Date d'affichage / Date Posted:2026-07-29
Pays / Country:Canada
Emplacement / Location:CA-QC-LONGUEUIL-J01 ~ 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG
Titre du poste: Gestionnaire principal, Service à la Clientèle - Centre d'Excellence pour la Mise-en-Service des nouveaux programmes moteurs
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Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à
Longueuil et s'effectue exclusivement en présentiel.
Nous recherchons un candidat passionné par la gestion de personnel et expérimenté en gestion de programme pour diriger une équipe responsable des activités critiques de préparation à la mise-en-service de nos nouveaux moteurs. Nous avons une excellente opportunité de carrière pour une personne qui est hautement centrée sur les besoins des clients et qui veut se joindre à une équipe dynamique.
Le poste est à temps plein à Longueuil et s'effectue exclusivement en présentiel.
À quoi ressemblera votre quotidien? En tant que gestionnaire principal au sein du Centre d'excellence pour la Mise-en-Service (EIS), vous superviserez directement une équipe de spécialistes dédiés aux différentes disciplines des activités d'après-marché. Vous piloterez la préparation organisationnelle du Service à la Clientèle en collaborant directement avec les gestionnaires de programmes EIS, les différents départements du Service à la Clientèle, les équipes de programmes clients, d'ingénierie, du marketing, des Opérations et diverses équipes internationales. Vous superviserez les budgets de l'EIS pour tous les programmes et vous serez responsable de la définition et de la gestion de la base de connaissances EIS. Ce poste exige une grande capacité de leadership, à trouver des solutions, à favoriser le consensus entre de multiples parties prenantes et à faire rapport régulièrement à la haute direction de P&WC. Vous devrez entre autres :
- Superviser une équipe de spécialisates responsable de la préparation à la mise-en-service de nos nouveaux programmes moteurs.
- Diriger la gouvernance des programmes de mise en service (EIS) et piloter les activités avec les différentes disciplines du Service à la clientèle, notamment les installations de MRO, les centres de service, les équipes de réparation mobiles, la distribution de pièces, la location de moteurs, l'outillage, les publications techniques, les services commerciaux, la garantie, les technologies numériques, la performance des produits, la gestion avancée de l'état des moteurs, etc.
- Collaborer étroitement avec les équipes de l'ingénierie, du marketing, du développement des affaires et des opérations.
- Piloter et coordonner les livrables EIS avec les disciplines du Service à la clientèle, gérer les risques, ainsi qu'identifier et traiter les problèmes systémiques.
- Gérer les besoins budgétaires liés à la mise en service (EIS) et préparer les analyses de rentabilisation (business cases).
- Interagir directement avec les partenaires, les fournisseurs et les clients, ce qui nécessite beaucoup de tact et de courtoisie.
- Mener des initiatives innovantes pour transformer l'expérience client.
- Utiliser les méthodes CORE pour définir des meilleures pratiques pour la mise en service de futurs produits.
- Diriger l'évaluation de la santé de la discipline (DHA) EIS en développant ou en améliorant des processus clés telles que le MSG-3, les facteurs humains et la gestion de l'outillage.
- Définir et intégrer les leçons apprises et les meilleures pratiques dans tous les programmes EIS.
- Organiser des simulations pour identifier les lacunes du système et élaborer les mesures d'atténuation nécessaires.
- Maintenir une communication efficace avec les principales parties prenantes ainsi qu'avec les membres des équipes multidisciplinaires et mondiales. Préparer des rapports et des présentations pour la haute direction.
Qu'est-ce qu'il vous faut pour réussir? - Baccalauréat avec plus de 10 ans d'expérience pertinente OU maîtrise avec plus de 7 ans d'expérience pertinente.
- Formation universitaire en aéronautique, génie aérospatial, génie mécanique ou génie électrique.
- Solides compétences en gestion de projets.
- Expérience dans les relations avec des clients (OEM et opérateurs) avec un haut niveau de tact et de professionnalisme.
- Expérience en soutien client, intégration OEM, réparation et révision de moteurs (MRO).
- Excellentes habiletés en leadership, communication et gestion d'équipes.
- Solides compétences informatiques, notamment avec PowerPoint, Excel, Word, Access, Enovia ou autres outils similaires.
- Disponibilité pour effectuer des déplacements occasionnels, au niveau international et domestique.
Ce poste s'inscrit dans un milieu de travail bilingue. Une excellente maîtrise du français et de l'anglais est requise afin de communiquer efficacement avec des clients, partenaires, fournisseurs et collègues internationaux, ainsi que pour comprendre et produire de la documentation technique et opérationnelle.
Ce que nous offrons- Programme de régime de retraite et d'épargne avec cotisation de l'employeur
- Programme d'assurance collective
- Possibilités d'avancement (progression de carrière)
- Programme de mérite ou programme de reconnaissance
- Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
- Club récréatif et sportif
- Garderies à proximité
- Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit
Job Title: Senior Manager, Customer Service Entry-into-Service Center of ExcellenceWhat will your day-to-day look like? As Senior Manager in the Entry-into-Service Center of Excellence, you will play a critical role in leading the entire Customer Service organization toward flawless support and service offering at EIS. You will directly supervise a team of EIS Subject Matter Experts (SME). You will lead and drive EIS organizational readiness within Customer Service by working directly with the EIS Program managers, Customer Program teams, Customer Service subject matter experts, Engineering, Marketing, OPM and with multiple international teams. You'll oversee the EIS budget across all programs, and you will be responsible for defining and managing the EIS knowledge base. It will require a strong ability to lead by influence, find solutions, drive consensus between multiple stakeholders and report out to the P&WC executive team regularly.
- Supervise a team of EIS subject matter experts.
- Lead Entry-into-Service program governance and drive activities with Customer Service disciplines, that include MRO facilities, service centers, mobile repair teams, part distribution, rental engines, tooling, technical publications, commercial services, warranty, technical publications, digital technologies, product performance, advanced engine health management, and more.
- Collaborate closely with Customer Programs, engineering, marketing, business development and operations to define, monitor, track, and influence new engine programs deliverables.
- Lead and coordinate EIS deliverables with CS disciplines, manage risks, identify and address systemic issues. evaluating, mitigating and reporting within the programs team.
- Manage Entry-into-Service Budget requirements and prepare business cases.
- Interface directly with partners, suppliers and customers, which requires a high degree of tact and courtesy.
- Lead innovative activities to change the game in product and service experience
- Use CORE methods to define efficient and standardized best practices for future product EIS.
- Lead the EIS DHA (Discipline Health Assessment) by further developing or enhancing key EIS discipline like MSG-3, Human Factors, tooling management.
- Define and incorporate lessons learned and best practices into all EIS Programs.
- Conduct simulation events to identify system gaps and to develop necessary mitigation.
- Maintain effective communications with key stakeholders, multidisciplinary and global team members. Prepare reports and presentations for senior leadership.
What do you need to be successful? - Bachelor's degree with more than 10 years of relevant experience OR Master's degree with more than 7 years of relevant experience.
- University degree in Aeronautics, Aerospace Engineering, Mechanical Engineering, or Electrical Engineering.
- Strong project management skills.
- Experience managing customer relationships (OEMs and operators) with a high level of tact and professionalism.
- Experience in Customer Support, OEM integration, Engine Repair and Overhaul (MRO).
- Excellent leadership, communication, and team management skills.
- Strong computer skills, including PowerPoint, Excel, Word, Access, Enovia, or similar tools.
- Willingness to travel occasionally, both internationally and domestically.
This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a dail
