À propos du poste :Nous recherchons un professionnel IT expérimenté pour diriger l'équipe de support informatique à travers le Canada. Ce poste pratique combine expertise technique et coordination d'équipe.
Principales responsabilités :- Fournir un mentorat technique et des conseils aux membres de l'équipe de support informatique ;
- Coordonner les opérations quotidiennes du support informatique, y compris l'attribution et la priorisation des tâches ;
- Mettre en œuvre, maintenir et améliorer les processus et procédures de support ;
- Coordonner l'intégration et le départ des employés, le provisionnement des postes de travail et la gestion du cycle de vie des actifs ;
- Créer et maintenir la documentation de la base de connaissances ;
- Collaborer étroitement avec les autres équipes pour assurer une bonne circulation des escalades et la mise en œuvre des changements ;
- Assurer l'approvisionnement en équipements et logiciels informatiques ;
- Diriger les déploiements informatiques, y compris les mises à jour de systèmes d'exploitation, les améliorations de la sécurité des postes de travail, les déploiements logiciels et les initiatives d'automatisation ;
- Fournir un support direct aux utilisateurs finaux ;
- Installer, configurer et maintenir le matériel informatique et les périphériques.
About the Role:We are looking for an experienced IT professional to lead the IT Support team across Canada. This hands-on role combines technical expertise with team coordination.
Main Responsibilities:- Provide technical mentoring and guidance to IT Support team members;
- Coordinate daily IT Support operations, including task assignment and prioritization;
- Implement, maintain, and improve support processes and procedures;
- Coordinate onboarding/offboarding, workstation provisioning, and asset lifecycle management;
- Create and maintain Knowledge Base documentation;
- Collaborate closely with other teams to ensure a smooth flow of escalations and implementation of changes;
- Procurement of IT equipment, software;
- Lead IT rollouts, including OS updates, endpoint security enhancements, software deployments, and automation initiatives;
- Provide direct support to end-users;
- Install, configure, and maintain IT hardware and peripherals.
Qualifications- Minimum 5 ans d'expérience en informatique, dont au moins 2 ans dans un rôle senior ou de responsable technique au sein d'une équipe de support informatique
- Solide expérience en gestion d'Azure AD / Active Directory (gestion des identités, accès conditionnel, GPO)
- Maîtrise du scripting PowerShell
- Bonne connaissance du diagnostic des réseaux informatiques (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP)
- Compétences avancées en dépannage du système d'exploitation Windows
- Expérience en administration de Google Workspace
- Expérience avec des logiciels de gestion des terminaux à distance (par exemple, SCCM/Intune/Endpoint Central)
- Solides compétences analytiques et de dépannage
- Expérience au sein d'une équipe géographiquement répartie
- Sens du service client et approche proactive pour identifier les lacunes technologiques et proposer des améliorations systémiques
- Capacité à coordonner une équipe mondiale travaillant dans différents fuseaux horaires.
- 5 years of experience in IT, including at least 2 years in a Senior or Technical Lead role within IT Support
- Strong experience with Azure AD / Active Directory management (Identity Management, Conditional Access, GPO)
- Proficiency in PowerShell scripting
- Solid knowledge of computer network diagnostics (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP);
- Advanced skills in Windows operating system troubleshooting;
- Experience in Google Workspace administration
- Experience with Remote Endpoint Management software (e.g., SCCM/Intune/Endpoint Central);
- Strong analytical and troubleshooting skills
- Experience working in a geographically distributed team
- Strong customer-centric mindset with a proactive approach to identifying technology gaps and suggesting systemic improvements
- Ability to coordinate global team working in different time zones.
Additional InformationInformations complémentaires- Assurance médicale privée incluant les soins dentaires pour les membres de PCF et leur famille (Signal Iduna).
- Carte MultiSport pour vous et les membres de votre famille ou vos amis.
- Bibliothèque gratuite avec un large choix de jeux et de livres en accès illimité.
- Cours de polonais et d'anglais en entreprise.
- Fruits frais, collations et boissons pour tous au bureau.
- Horaires de travail flexibles.
- Séances virtuelles gratuites de santé et de bien-être mental incluses dans le régime pour les membres et leurs personnes à charge.
- Opportunités de développement personnel et possibilité de travailler dans un environnement mondial.
- Travail au sein d'une équipe créative animée par la passion de son métier.
