Description du poste

Domaine métier

Programme / Relations Clients

Métier / Emploi

Support et services client - Program support & services management (PSSM)

Titre du poste

Directeur• trice - Support, Ventes et Formation (F/H)

Type contrat

Permanent

Catégorie professionnelle

Professionnel, ingénieur ou manager

Temps de travail

Temps complet

Description du poste

Relevant du Directeur Général, le Directeur Support, Ventes et Formation est responsable de tous les aspects commerciaux et marketing pour les clients. Il est en charge de mener à bien les actions permettant d'assurer la satisfaction client tout en pilotant la facturation et le chiffre d'affaires. Il a également la charge du Centre de formation de Safran HE Canada, du Programme NORIA et de l'administration des données de flotte pour la zone Amérique du Nord. Il est membre du comité de gestion de Safran HE Canada.

Principales tâches et responsabilités :

Assurer le maintien et l'optimisation des activités de Support et Ventes
• Être le principal interlocuteur des OEM/Hélicoptériste, principalement pour Airbus Helicopters et Bell Helicopters
• Diriger l'équipe du support commercial, CSM/CSR
• Gérer la commission de garantie et s'assurer que les actions correctives nécessaires sont lancées
• Piloter la structure AOG et les services liés à travers l'équipe d'astreinte
• Développer la facturation, le chiffre d'affaires et les relations d'affaires
• Juger de la rentabilité d'une affaire, respecter les objectifs de marge et recommander l'application de concessions commerciales justifiées en accord avec les impératifs de rentabilité de l'entreprise
• Agir à titre de relais et initier les activités de marketing sur la zone Amérique du Nord
• Participer aux différentes rencontres clients et voir au traitement et à la résolution de leurs réclamations
• Être responsable de définir la facturation, le chiffre d'affaires et de piloter les ventes aux opérateurs correspondants
• En tant que représentant du client, définir les besoins vis-à-vis des services de Safran HE Canada
• En collaboration avec le Directeur Opérations, qualité et PRM, s'assurer que les actions technico-commerciales nécessaires à la satisfaction client sont menées à bien
• Piloter le traitement des réclamations client et s'assurer que des actions soient mises en place pour y remédier
• Mener à terme toutes autres tâches jugées nécessaires à la réalisation de son mandat

Assurer la gestion du programme NORIA
• Assurer la gestion/supervision du coordonnateur NORIA sur la zone Canada.

Responsable du Centre de Formation
• Gérer le fonctionnement et la rentabilité du Centre de formation
• Contribuer au déploiement des formations moteurs Safran HE conjointement avec les entités de formation académique
• Contribuer au développement et à l'amélioration des activités de formation, en collaboration avec Safran HE Training Academy
• Gérer le soutien pour les activités de formation
• Assurer la gestion des budgets et des ressources pour la formation

Mais encore ? (avantages, spécificités, ...)

Les avantages chez Safran HE Canada :
- Salaire compétitif
- Horaire flexible et possibilité de télétravail (jusqu'à 2 jours/semaine)
- Assurance collective payée à 100 % par l'employeur (incluant soins médicaux, dentaires et de la vue)
- Service de télémédecine
- Régime de retraite
- Programme de bonification
- Programme d'activités physiques (remboursement jusqu'à 550 $ par année)
- Allocation annuelle pour frais d'essence
- 10 Journées de maladie / familiales
- 5 congés additionnels
- Programme de prime de référencement
- Formation continue
- Gym sur place
- Stationnement gratuit
- Vêtements corporatifs
- Service de navette gratuit entre le métro Montmorency et le site de l'aéroport de Mirabel (YMX)

Les candidats qui ne sont pas citoyens canadiens seront considérés que s'ils détiennent un permis de travail canadien valide afin de pourvoir le poste dans des délais acceptables.

Profil requis

Scolarité et conditions d'emploi :
• Baccalauréat en administration ou l'équivalent, une maitrise en administration est un atout
• 10 ans d'expérience dans le support et la vente dans le domaine l'aéronautique
• Expérience en développement de relations commerciales avec des clients
• Expérience dans l'élaboration de propositions commerciales
• Expérience de 5 ans en gestion de personnel
• Possède une connaissance et une expérience des moteurs turbine pour hélicoptère et particulièrement des moteurs Safran HE, notamment dans leur environnement opérationnel chez les clients de Safran HE
• Doit être disponible à voyager régulièrement et être flexible dans sa disponibilité aux clients

Compétences :
• Leadership d'influence
• Habiletés de gestionnaire
• Sens de l'organisation
• Esprit d'analyse
• Aptitudes pour les relations interpersonnelles
• Grande capacité à la communication et les relations avec les clients
• Connaissance des programmes SAP
• Maîtrise du français et de l'anglais dans ses communications verbales et écrites
• Connaissance des logiciels Microsoft Office

Emplacement du poste

Localisation du poste

Amérique du Nord, Canada, Québec, Montreal

Ville

11800 Rue Helen Bristol QC J7N 3G8 11800 Rue Helen Bristol, Mirabel, QC J7N 3G8

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC + 3 / Licence / BAC + 4 / Baccalauréat universitaire incluant génie (Québec) / Bachelier

Niveau d'expérience min. requis

Supérieure à 8 ans

Langues

• Français (Courant)
• Anglais (Bilingue)