Short Intro and About the JobLe Gestionnaire de projets Solutions Clients est responsable de piloter les projets de transformation, d'automatisation, d'optimisation Route-to-Market et d'amélioration continue au sein de l'équipe Solutions Clients. Reportant au Gestionnaire Solutions Clients Senior, il agit comme représentant du département auprès des équipes internes Danone afin de sécuriser la bonne définition, priorisation, exécution, adoption et performance des projets. Ce rôle vise à accélérer la digitalisation des processus, améliorer la qualité d'exécution des flux end-to-end, renforcer la performance client et soutenir les objectifs de croissance, productivité et simplification de Danone Canada.
Plus précisément :
1) Piloter les projets d'automatisation et de digitalisation des processus Customer Solutions- Piloter les projets internes de transformation digitale et d'automatisation visant à simplifier les processus Customer Solutions, réduire les tâches manuelles, améliorer la fiabilité des flux et soutenir la feuille de route opérationnelle de l'équipe.
- Traduire les besoins business en exigences fonctionnelles claires, priorisées et exploitables par les équipes IT, Data et Digital.
- Suivre les tickets IT, les backlogs, les arbitrages, les tests utilisateurs et les plans de déploiement afin d'assurer une exécution robuste et durable.
- S'assurer que les solutions livrées réduisent les tâches manuelles, améliorent la fiabilité des flux et renforcent la visibilité opérationnelle.
2) Piloter les projets Route-to-Market, réseau et modèles d'exécution- Prendre en charge les projets RTM, incluant l'optimisation des routes-to-market, la planification des déploiements, la coordination business et le suivi des enjeux d'exécution.
- Contribuer à l'amélioration du réseau et des modèles logistiques, notamment à travers des projets de productivité liés à la livraison directe usine, à l'optimisation des flux et à la gestion du réseau Ouest.
- Construire des business cases solides en quantifiant les impacts attendus sur le service, les coøts, la productivité, le risque opérationnel et l'expérience client.
3) Être propriétaire des processus et de l'évolution des outils Solutions Clients- Agir comme process owner pour les outils clés tels que SAP et les projets majeurs de digitalisation, en définissant les standards de travail, les besoins utilisateurs et les règles de gouvernance associées.
- Piloter l'évolution des outils, la priorisation de la roadmap, le suivi du backlog, les améliorations continues et la stabilisation des fonctionnalités existantes.
- Assurer l'alignement entre les besoins business, les capacités techniques, les contraintes opérationnelles et la feuille de route digitale du département.
4) Conduire l'amélioration continue, l'adoption et la gestion du changement- Animer les projets de productivité et d'amélioration continue visant à simplifier les façons de travailler, optimiser les processus Customer Solutions et renforcer l'efficacité opérationnelle des équipes.
- Définir et exécuter les plans de formation, communication, hypercare, transition business et suivi d'adoption lors des déploiements.
- Mesurer l'impact des projets à travers des indicateurs de performance, d'adoption, de réduction du manuel, de qualité de service et de valeur business générée.
About YouLe candidat idéal possédera les qualifications et compétences suivantes:- Diplôme universitaire en administration, chaîne d'approvisionnement, opérations, ingénierie, commerce ou domaine connexe.
- 5 à 7 années d'expérience en supply chain, customer solutions, order management, ventes, opérations ou gestion de projets, idéalement dans une entreprise de biens de grande consommation.
- Bilinguisme français et anglais requis. Le bilinguisme est requis pour ce poste, puisque celui-ci exige des communications fréquentes avec nos unités d'affaires, usines et partenaires d'affaires qui se situent à l'extérieur du Québec.
- Excellente maîtrise des outils et processus opérationnels, notamment SAP, Excel, Power BI.
- Solides compétences en gestion de projet, priorisation, structuration de business cases, analyse de données et résolution de problèmes complexes.
- Leadership transversal, capacité d'influence, communication claire et capacité à mobiliser des parties prenantes business, IT et Data.
- Orientation amélioration continue, adoption utilisateur, gestion du changement, simplification et création de valeur business.
Short Intro and About the JobThe Customer Solutions Project Manager is responsible for leading transformation, automation, Route-to-Market optimization and continuous improvement projects within the Customer Solutions team. Reporting to the Senior Customer Solutions Manager, this role represents the department with internal Danone teams to ensure proper project definition, prioritization, execution, adoption and performance. The role aims to accelerate process digitalization, improve the execution quality of end-to-end flows, strengthen customer performance and support Danone Canada's growth, productivity and simplification objectives.
More specifically:
1) Lead Customer Solutions automation and digitalization projects- Lead internal digital transformation and automation projects aimed at simplifying Customer Solutions processes, reducing manual tasks, improving flow reliability and supporting the team's operational roadmap.
- Translate business needs into clear, prioritized and actionable functional requirements for IT, Data and Digital teams.
- Follow up on IT tickets, backlogs, decisions, user testing and deployment plans to ensure robust and sustainable execution.
- Ensure delivered solutions reduce manual work, improve flow reliability and strengthen operational visibility.
2) Lead Route-to-Market, network and execution model projects- Own RTM projects, including route-to-market optimization, deployment planning, business coordination and execution issue follow-up.
- Contribute to network and logistics model improvements, including productivity projects related to direct plant delivery, flow optimization and West network management.
- Build strong business cases by quantifying expected impacts on service, cost, productivity, operational risk and customer experience.
3) Own Customer Solutions processes and tool evolution- Act as process owner for key tools such as SAP and major digitalization projects by defining ways of working, user requirements and related governance rules.
- Lead tool evolution, roadmap prioritization, backlog follow-up, continuous improvements and stabilization of existing functionalities.
- Ensure alignment between business needs, technical capabilities, operational constraints and the department's digital roadmap.
4) Lead continuous improvement, adoption and change management- Drive productivity and continuous improvement projects aimed at simplifying ways of working, optimizing Customer Solutions processes and strengthening operational efficiency across teams.
- Define and execute training, communication, hypercare, business transition and adoption tracking plans during deployments.
- Measure project impact through performance, adoption, manual work reduction, service quality and business value indicators.
About YouThe ideal candidate will have the following qualifications and competencies:- University degree in business administration, supply chain, operations, engineering, commerce or a related field.
- 5 to 7 years of experience in supply chain, customer solutions, order management, sales, operations or project management, ideally within a consumer goods company.
- Fluency in both French and English is required.
- Strong knowledge of operational tools and processes, including SAP, Excel, Power BI.
- Strong project management, prioritization, business case development, data analysis and complex problem-solving skills.
- Cross-functional leadership, influencing skills, clear communication and the ability to engage business, IT and Data stakeholders.
- Continuous improvement mindset, user adoption, change management, simplification and business value creation.
