clients.
• Excellentes compétences en leadership et en gestion d'employés
• Maîtrise parfaite de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, en raison des interactions régulières avec des clients/partenaires hors Québec et de la nature des responsabilités internationales de l'entreprise.
• Excellent communicateur avec la capacité de communiquer efficacement avec différents publics.
• Expérience en gestion de projet et ITILv4 un atout

Competénces Clés

• Compétences en leadership
• Compétences en gestion
• Orientation vers le service client
• Fortes compétences interpersonnelles
• Fortes compétences en communication
• Excellentes compétences en prise de décision
• Attention aux détails
• Professionnalisme et courtoisie
• Haut niveau de confidentialité
• Travail d'équipe
• Haut niveau de responsabilité
• Forte éthique de travail

Rémunération et avantages

• Salaire compétitif.
• 4 semaines de vacances payées plus 5 congés mobiles dès la première année.
• Journées de maladie et journées personnelles payées.
• Assurance collective complète (santé, dentaire et assurance-vie).
• Programme de cotisation au REER avec contribution de l'employeur.
• Allocation au bien-être (gym, sports, santé, etc.).
• Allocation de transport.
• Allocation pour l'équipement de bureau à domicile.
• Accès à la plateforme de formation en ligne Udemy.

Manager, Professional Services

SecureOps | Full-Time | Montreal / Hybrid

Role Overview

The Professional Services Manager (PSM) is an operational leader and the primary point of contact for SecureOps clients. Reporting to the Vice President of Operations and under the direction of the CTO, the PSM oversees our team of engineers (Montreal, Prague, Manila) to ensure quality delivery of mandated security services. The PSM works closely with Project Managers and sales teams to align the appropriate resources based on skill and availability. The PSM works within various engagement models, including client/service onboarding/implementation, time and materials, and full staff augmentation.

Key Responsibilities:

• Operational service delivery of all Professional Services mandates.
• Design, implementation, and management of processes in accordance with Professional Services objectives, standards, and guidelines.
• Ensure consistent time tracking by Engineers for accurate billing and future sales quotes.
• Ensure optimized delegation of tasks and scheduling with help from the Project Managers.
• Ensure client satisfaction while limiting work according to SOW's and SLA's.
• Maintain team motivation and engagement, and elicit feedback from team members to provide the best solutions to clients.
• Maintain and increase the overall skills and capabilities of Professional Services Engineers. Identify skill gaps and support Sales requirements for Channel Partner training and certifications.
• Work with Project Managers to ensure accurate reporting of project status and billable hours.
• Identify and execute opportunities to optimize operations.
• Participate and assist in organizing content for weekly, monthly and quarterly client governance meetings

Secondary Responsibilities:

• Ensure comprehensive & documented handoff to operations, for service onboarding activities.
• Collaborate with sales teams (Technical side) and assist in scoping new opportunities.
• Identify opportunities for business growth with existing clients.
• Travel from time to time to meet key clients.

Qualifying Skills:

• Strong understanding of Cybersecurity Domains
• Industry Training and Certifications such as: CISSP, CISM, GCIH, OSCP, CCSP...
• Certificate, diploma or university courses in management, communication and administration.
• 5+ years of experience in Cyber Security roles (Engineering, Analyst, Consultant)
• 3+ years of Professional Services experience
• 1+ years of experience of SOC experience
• 2+ years of experience in requirements gathering and interaction with customers.
• Excellent leadership and employee management skills
• Excellent English verbal, written and presentation skills
• Strong communicator with the ability to communicate effectively with different audiences.
• Project Management and ITILv4 experience is a bonus

Key Competencies:

• Leadership skills
• Management skills
• Customer service-oriented
• Strong interpersonal skills
• Strong communication skills
• Excellent decision-making skills
• Attention to detail
• Professionalism and Courteous Manner
• High level of confidentiality
• Teamwork
• High level of responsibility
• Strong work ethic

Compensation & Benefits

• Competitive salary.
• 4 weeks of paid vacation plus 5 floater days starting in the first year.
• Paid sick days and personal days.
• Comprehensive group insurance (health, dental and life insurance).
• RRSP Matching Program.
• Exercise Subsidy (Gym, Sports, Wellness, etc.).
• Transportation Subsidy.
• Home Office Essentials Subsidy
• Access to Udemy web-based training