RÔLE
En tant que directeur du service, vous serez responsable de la gestion de votre équipe du centre de service, en veillant à ce qu'une expérience exceptionnelle soit offerte aux clients propriétaires de VinFast. Votre expertise sera mise à profit pour gérer tous les aspects du département de service, afin d'atteindre avec succès les objectifs de satisfaction de la clientèle, de revenus et de rentabilité.
RESPONSABILITÉS ET TÂCHES
- Diriger une équipe performante du centre de service, composée de conseillers et de techniciens, du recrutement à la gestion, en passant par la motivation, le développement et la fidélisation.
- Mettre en œuvre les processus et les normes de l'entreprise afin de garantir la satisfaction des clients et l'efficacité des opérations.
- Gérer l'utilisation des solutions de mobilité
- Gérer les relations avec le réseau des centres de réparation des collisions
- Créer la loyauté envers VinFast en assurant une expérience exceptionnelle pour tous les clients.
- Traiter et résoudre les plaintes des clients
- Assurer la liaison avec les membres de l'équipe VinFast de divers départements dans les concessionnaires et le siège social de l'entreprise.
- Gérer activement et améliorer tous les indicateurs de performance mesurés, y compris les ventes brutes, la rentabilité, la fidélité, l'indice de satisfaction des clients.
- Préparer, administrer et respecter les budgets annuels des opérations.
- Maintenir les normes les plus élevées possibles en matière d'exécution des travaux et de sécurité.
- Maintenir la formation à jour en suivant toutes les formations VinFast et toute autre formation pertinente liée au commerce et veiller à ce que tout le personnel participe aux mêmes formations.
- Superviser l'administration des demandes de garantie en conformité avec les politiques et les procédures.
- Exécuter des campagnes de service et de promotion
- Veiller à l'entretien, à l'entreposage et à l'inventaire appropriés des outils automobiles et de l'équipement d'atelier appartenant à l'entreprise, y compris les inspections, les certifications requises.
- Surveiller, maintenir et assurer le bon fonctionnement des équipements de charge
- Veiller à ce que les installations, les zones de travail et les zones en contact avec la clientèle soient toujours propres et bien entretenues.
- Autres fonctions selon les besoins.
EXIGENCES
- Un minimum de 5 ans d'expérience dans la gestion du service en tant que directeur ou directeur adjoint du service automobile, avec des résultats reconnus en matière de satisfaction de la clientèle.
- Diplôme d'études collégiales ou certificat d'une école de métiers en études automobiles, ou l'équivalent.
- Maîtrise des outils et logiciels de productivité de l'entreprise (suite MS Office, applications CRM/Salesforce et expérience SAP de préférence).
- Expérience en matière de leadership, y compris l'encadrement d'équipes, la mise en œuvre de processus et l'implentation d'objectifs.
- Posséder un solide bagage technique dans le domaine de l'automobile, avec une bonne connaissance des VE et des réparations techniques/mécaniques.
- Solides compétences interpersonnelles, avec d'excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.
- Capacité à traiter et à résoudre les problèmes ou les préoccupations des clients de manière rapide et professionnelle.
- Permis de conduire valide, avec un bon dossier de conduite.
CARACTÉRISTIQUES
- Souci du détail, sens de l'organisation et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement où le rythme est soutenu.
- Esprit de coopératif, grande énergie et forte éthique de travail.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière créative ; n'a pas peur de sortir des sentiers battus, en gardant toujours à l'esprit l'expérience du client.
- Faire preuve d'un bon jugement
- Souplesse et adaptabilité ; capacité à gérer les modifications et les changements dans les opérations.
- Passion pour l'excellence et la contribution au succès de l'entreprise.
WHAT WE OFFER- A modern, professional environment where you'll work with and learn from highly specialized and dedicated experts from all over the world.
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