Votre rôle à titre de Directeur(-trice), de l'accompagnement client, gestion des comptes entreprise

Relevant de Mélissa Trottier, Vice-présidente de l'accompagnement client, le Directeur(-trice) de l'accompagnement client, gestion des comptes entreprise est un(e) partenaire de confiance pour les comptes clés de Dialogue. Son rôle est de les représenter et de les conseiller afin de maximiser leur succès et de stimuler une croissance durable.

Ce poste requiert un leader expérimenté, afin de gérer des relations stratégiques, mais surtout d'inspirer, de mobiliser et de faire grandir son équipe. Le ou la directeur(-trice) joue un rôle clé dans le développement des talents, la création d'un environnement collaboratif et l'atteinte d'objectifs collectifs ambitieux. Il ou elle sera responsable de l'élaboration et de la mise en œuvre de stratégies efficaces de fidélisation et d'engagement, tout en veillant à ce que nos solutions répondent de manière optimale aux besoins complexes et évolutifs de nos clients. Ce leader adopte un style de gestion axé sur le coaching et la responsabilisation : il développe les talents, favorise l'autonomie et maintient des standards élevés au sein de son équipe.

Le ou la directeur(-trice) sera également responsable de l'atteinte d'un objectif de croissance défini, en s'assurant que l'équipe génère une valeur durable et mesurable pour nos clients et pour Dialogue. En collaboration étroite avec les équipes commerciales, partenariats et marketing, cette personne sera la voix de nos clients à l'interne, en traduisant les besoins du marché en orientations concrètes pour nos équipes produit, clinique et opérationnelle.

Vos responsabilités

• Diriger et faire grandir une équipe de gestionnaires de comptes seniors, en élevant leur posture de conseiller stratégique plutôt qu'en pilotant l'exécution à leur place
• Établir et entretenir des relations stratégiques avec les principales parties prenantes, notamment les cadres supérieurs et les dirigeants de nos clients
• Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de compte basées sur la valeur qui garantissent non seulement la fidélisation, mais favorisent également l'expansion et la promotion à long terme
• Représenter Dialogue lors d'événements sectoriels, de conférences et de réceptions d'entreprise afin de bâtir une influence et une crédibilité durables auprès des leaders RH du marché, et de rapporter ces apprentissages à l'interne pour orienter notre stratégie
• Influencer les orientations stratégiques de nos équipes tech, clinique et opérationnelle à partir des signaux du marché, afin de faire évoluer l'offre de Dialogue et de garder le cap sur les besoins réels des clients
• Jouer un rôle central dans l'alignement des équipes interfonctionnelles sur les besoins complexes de nos clients, en simplifiant la communication et en supprimant les obstacles

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez

• Plus de 5 ans d'expérience dans la gestion de solutions complexes avec des équipes interfonctionnelles.
• Expérience avérée dans la négociation et la gestion des relations avec les cadres supérieurs et les dirigeants, en adoptant une attitude de conseiller de confiance
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, tant en français qu'en anglais.
• Capacité avérée à réfléchir de manière stratégique et critique, à évaluer les opportunités et les risques afin d'élaborer des stratégies pertinentes
• Antécédents de performance et de réussite, démontrant une capacité à dépasser les objectifs fixés.
• Fort penchant pour l'action et aisance face à l'ambiguïté
• Maîtrise d'une approche de gestion de comptes consultative : comprendre l'enjeu d'affaires du client avant de proposer une solution, et co-construire la valeur dans le temps
• Expérience antérieure de collaboration avec un réseau de partenaires qui supportent des clients communs et compréhension de la relation tripartite
• Aisance avec les outils informatiques et fort intérêt pour les technologies et l'automatisation
• Une expérience directe dans les domaines des ressources humaines, des avantages sociaux, du domaine de l'assurance ou des programmes de bien-être en entreprise est considérée comme un atout majeur

Veuillez noter qu'étant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada, il est essentiel d'être bilingue pour ce poste. Vous pourriez être amené(e) à communiquer en français et en anglais.

Chez Dialogue, votre bien-être est notre priorité.

Prendre soin des autres, c'est aussi prendre soin de notre équipe! Selon votre rôle et votre statut d'emploi, vous pourriez avoir accès aux avantages suivants :

• Accès à l'application Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre famille
• Assurance entièrement couverte, compte de dépenses pour la santé, couverture dentaire et remboursement de bien-être
• 4 semaines de vacances, 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat
• Travail hybride : 3 jours/semaine dans nos bureaux de Montréal ou de Toronto (à l'exception des postes entièrement à distance)
• Possibilité de travailler à l'étranger jusqu'à 4 semaines par année
• Programmes d'incitation, primes de référencement et cotisation équivalente au REER
• Apprentissage via Coursera, budget de formation externe et programme de mentorat
• Prestation facultative pour le congé parental