Date d'affichage / Date Posted:2026-08-17
Pays / Country:Canada
Emplacement / Location:CA-QC-SAINT HUBERT-H05 ~ 7007 Chemin De La Savane ~ BLDG H05 FACTORY
Titre du poste: Gestionnaire d'événement client - ROCS (Repair and Overhaul Customer Solutions)
En tant que Gestionnaire d'événements, vous serez le principal point de contact sur place pour les clients avant, pendant et après un événement de maintenance moteur. Votre rôle sera crucial pour garantir une expérience client fluide et positive, tout en respectant leurs attentes. Pour réussir dans ce poste, vous devrez faire preuve de leadership, de proactivité et de sens des responsabilités, ainsi que d'une bonne compréhension des besoins des clients. Vous devez être capable de travailler sous pression, en démontrant des compétences exceptionnelles en résolution de problèmes et en adaptabilité.
De plus, une grande attention aux détails, une capacité à gérer plusieurs tâches à la fois, ainsi qu'une approche structurée et méthodique seront essentielles pour exceller dans ce rôle.
Votre capacité à influencer positivement les parties prenantes et à promouvoir l'excellence du service sera déterminante pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Ce poste est à temps plein, du lundi au vendredi, avec des horaires flexibles à
St-Hubert, et s'effectue exclusivement en présentiel.
À quoi ressemblera votre quotidien ?- Participer activement à la stratégie commerciale et événementielle pour toutes les visites en atelier, tout en collaborant avec l'équipe des opérations pour garantir que les commandes des clients respectent les dates d'engagement.
- À partir des résultats d'inspection, déterminer les meilleures actions à entreprendre pour offrir une solution optimale à l'événement moteur spécifique, tout en répondant aux exigences du client.
- Développer des relations durables avec les clients et renforcer la réputation de la station de réparation.
- Suivre la satisfaction client et coordonner les actions correctives si nécessaire.
- S'assurer que les exigences et attentes des clients sont bien communiquées aux représentants de l'installation avant l'entrée du moteur (ou d'un module moteur).
- Veiller à ce que les obligations contractuelles soient comprises et respectées par les deux parties.
- Assurer le lien avec les clients pour gérer les prévisions de visites d'atelier moteur sur une période de trois mois, y compris les besoins en moteurs de location, pour les événements planifiés et non planifiés.
- Atteindre tous les indicateurs de performance (KPI) établis par le ROCS (conformité CRM, SNI, MFA, transfert des ventes, etc.).
- Assiste l'équipe dans l'atteinte des résultats dans un environnement en constante évolution, en contribuant à la sélection, la formation et le soutien des membres, et en veillant à ce que les tâches soient accomplies pour respecter les engagements envers les clients
- Préparer des analyses et des rapports, et utiliser les systèmes SAP et CRM.
- Examiner les devis, les estimations de coûts et les horaires avec les clients, et coordonner des solutions pour réduire les coûts et proposer des options commerciales optimisées.
- Participer à l'analyse et à la mise en œuvre des prévisions de réparations entrantes afin d'optimiser la planification de la maintenance et l'efficacité opérationnelle.
Qu'est-ce qu'il vous faut pour réussir? - Minimum de 5 ans d'expérience avec un baccalauréat
- Minimum de 3 ans d'expérience avec une maîtrise
- Domaine d'études : Génie, Opérations, Administration des affaires
- Le sens des affaires est une compétence essentielle dans ce rôle
- Facilité à créer et entretenir des relations d'affaires à long terme avec les clients clés, avec d'excellentes aptitudes en communication écrite et verbale, incluant la capacité de négociation
- Esprit analytique permettant d'évaluer efficacement les opportunités liées aux besoins des clients
- Esprit d'équipe, autonome, flexible et agile dans un environnement dynamique
- Autonomie et responsabilité dans l'atteinte des résultats
- Bonne expertise technique et bonne connaissance des produits (moteurs)
- Maîtrise de MS Office et ouverture à l'apprentissage des systèmes SAP, CRM et PowerBI
- Capacité démontrée à gérer plusieurs demandes en parallèle et à prioriser la charge de travail
- Orienté vers les solutions pour nos clients et axé sur les résultats
Ce poste s'inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l'anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d'organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.
Ce que nous offrons- Programme de régime de retraite et d'épargne avec cotisation de l'employeur
- Programme d'assurance collective
- Possibilités d'avancement (progression de carrière)
- Programme de mérite ou programme de reconnaissance
- Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
- Club récréatif et sportif
- Garderies à proximité
- Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit
Job Title: Customer Event Manager - ROCS (Repair and Overhaul Customer Solutions)
As an Event Manager, you will serve as the primary on-site point of contact for customers before, during, and after an engine service event. Your role will be pivotal in ensuring a seamless and positive customer experience while aligning with their expectations. Success in this role requires strong leadership, proactivity, and accountability, along with a deep understanding of customer needs. You must be able to thrive under pressure, demonstrating exceptional problem-solving skills and adaptability.
Additionally, attention to detail, multitasking abilities, and a structured, methodical approach will be key to excelling in this position. Your ability to positively influence stakeholders and drive service excellence will be critical in delivering the best possible experience for our customers.
This position is full-time, Monday to Friday, with flexible hours in
St-Hubert, and is exclusively on-site.
What will your day-to-day look like? - Actively participate in the commercial and event strategy for all the shop visits, while collaborating with the shop operations team to ensure customers' orders are on-track to meet commitment dates
- Based on the results of the inspection, establish the best course of actions necessary to provide an optimum solution for the specific engine event while ensuring the customer demands are met
- Build long-lasting relationships with customers and enhance the Repair Station's reputation
- Monitor customer satisfaction and coordinate corrective actions when necessary
- Ensure customer requirements and expectations are effectively communicated to the facility's representatives in preparation for engine (or engine module) induction
- Ensure contractual obligations are understood and are being met for both parties
- Liaise with customers to manage a 3-month engine shop visit forecast, including rental engine requirements, for all scheduled and unscheduled shop events
- Meet all ROCS KPIs developed (CRM compliance, SNI, MFA, Sales Handoff etc).
- Assists the team in achieving results in a rapidly changing environment, while helping with the selection, training, and support of team members, and ensuring tasks are completed to meet customer commitments.
- Prepare analyses and reports and handle SAP and CRM systems
- Review quotes, cost estimates and scheduling time with customers and co-ordinate solutions to reduce cost and provide optimized commercial solutions for customer
- Assist in analyzing and implementing incoming repair forecasts to optimize maintenance planning and operational efficiency
What do you need to be successful? - Minimum 5 years of experience with a Bachelor's degree
- Minimum 3 years of experience with a Master's degree
- Field of studies: Engineering, Operations, Business and Administration
- Business sense is a key competency in this role
- Openness and ease in building long-term business relationships with key customers using excellent written and verbal communication skills including negotiation abilities
- Possess analytical mindset to assess customer requirement opportunities effectively
- Team player, who is self-motivated, flexible and agile in a fast-paced environment
- Independence and responsibility for the results achieved
- Good technical expertise and product knowledge (engines)
- Proficiency in MS Office and willingness to learn SAP, CRM, and PowerBI systems
- Candidates must demonstrate ability to manage multiple inputs and prioritise workload
- Solution oriented for our customers & results driven
This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.
What do we offer?- Pension and savings plan with employer contributions
- Group insurance program
- Opportunities for advancement (career progression)
- Merit or recognition program
- Health and wellness program, including virtual health care
- Recreational and sports club
- Nearby daycares
- Transportation accessibility or public transit program and free parking
