Dans le cadre de notre croissance, nous sommes à la recherche d'un(e) Directeur(trice) général(e) pour la grande région de Québec.
Nos directeurs généraux sont des leaders dynamiques qui mobilisent des équipes hautement performantes et agissent comme ambassadeurs de la culture Victoria Park. Ils sont responsables de la performance globale de leur clinique, notamment des opérations, de l'expérience client, des ventes, de la rentabilité et du développement de l'équipe, en étroite collaboration avec le Directeur régional.
Responsabilités clés:
Leadership & Stratégie
- Diriger, encadrer, coacher et inspirer l'équipe.
- Favoriser une culture positive, dynamique et axée sur la performance et le travail d'équipe.
- Collaborer étroitement avec les médecins et prestataires afin de soutenir la croissance et la performance de la clinique.
- Être un leader visible et mobilisateur qui inspire l'excellence et la responsabilisation.
- Fournir des rétroactions constructives et soutenir le développement des membres de l'équipe.
- Collaborer avec les RH lorsque nécessaire en matière de performance et de relations avec les employés.
Gestion des opérations
- Superviser les opérations quotidiennes de la clinique et assurer le respect des standards Victoria Park.
- Veiller à l'atteinte des objectifs de performance, de productivité et de service à la clientèle.
- Identifier les défis opérationnels et mettre en œuvre des solutions efficaces.
- Agir comme lien entre le siège social, le Directeur régional et l'équipe de la clinique.
- Assurer un environnement sécuritaire, efficace et offrant une expérience exceptionnelle aux patients.
Ventes & Rentabilité
- Développer et mettre en œuvre des stratégies favorisant la croissance des ventes et de la clinique.
- Collaborer avec le Directeur régional à la gestion des budgets, des prévisions de revenus et de la rentabilité.
- Suivre les principaux indicateurs de performance (KPI) et mettre en place les plans d'action nécessaires.
- Identifier les opportunités de croissance, d'optimisation et de développement des affaires.
- Collaborer avec les équipes Marketing et du siège social sur différentes initiatives locales et organisationnelles.
Expérience client
- Assurer un niveau élevé et constant de satisfaction des patients.
- Traiter et résoudre rapidement les plaintes et commentaires.
- Développer une culture centrée sur l'expérience patient et la fidélisation.
Développement & Gestion d'équipe
- Collaborer avec les RH pour recruter, intégrer, former et développer les meilleurs talents.
- Réaliser les évaluations de performance, établir des objectifs clairs et offrir du coaching continu.
- Créer une culture de responsabilisation, de collaboration et d'amélioration continue.
- Mobiliser et développer une équipe hautement performante.
Gestion financière
- Gérer la performance financière de la clinique en collaboration avec le Directeur régional.
- Suivre les budgets, dépenses, revenus et indicateurs de rentabilité.
- Identifier les occasions d'améliorer l'efficacité opérationnelle et financière.
- Superviser la gestion des stocks afin de soutenir les objectifs commerciaux.
Qualifications
- Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en gestion et en leadership d'équipe, idéalement dans un environnement multisites, de services, de commerce de détail, de santé ou de bien-être.
- Expérience démontrée en développement des ventes, atteinte d'objectifs et croissance des revenus.
- Solide expérience en gestion des opérations et en amélioration de la performance.
- Excellente acuité financière et expérience en gestion de budgets, coûts et rentabilité.
- Leader mobilisateur, axé sur les résultats, l'expérience client et le développement des équipes.
- Excellentes compétences en communication, résolution de problèmes et gestion du changement.
- Capacité à évoluer efficacement dans un environnement dynamique et en pleine croissance.
- Excellente maîtrise du français; bilinguisme français-anglais considéré comme un atout.
- Atouts : expérience en esthétique médicale, en santé et bien-être, en développement des affaires ou en gestion multi-sites.
Avec maintenant 30 cliniques à travers le Canada, Victoria Park poursuit une importante trajectoire de croissance. Joindre notre équipe, c'est avoir l'occasion de contribuer directement au développement d'une organisation canadienne en pleine expansion, tout en ayant un réel impact sur la performance de votre clinique, l'expérience de nos patients et le développement de votre équipe.
Nos avantages et bénéfices
- Rabais employé : réductions sur notre gamme de services médico-esthétiques et de produits de soins de la peau.
- Santé et bien-être : régime d'assurance collective couvrant notamment les soins de santé, dentaires, télémedicine et de la vue.
- Formation continue : occasions de formation et de développement professionnel ainsi qu'accès à des fonds de formation.
- Bourse d'études : bourses annuelles pour soutenir le développement professionnel et personnel.
Note : Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.
