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Customer & Digital Assets Compliance forma parte de Global Compliance (segunda línea de defensa) y es responsable de definir la estrategia y marcos globales para gestionar los riesgos de conducta con el cliente en todo el Grupo, asegurando relaciones basadas en transparencia, adecuación, trato justo y no discriminaciónm, en línea con el enfoque RCP (Radical Client Perspective). Entre sus responsabilidades se encuentran asimismo la identificación y análisis de nueva regulación, mejores prácticas del sector, gestión de riesgos, desarrollo y mantenimiento de Regulación Interna y acompañamiento del negocio. 

Tu misión será participar activamente en la construcción y despliegue de un estándar corporativo sólido de protección al cliente en el Grupo.

En concreto, participarás principalmente en las siguientes tareas: 

• Analizar novedades regulatorias, supervisoras y de mercado en materia de protección al cliente, valorando su impacto sobre las actividades, productos y servicios del Grupo y trasladándolas a criterios y marcos de actuación concretos.
• Participar en la definición, revisión y evolución de la Regulación Interna global de Customer Compliance, incluyendo políticas, normas, marcos, procedimientos y criterios relacionados con conducta con el cliente y gobierno de producto.
• Contribuir a la evolución del Programa Corporativo de Conducta con el Cliente y Gobierno de Producto, asegurando su adecuación a la evolución de los riesgos, de la regulación y de las prioridades estratégicas del Grupo.
• Desarrollar criterios y marcos en ámbitos como transparencia e información al cliente, adecuación de productos y servicios, gobierno de producto, conflictos de interés, incentivación de fuerzas de venta, reclamaciones, tarifas y comisiones, formación y certificaciones, custodia, perfilado de clientes, accesibilidad y no discriminación y préstamo responsable, entre otras materias de protección al cliente.
• Participar en proyectos estratégicos orientados a establecer estándares corporativos globales, buscando el adecuado equilibrio entre consistencia a nivel Grupo y adaptación a las particularidades regulatorias y de negocio de cada jurisdicción.
• Apoyar especialmente el desarrollo de las principales líneas de trabajo de Customer & Digital Compliance, entre ellas la evolución de los marcos corporativos de reclamaciones, certificaciones, gobierno de producto, transparencia, custodia y perfilado, así como la revisión del propio marco teórico de riesgos de la disciplina.
• Analizar los riesgos de protección al cliente derivados de nuevos productos, canales, modelos de distribución y nuevas tecnologías, incluyendo la comercialización digital, la inteligencia artificial, los activos digitales y la prestación de servicios a través de terceros.
• Participar en la evaluación y evolución del marco de riesgos y controles de Customer Compliance, contribuyendo a identificar nuevas fuentes de riesgo, revisar la taxonomía existente y desarrollar criterios que faciliten una evaluación y un challenge homogéneos en las diferentes geografías.
• Apoyar a las unidades locales de Customer Compliance en la interpretación y aplicación de los estándares globales, resolviendo consultas, compartiendo criterios y facilitando su implementación efectiva en las distintas jurisdicciones.
• Mantener una interlocución recurrente con las geografías, promoviendo el intercambio de mejores prácticas y contribuyendo a identificar diferencias regulatorias, riesgos emergentes y oportunidades de mejora.
• Participar en el seguimiento de la implantación de los marcos globales, incluyendo el análisis de indicadores, Risk Assessments, revisiones independientes, debilidades y planes de acción, contribuyendo a obtener una visión transversal de la situación del riesgo de conducta con el cliente en el Grupo.
• Colaborar en la preparación de documentación, presentaciones e informes dirigidos a Senior Management, órganos de gobierno, supervisores u otros stakeholders relevantes. 

About the job:

Buscamos un/a Especialista de Customer & Digital Assets Compliance Global con visión pragmática del negocio financiero, capacidad analítica para transformar la regulación en marcos de control aplicables y excelentes habilidades interpersonales (comunicación, interlocución y trabajo en equipo) para trabajar en un entorno global, colaborativo y multicultural.

Debes contar con formación en ADE, Derecho, Economía o afines, así como experiencia relevante en el sector financiero (Servicios Jurídicos, Negocio, Compliance, Auditoría, Riesgos o Control Interno). Asimismo, es necesario aportar capacidad analítica y visión pragmática para comprender el entorno regulatorio y evaluar sus implicaciones en productos y modelos de negocio desde una perspectiva de protección al cliente.

Buscamos una persona con formación en ADE, Derecho, Economía u otras titulaciones afines y experiencia relevante de 3 a 5 años en el sector financiero, adquirida en áreas de Servicios Jurídicos, Negocio, Compliance, Auditoría, Riesgos, Control Interno u otras funciones relacionadas.

Se valorará especialmente:

• Conocimiento de productos, servicios, procesos y modelos de negocio financieros y capacidad para analizar sus implicaciones desde una perspectiva de riesgo y protección al cliente. 
• Conocimiento sólido del marco regulatorio de protección al cliente y normas de conducta, preferentemente en uno o varios ámbitos de productos bancarios, servicios de inversión o seguros.
• Conocimiento o experiencia en materias como MiFID o equivalentes, gobierno de producto, transparencia, idoneidad y conveniencia, conflictos de interés, incentivos, reclamaciones, Consumer Protection o normativa bancaria de conducta.
• Capacidad para interpretar regulación y criterios supervisores y prácticas de mercado y convertirlos en principios, marcos de actuación y recomendaciones claras para su aplicación práctica.
• Capacidad analítica y criterio para identificar riesgos de protección al cliente más allá del mero cumplimiento formal de la norma.
• Capacidad para trabajar con autonomía, estructurar problemas complejos y liderar o coordinar líneas de trabajo con múltiples interlocutores.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, capacidad de síntesis y facilidad para explicar cuestiones regulatorias complejas de forma clara y pragmática.
• Buenas habilidades interpersonales y capacidad para trabajar en equipo, generar relaciones de confianza y ejercer challenge constructivo.
• Capacidad  para trabajar en un entorno global y multicultural, con capacidad para relacionarse de forma efectiva con las unidades de Compliance de las distintas geografías y entender diferentes realidades regulatorias y de negocio.
• Actitud colaborativa, pragmática y orientada a encontrar soluciones, combinando rigor técnico con buena capacidad de interlocución con las distintas unidades del Grupo.
• Curiosidad por la evolución de la regulación, los modelos de negocio y las nuevas tecnologías y por su impacto sobre la protección del cliente.
• Nivel alto de inglés (C1), tanto hablado como escrito.

Skills:

Communication, Public Speaking, Social Communication, Teamwork