We9re looking for a Customer Success Manager (CSM) to help us continue delivering on World Class customer retention, customer engagement and expansion growth. As a CSM your number one focus will be to guide product adoption across a strategic customer portfolio. You will identify expansion revenue and increase retention within your customer base. In this role, you will work in a remote environment and report to the Manager, Enterprise Customer Success.
What you do:
- Manage a varied customer list (mid-market, enterprise or strategic accounts) - emphasis on enterprise accounts.
- Execute on the customer success framework to make customers successful.
- Retain and grow seat and site opportunities in your assigned portfolio.
- Deliver a consistent and delightful customer journey.
- Improve repeatable, predictable outcomes and experiences for Fiix9s customer base.
- Identify customer needs and collaborate with marketing, services, support and product teams.
The Essentials - You Will Have:
- Bachelor9s Degree or Equivalent Years of Relevant Work Experience
- Legal authorization to work in Canada. We will not sponsor individuals for employment visa, now or in the future, for this job opening.
The Preferred - You Might Also Have:
- 5+ years of experience in a customer success/account management role, managing and closing B2B expansion/cross-sell/up-sell cycles preferably in a SaaS software or technology environment.
- Experience retaining and expanding revenue with existing customers in a SaaS environment or technology solutions.
- Experience in customer-facing roles in a SaaS environment
- Understanding of the platform/product features and how it relates to client objectives and business operations.
- Ability to augment/customize the Customer Lifecycle with value add programs and processes tailored to customer needs.
- Experience working with cross-functional teams, such as sales and professional services.
- Proficiency in additional languages (French, Spanish, Portuguese)
- Familiarity with the Maintenance and Reliability industry.
What We Offer:
- Health Insurance including Medical and Dental
- Health Care Spending Account (HCSA 6 dependent on the plan chosen)
- Employee Assistance Program (EAP)
- Retirement plans
- Paid Time off
- Volunteering Time off
- Employer Savings Plan Matching (includes RRSP, TFSA, and EPSP)
- Employer Paid DC Pension
- Maternity and Parental Leave Top-Up
- Fitness Reimbursement Program
- Flexible Work Schedule where you will work with your manager to enjoy a work schedule that can be flexible with your personal life.
For this role, the Base Salary Compensation is from $81,600.00 - $122,400.00 CAD with an annual target bonus of 20% of base salary. Actual pay will be based on factors such as skills, knowledge, education, and experience.
This position is part of a job family. Experience will be the determining factor for position level and compensation.
As Rockwell Automation is a global company, candidates must be bilingual or able to communicate in English (spoken and written).
This position is part of a job family. Experience will be the determining factor for position level and compensation.
This posting is for an existing vacancy within our organization.
#LI-Remote #LI-LH2
Pourquoi Fiix by Rockwell Automation?
Fiix by Rockwell Automation a un grand objectif : cre9er un monde plus durable. Notre mission est d9assurer le succe8s de chaque e9quipe de maintenance en favorisant l9adoption d9un CMMS (syste8me de gestion de la maintenance assiste9e par ordinateur), et nous sommes de9je0 bien lance9s. Des e9quipes faisant partie des marques les plus reconnues au monde ge8rent leurs activite9s de maintenance et obtiennent de meilleurs re9sultats gre2ce e0 Fiix by Rockwell Automation. Nous sommes e0 la recherche de grands penseurs avec un petit ego pour se joindre e0 nous dans notre parcours vers un monde plus durable.
Nous sommes e0 la recherche d9un(e) Customer Success Manager (CSM) (gestionnaire du succe8s client) pour nous aider e0 maintenir une fide9lisation de la cliente8le, un engagement client et une croissance de premier ordre. En tant que CSM, votre priorite9 absolue sera d9orienter l9adoption du produit au sein d9un portefeuille de clients strate9giques. Vous identifierez les revenus d9expansion et augmenterez la fide9lisation au sein de votre cliente8le. Dans ce rf4le, vous travaillerez dans un environnement e0 distance et rele8verez du/de la Manager, Enterprise Customer Success.
Vos responsabilite9s :
- Ge9rer une liste de clients varie9e (marche9 interme9diaire, grandes entreprises ou comptes strate9giques), avec une emphase sur les grands comptes.
- Mettre en 53uvre le cadre de succe8s client pour assurer la re9ussite des clients.
- Fide9liser et de9velopper les occasions de sie8ges et de sites au sein de votre portefeuille assigne9.
- Offrir un parcours client cohe9rent et agre9able.
- Ame9liorer les re9sultats et les expe9riences re9pe9tables et pre9visibles pour la cliente8le de Fiix.
- Cerner les besoins des clients et collaborer avec les e9quipes de marketing, de services, de soutien et de produit.
Les essentiels 6 Vous devez posse9der :
- Un baccalaure9at ou un nombre d9anne9es d9expe9rience de travail pertinente e9quivalent
- L9autorisation le9gale de travailler au Canada. Nous ne parrainerons aucun visa de travail pour ce poste, ni maintenant ni dans le futur.
Les atouts 6 Vous pourriez e9galement posse9der :
- 5 ans ou plus d9expe9rience dans un rf4le de succe8s client/gestion de comptes, ge9rant et concluant des cycles d9expansion/vente croisée/vente incitative en B2B, ide9alement dans un environnement de logiciels SaaS ou technologique.
- Une expe9rience en fide9lisation et en croissance des revenus aupre8s de clients existants dans un environnement SaaS ou de solutions technologiques.
- Une expe9rience dans des rf4les en contact avec la cliente8le dans un environnement SaaS.
- Une compre9hension des fonctionnalite9s de la plateforme/du produit et de leur lien avec les objectifs clients et les ope9rations commerciales.
- La capacite9 d9augmenter/personnaliser le cycle de vie client e0 l9aide de programmes et de processus e0 valeur ajoute9e adapte9s aux besoins des clients.
- Une expe9rience de travail avec des e9quipes transversales, telles que les ventes et les services professionnels.
- La maeetrise de langues supple9mentaires (frane7ais, espagnol, portugais)
- Une familiarite9 avec l9industrie de la maintenance et de la fiabilite9.
Ce que nous offrons :
- Assurance sante9, incluant soins me9dicaux et dentaires
- Compte de de9penses de soins de sante9 (CDSS 6 selon le re9gime choisi)
- Programme d9aide aux employe9s (PAE)
- Re9gimes de retraite
- Conge9s paye9s
- Conge9s pour be9ne9volat
- Cotisation de l9employeur au re9gime d9e9pargne (incluant REER, CELI et RPDB)
- Re9gime de retraite e0 cotisations de9termine9es paye9 par l9employeur
- Comple9ment de salaire pour conge9 de maternite9 et conge9 parental
- Programme de remboursement pour l9activite9 physique
- Horaire de travail flexible, of9 vous travaillerez avec votre gestionnaire pour e9tablir un horaire flexible qui convient e0 votre vie personnelle.
Pour ce poste, la re9mune9ration de base se situe entre$81,600.00 - $122,400.00 CAD, avec un boni cible annuel de 20% du salaire de base. La re9mune9ration re9elle sera de9termine9e en fonction de facteurs tels que les compe9tences, les connaissances, la formation et l9expe9rience.
Ce poste fait partie d9une famille de28b0emplois. L9expe9rience sera le facteur de9terminant pour le niveau du poste et la re9mune9ration.
Puisque Rockwell Automation est une entreprise mondiale, les candidat(e)s doivent eatre bilingues ou capables de communiquer en anglais (e0 l9oral et e0 l9e9crit).
Ce poste fait partie d9une famille de28b0emplois. L9expe9rience sera le facteur de9terminant pour le niveau du poste et la re9mune9ration.
Cette offre concerne un poste vacant existant au sein de notre organisation.
As Rockwell is a global company, candidates must be bilingual or able to communicate in English (spoken and written).
