Ton rôleLa croissance des revenus générés par nos clients existants s'accélère, et nos comptes les plus complexes ont besoin d'une personne d'expérience capable de prendre en charge des enjeux de cette envergure. À titre de Gestionnaire de comptes stratégiques senior, tu seras responsable d'un portefeuille composé de moyennes et grandes entreprises utilisant la plateforme Workleap. Ton rôle sera de protéger les revenus, de favoriser la croissance des comptes et d'agir comme un véritable partenaire stratégique auprès de nos clients.
Ce poste s'inscrit dans le cadre d'une migration tarifaire actuellement en cours à l'échelle de l'ensemble de notre portefeuille. Il s'agit d'une initiative sensible sur le plan commercial qui exige de la crédibilité auprès des dirigeants, un bon jugement et la capacité de mener des conversations difficiles sans compromettre la relation client.
Ton impact :- Prendre en charge les comptes les plus complexes et ceux générant les revenus annuels récurrents (ARR) les plus élevés du portefeuille, en élaborant et en maintenant des plans de comptes trimestriels, en identifiant de façon proactive les principales parties prenantes et en développant des relations avec plusieurs interlocuteurs afin de préserver la continuité de la relation malgré les changements organisationnels chez le client;
- Diriger avec assurance les négociations de renouvellement complexes et les discussions liées à la migration tarifaire, en sachant quand maintenir notre position commerciale et quand faire preuve de flexibilité, notamment dans les échanges avec les équipes d'approvisionnement et les services juridiques;
- Favoriser la croissance des comptes en t'appuyant sur la valeur démontrée : utiliser les données d'utilisation et les indicateurs de résultats pour bâtir une démonstration claire du retour sur investissement que les clients peuvent eux-mêmes expliquer, et amorcer les discussions d'expansion dès le sixième mois plutôt qu'au onzième;
- Gérer avec calme les escalades auprès des dirigeants en documentant des plans de rétention clairs, en identifiant les risques avant qu'ils ne deviennent critiques et en maintenant l'alignement des équipes internes lorsque la situation d'un compte se complique;
- Utiliser quotidiennement des outils d'IA comme Claude, ChatGPT ou leurs équivalents pour préparer les conversations avec les clients, synthétiser les données des comptes, élaborer des stratégies de renouvellement et gagner en efficacité dans la gestion d'un portefeuille complexe - une véritable habitude de travail, et non une simple case à cocher;
- Contribuer à élever le niveau de l'équipe en donnant l'exemple de solides pratiques de gestion de comptes - comment gérer un plan trimestriel, préparer une revue d'affaires avec des dirigeants et répondre à une objection difficile - afin que les membres moins expérimentés de l'équipe puissent apprendre à tes côtés;
- Donner à la direction une vue fiable et en temps réel du portefeuille en maintenant le CRM à jour, avec des prochaines étapes clairement documentées pour les occasions d'expansion et des plans d'atténuation actifs pour les comptes à risque.
Ton équipeTu rejoindras une équipe de gestion de comptes et de succès client structurée et axée sur des processus clairs, où l'autonomie est attendue et la rigueur opérationnelle essentielle. Deux gestionnaires de succès client partageront le portefeuille avec toi. Pour les comptes complexes, tu collaboreras également étroitement avec les équipes Produit, Finance et Juridique. L'équipe ne repose ni sur des efforts individuels exceptionnels ni sur des connaissances détenues uniquement par quelques personnes. Elle s'appuie sur des plans clairs, un CRM constamment à jour et une cadence de travail prévisible. Le défi de cette année : mener à bien la migration tarifaire pour l'ensemble du portefeuille, développer des relations avec plusieurs interlocuteurs, notamment au niveau exécutif, dans les comptes qui reposent actuellement trop sur une seule personne, et gagner en efficacité sans augmenter les effectifs. La personne senior de l'équipe établira les standards qui guideront le reste de l'équipe.
Ce que tu apportes- La maîtrise de l'anglais est requise, car tu vas collaborer régulièrement avec des collègues, des clients et des partenaires qui parlent une autre langue que le français;
- Plus de 4 ans d'expérience en gestion de comptes SaaS ou en succès client, avec une expérience directe auprès de grandes entreprises ou d'entreprises de taille intermédiaire de plus grande envergure;
- Une expérience démontrée dans l'atteinte ou le dépassement constant d'objectifs de rétention nette des revenus (NRR) au sein de portefeuilles complexes, notamment dans le cadre de renouvellements impliquant des équipes d'approvisionnement et des services juridiques;
- Une expérience éprouvée dans la gestion de relations avec des parties prenantes de niveau exécutif, en développant des liens avec plusieurs interlocuteurs plutôt qu'uniquement avec le contact principal au quotidien;
- Une grande rigueur dans l'utilisation du CRM : tu le considères comme un outil de travail constamment à jour, et non comme une simple obligation de suivi;
- Une utilisation quotidienne d'outils d'IA comme Claude, ChatGPT ou leurs équivalents pour préparer les rencontres, effectuer des recherches sur les comptes et synthétiser l'information - une véritable habitude de travail, et non quelque chose que tu commences tout juste à explorer;
- Bilinguisme français-anglais, à l'oral comme à l'écrit;
- Atout : expérience dans le secteur des technologies RH SaaS ou bonne connaissance des équipes RH, People Ops et des décideurs de la haute direction;
- Atout : expérience dans la gestion d'une migration tarifaire ou d'un changement important à l'offre ou aux forfaits auprès de clients existants.
La plupart de cela te ressemble ? Postule.
Ce que le poste inclut- Salaire de base : 100$ - 120k$ / OTE : 170$ - 200k$ CAD. Cette fourchette reflète notre échelle salariale pancanadienne. L'offre finale peut être ajustée selon la région du candidat pour s'aligner avec les conditions du marché local.
- Programme LTIP, participation à la croissance à long terme de Workleap.
- REER + Assurances collectives familiales + télémédecine + budget bien-être annuel.
- Politique de vacances flexible.
- Télétravail, avec accès à nos bureaux de Montréal.
- Rassemblement en personne deux fois par an.
- Claude accessible à tous.
