Date d'affichage / Date Posted:2026-07-30
Pays / Country:Canada
Emplacement / Location:CA-QC-LONGUEUIL-J01 ~ 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG
Titre du poste: Gestionnaire - Programmes-client Aviation GénéralePourquoi rejoindre l'équipe Service Client des Programmes Aviation Générale?
Responsable de la performance globale du produit et agit comme la voix du client pour s'assurer que nous dépassons continuellement les attentes de performance de nos produits.
En tant que tel, l'objectif de ce poste est d'innover et de développer des plans pour augmenter la fiabilité, mais aussi de mettre en œuvre de nouvelles méthodes et systèmes pour assurer la conformité aux exigences de navigabilité et aux engagements des clients dans les conditions d'exploitation applicables.
Ce poste est à temps plein, du lundi au vendredi, avec des horaires flexibles à
Longueuil, et s'effectue exclusivement sur site.
À quoi ressemblera votre quotidien ?La discipline:
- Amène l'équipe orientée client à améliorer les performances de ses produits et services.
- Agit en tant qu'interface de service client et sur le terrain, et implémente les améliorations en fonction de l'expérience de l'utilisateur final.
- Effectue des actions correctives pour les problèmes sur le terrain, les enquêtes spéciales et les tests de produits
Niveau d'organisation:
- Responsable de l'exécution de la stratégie à long terme et de la direction opérationnelle, pour toute la gamme de produits.
- Responsable de l'établissement et l'exécution de plans opérationnels à court et moyen termes pour l'organisation.
- Les problèmes rencontrés sont souvent complexes et nécessitent une enquête et une analyse approfondies.
- Ce poste requiert la capacité d'influencer les autres pour qu'ils acceptent les pratiques et les approches, et la capacité de communiquer et d'influencer le leadership exécutif.
Objectif:
- Gère un département comprenant plusieurs contributeurs ingénierie de service.
- Prend des décisions commerciales clés, définir une stratégie d'optimisation de l'approvisionnement sur plusieurs sites géographiques et déterminer des méthodes permettant de résoudre des problèmes complexes.
- Présente des mises à jour aux dirigeants et aux parties prenantes.
- Prend des décisions clés concernant les améliorations de produits et les relations avec les clients et les équipes sur le terrain.
- Coordonne, priorise et résout les problèmes majeurs rencontrés par plusieurs équipes sur plusieurs sites géographiques.
- Définit une stratégie d'optimisation pour l'utilisation des ressources et de la main-d'œuvre sur plusieurs sites géographiques.
- Décide des méthodes permettant de résoudre les problèmes complexes et escaladés qui auront un impact sur l'entreprise et recommandera des solutions aux dirigeants.
- Gère les contrats clients et les niveaux de service.
- Responsable de la stratégie et de l'exécution pour résoudre les problèmes clés des parties prenantes.
- Présente des mises à jour aux dirigeants pour s'assurer qu'ils sont bien informés.
Qu'est-ce qu'il vous faut pour réussir?- Baccalauréat avec un minimum de 10 ans d'expérience pertinente
- Master avec un minimum de 7 ans d'expérience pertinente
- Expérience dans la gestion d'une équipe
- Compétences en leadership démontrées avec la capacité d'influencer les autres pour mener des actions et des dossiers du début à la fin
- Compétences éprouvées en gestion de la relation client et service à la clientèle
- Excellentes capacités de communication
- Gestion de projet
Ce poste s'inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l'anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d'organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.
Ce que nous offrons- Programme de régime de retraite et d'épargne avec cotisation de l'employeur
- Programme d'assurance collective
- Possibilités d'avancement (progression de carrière)
- Programme de mérite ou programme de reconnaissance
- Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
- Club récréatif et sportif
- Garderies à proximité
- Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit
Job Title: Manager - General Aviation Customer ServiceWhy join the General Aviation Customer Service team? Owns the overall product performance and acts as the voice of customer to ensure that we continuously exceed product performance expectations.
As such, the goal is to innovate and develop reliability mitigation plans but also to implement new methods and systems to ensure compliance to airworthiness requirements and to customer commitments across applicable operating conditions.
This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in
Longueuil, and performed exclusively on-site.
What will your day-to-day look like?Discipline Description
- Drives the customer facing team to step change product and service performance.
- Acts as customer and field service interface, and implements improvements based on end user experience.
- Performs corrective actions for field issues, special investigations, and product testing.
Organization Level
- Owns the execution of long-term strategy and operational direction, for the entire product line.
- Owns the establishment and execution of short- to medium-term operational plans for the organization.
- Problems faced are often complex and require extensive investigation and analysis.
- Requires ability to influence others to accept practices and approaches, and ability to communicate and influence executive leadership.
Purpose
- Manages a department including multiple contributors in Service Engineering.
- Makes key business decisions, defines optimization sourcing strategy across multiple geographic locations, and determines methods to solve complex escalated issues.
- Presents updates to executive leadership and stakeholders.
- Makes key business decisions in regards to product improvements and customer and field team relationships.
- Coordinates, prioritizes and resolves major issues encountered by multiple teams across multiple geographic locations.
- Defines optimization sourcing strategy for usage of resources and manpower across multiple geographic locations.
- Decides upon methods to solve complex escalated issues that will impact the business and provides recommendations for solutions to executive leadership.
- Manages customer agreements and service levels.
- Owns strategy for and execution upon key stakeholder issues.
- Presents updates to executive leadership to ensure they are well informed.
What do you need to be successful? - Bachelor's degree with a minimum of 10 years or relevant experience
- Master's degree with a minimum of 7 years of relevant experience
- Experience managing a team
- Demonstrated leadership skills with the ability to influence others to drive actions to closure
- Customer focused and proven customer relationship management skills
- Excellent communication skills
- Project management
This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.
What do we offer?- Pension and savings plan with employer contributions
- Group insurance program
- Opportunities for advancement (career progression)
- Merit or recognition program
- Health and wellness program, including virtual health care
- Recreational and sports club
- Nearby daycares
- Transportation accessibility or public transit program and free parking
