Numéro d'emploi : 10235

Type d'emploi : Poste existant

Environnement de travail : Ce role est à 100% télétravaille. Vous pouvez travailler à partir de l'un des endroits suivants : Montréal, QC; Ville de Québec, QC; la province du Québec.

Langue de travail : bilinguisme (français et anglais). Ce rôle requiert d'interagir régulièrement avec les clients à travers le Québec, où les langues de travail utilisées sont l'anglais et le français. Par conséquent, la personne retenue doit maîtriser parfaitement le français et l'anglais.

Salaire : À Wawanesa, le salaire est l'un des éléments de la rémunération globale, complète et concurrentielle que nous offrons à nos employés. En plus du salaire, nos employés permanents à temps plein et à temps partiel sont admissibles à un programme incitatif annuel, à des programmes de régime complémentaire de congés et bénéficient de journées de vacances généreuses, des jours personnels, des avantages sociaux sans primes et d'un régime de retraite.

Le salaire offert est déterminé en tenant compte de divers facteurs, notamment : votre lieu de travail, les conditions du marché du travail local, les données salariales du marché externe, l'équité salariale interne, ainsi que les connaissances, les compétences, l'expérience et la maîtrise attendue du poste. Le salaire offert commence à : 83 500 $.

L'aperçu d'emploi

À titre d'expert(e) en sinistres senior - pertes majeures, vous jouerez un rôle clé dans l'expérience client en assurant un règlement juste, équitable et uniforme de sinistres automobiles ou matériels parmi les plus complexes. Vous travaillerez directement avec les assurés, les demandeurs et les témoins, notamment lors de rencontres en personne, afin de recueillir les renseignements nécessaires, évaluer les dommages et accompagner les clients tout au long du processus de réclamation. Des déplacements quotidiens sont requis.

Responsabilités Du Poste

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel.
• Interpréter les textes des polices, établir la couverture pertinente et veiller à l'attribution des provisions adéquates.
• Enquêter sur les sinistres pour établir la responsabilité, en se rendant sur les lieux des événements, s'il y a lieu.
• Évaluer les renseignements pour différentes parties pertinents obtenus auprès de sources comme des avocats, des fournisseurs de soins de santé et d'autres experts.
• Saisir l'ampleur et l'estimation des sinistres au moyen du logiciel d'estimation des biens.
• Négocier avec les assurés, les demandeurs, les avocats et les assureurs.
• Coordonner les services avec les vendeurs et les fournisseurs de services.
• Régler les réclamations du début à la fin de manière proactive.
• Offrir de manière continue des conseils techniques et de l'encadrement au personnel subalterne du service des réclamations.
• Maintenir l'exactitude des dossiers dans le système de réclamations en fonction des normes et des politiques de l'entreprise.
• Soutenir les équipes nationales en cas de catastrophe dans le cadre de toute intervention de l'entreprise.
• Se tenir au courant des plus récentes modifications législatives et des tendances de l'industrie de l'assurance.
• Effectuer les autres tâches demandées.

Qualifications

• Plus de cinq ans d'expérience en règlement de sinistres en biens (habitation).
• Permis de l'AMF (Autorité des marchés financiers) du Québec.
• Bilingue en français et anglais, écrit et orale. Excellentes aptitudes en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Solide connaissance des logiciels d'estimation des biens; la connaissance de Xactware est un atout.
• Approche client reconnue, avec la capacité de faire preuve d'empathie, de professionnalisme et d'un réel souci de la satisfaction de la clientèle.
• Fortes compétences analytiques et capacité à mener des enquêtes approfondies.
• Grande capacité d'organisation, de gestion du temps et d'établissement des priorités dans un environnement dynamique et en constante évolution.
• Très bonne connaissance de la terminologie juridique.
• Souci marqué du détail et de l'exactitude dans la saisie et la tenue des dossiers.
• Excellentes compétences en négociation.
• Permis de conduire valide et dossier de conduite acceptable.
• Titre de PAA obtenu ou en voie d'obtention un atout.