Numéro de la demande: 39503
À la tête du brassage :
Dans le rôle de
Gestionnaire - Opérations et expériences numériques B2B, basé à Montréal, vous ferez partie de l'équipe nord-américaine. Vous aurez pour mission d'assurer le fonctionnement optimal et l'optimisation continue de notre plateforme de commerce électronique B2B. Vous veillerez à la précision du portfolio de produits, des prix et des stocks, tout en supervisant le flux des commandes et en collaborant avec des partenaires internes et externes pour résoudre les enjeux opérationnels. En mettant l'accent sur l'amélioration continue et l'innovation, vous utiliserez les données et les meilleures pratiques pour optimiser les processus et offrir une expérience en ligne exceptionnelle à nos clients B2B.
Ce poste relève de la Cheffe, eCommerce B2B et travaille en étroite collaboration avec plusieurs équipes clés notamment les ventes, expérience client et informatique, afin d'assurer la réussite des initiatives eCommerce.
Ce qui mijote dans nos cuves :
- Gérer la plateforme numérique : Assurer la fonctionnalité du site et maintenir l'exactitude du portfolio de produits, des prix et de l'inventaire.
- Optimiser le contenu Web et le marchandisage : Mettre à jour le contenu des produits, gérer les bannières promotionnelles et les activations numériques afin d'améliorer l'expérience utilisateur en ligne.
- Collaborer avec le service à la clientèle et les TI : Travailler avec les équipes pour escalader et résoudre les problèmes techniques, en veillant à améliorer les niveaux de service et la satisfaction des clients.
- Analyser la performance et produire des rapports : Suivre les indicateurs clés (conversion, valeur moyenne des commandes, taux de désabonnement, volume des ventes) et recommander des améliorations basées sur les données.
- Améliorer les processus opérationnels : Identifier les inefficacités et simplifier les flux de travail pour assurer une exécution fluide des commandes.
- Proposer des améliorations numériques continues : Recommander des optimisations de la plateforme et rester à jour sur les tendances et meilleures pratiques du commerce électronique B2B.
- Structurer et valider les exigences d'affaires : Assurer la clarté, l'exhaustivité et l'alignement des exigences avec les systèmes avant le développement.
- Définir et standardiser les livrables d'exigences : Documenter la problématique, le périmètre, les comportements attendus, les cas particuliers et les indicateurs de succès.
- Piloter les validations Affaires-TI : Organiser et animer les points de validation en amont du développement pour assurer un alignement commun.
- Traduire la logique d'affaires en exigences système : Veiller à ce que la conversion des besoins d'affaires en spécifications techniques soit complète, cohérente et validée.
- Identifier et encadrer les cas particuliers : Anticiper et valider les exceptions (ex. : transitions de prix, disponibilité, contraintes opérationnelles).
- Optimiser la qualité en amont : Réduire les retouches, les écarts d'alignement et les enjeux post-développement grâce à une meilleure structuration des exigences.
Les ingrédients qui font la différence :
- Vous êtes titulaire d'un diplôme d'études collégiales ou baccalauréat en marketing numérique, en commerce électronique OU une expérience équivalente (de 4 ans et plus) dans le domaine.
- Vous avez au moins 3 années d'expérience en opérations de commerce électronique ou en gestion de plateformes numériques B2B.
- Vous possédez de solides connaissances des plateformes de commerce électronique et des systèmes ERP/CRM (idéalement SAP et Salesforce).
- Vous faites preuve d'une pensée structurée, en définissant clairement la logique d'affaires, en assurant le lien avec les TI et en anticipant les différents scnénarios, incluant les cas particuliers.
- Vous maîtrisez l'analyse de données (Salesforce, BOBJ, Hotjar, Adobe Analytics) ainsi que les outils de visualisation (Excel, Power BI, Tableau).
- Vous avez de l'expérience avec les CMS (Drupal), le HTML de base et l'optimisation UI/UX.
- Vous êtes en mesure de gérer des projets complexes dans un environnement dynamique et en constante évolution, et vous avez de l'expérience avec des outils de gestion de projet tels que JIRA, Figma ou Monday.
- Vous démontrez une excellente compréhension des enjeux d'affaires et des compétences solides en gestion des parties prenantes.
- Vous maîtrisez l'anglais et le français, tant à l'oral qu'à l'écrit; cette compétence est essentielle pour ce rôle.
- Vous aimez les défis. Vous réalisez des projets complexes rapidement et habilement grâce à votre compréhension des priorités de l'entreprise.
- Vous établissez des relations et collaborez pour arriver au résultat désiré.
- Vous assumez la responsabilité des résultats - agissez avec intégrité et respect des engagements.
- Vous avez la soif d'apprendre - vous êtes toujours à la recherche de moyens d'apprendre et de s'entraider à croître.
- Vous affichez nos valeurs fondamentales.
Du bonheur en prime :
- Des programmes de travail flexibles qui favorisent l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, y compris un modèle de travail hybride de 4 jours au bureau.
- Nous nous soucions de nos gens et de notre planète et nous nous sommes mis au défi avec des objectifs ambitieux entourant de nos priorités principales.
- Nous nous soucions de nos collectivités et jouons notre rôle pour faire des gestes significatifs - des dons de bienfaisance à descendre dans les rues ensemble pour construire des parcs, redonner à la collectivité fait partie de notre culture et de qui nous sommes.
- Participation à une variété de groupes de ressources pour les entreprises, qui peuvent offrir des possibilités de bénévolat, une expérience de leadership et un réseautage à l'échelle de l'organisation.
- Capacité à évoluer et de perfectionnement de carrière grâce à nos possibilités d'apprentissage Premier Choix.
- Participation à notre programme Rémunération Globale avec un salaire de base compétitif, des plans incitatifs, des congés parentaux, une assurance santé, une assurance dentaire, un régime d'épargne-retraite avec une contrepartie incroyable de l'employeur, de généreux plans de congés payés, un programme de mieux-être engageant et un programme d'aide aux employés (PAE) avec d'incroyables ressources.
- Pub sur place, l'accès à des vêtements et accessoires de marque tendance et de supers événements phares, sans oublier, bien sûr... de la bière et des boissons gratuites!
- Travaillez au sein d'une entreprise dynamique et innovante, rencontrez des collègues et des partenaires passionnés ayant des expériences et des parcours variés.
Rémunération et avantages sociaux :Chez Molson Coors, nous nous engageons à rémunérer les gens de façon juste et équitable pour le travail qu'ils-accomplissent.
Offres de rémunération globale pour les offres d'emploi :
$87,800.00 -$115,300.00 (fourchette salariale de l'affichage) +
13% (mesure incitative à court terme) +
11,000 $ en moyenne dépensés en avantages sociaux par employé, y compris, mais sans s'y limiter, les soins de santé, les soins dentaires, les soins de la vue, la retraite avec une contrepartie de l'employeur supérieure au marché, les mesures incitatives pour la santé et le bien-être, et le Programme d'aide aux employés + les congés payés (y compris les jours fériés, les jours de vacances et les jours de maladie).
L'échelle salariale indiquée ci-dessus correspond à ce que nous pensons, en toute bonne foi, payer pour ce poste au moment de cette publication. Nous payons en fonction d'un certain nombre de facteurs non discriminatoires qui influencent les décisions de rémunération, y compris, mais sans s'y limiter, le lieu de travail requis, l'expérience professionnelle antérieure, les compétences et l'équité interne.
