Description du poste

Le ou la Chef d'équipe, support aux usagers assure la coordination opérationnelle et humaine de l'équipe de soutien aux usagers. Il ou elle joue un rôle de référence technique, d'organisation du travail, d'amélioration continue et de supervision fonctionnelle. À noter que le poste est en présentiel à notre bureau de Montréal.

Principales responsabilités

• Superviser et coordonner les activités quotidiennes d'une équipe bilingue de 7 à 8 techniciens de soutien TI Niveau 1
• Organiser la couverture et répartir les tâches selon les priorités, urgences, compétences et volumes de demandes
• Assurer la qualité et la performance du service : SLA, délais de réponse, volume d'incidents, qualité des interventions et satisfaction des utilisateurs
• Agir comme point d'escalade pour les problèmes complexes, valider les diagnostics et coordonner les interventions du Niveau 2 ou des équipes spécialisées
• Fournir une expertise technique sur Windows 11, Active Directory, Azure Entra ID, Microsoft 365, SCCM/Intune, téléphonie, visioconférence, mobilité et périphériques
• Résoudre et encadrer la résolution de problèmes complexes, notamment les situations exceptionnelles ou non documentées
• Améliorer continuellement les processus et méthodes de travail en favorisant la standardisation, l'automatisation et l'utilisation d'outils intégrant l'IA
• Analyser les tendances et incidents récurrents afin de proposer des solutions préventives et réduire le volume de tickets
• Maintenir et améliorer la documentation des procédures, processus et bonnes pratiques de soutien
• Accompagner, former et développer l'équipe, notamment par le coaching, le transfert de connaissances, l'intégration des nouveaux employés et le feedback régulier
• Collaborer avec les autres équipes TI, services internes et fournisseurs afin d'assurer une résolution efficace des enjeux
• Être un point de contact privilégié pour les clients internes lors de situations complexes ou délicates
• Participer aux décisions et recommandations concernant le personnel, les équipements, les outils et les solutions numériques

Qualifications

• DEC en informatique ou formation équivalente
• 10 ans d'expérience pertinente en support TI, dont au moins 2 ans dans un rôle comportant de la coordination, du mentorat ou des responsabilités avancées
• Expérience démontrée en résolution de problèmes techniques complexes
• Maîtrise de Windows 11, Active Directory, Azure Entra ID
• Microsoft 365 (SharePoint et outils de bureautique Word, Excel, Powerpoint)
• Maitrise des outils de gestion (ex. SCCM/Intune)
• Connaissance solide des environnements de téléphonie, visioconférence, mobilité et périphériques.
• Leadership positif et collaboratif
• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes complexes
• Faire preuve de jugement, d'autonomie et d'un fort sens de l'initiative
• Compétence démontrée à guider et mobiliser une équipe délocalisée
• Très bonne communication orale et écrite, en français et en anglais. L'anglais est requis étant donné la nécessité d'interagir régulièrement avec toutes les parties prenantes de CIMA+ à travers le Canada
• Excellentes aptitudes rédactionnelles et capacité à réviser et corriger des textes
• afin de pouvoir communiquer avec une variété d'intervenants à travers le Canada
• Permis de conduire valide et accès à un véhicule

Pour vos questions, contacter Ibrahima Amadou LY

#LI-Onsite

Pourquoi choisir CIMA+? Car nous vous offrons :

• Des avantages collectifs complets dès le premier jour aux employé-e-s permanent-e-s travaillant au moins 20 heures par semaine
• Un programme d'aide aux employé-e-s et aux familles
• Un régime d'épargne-retraite (REER) avec une contribution de l'employeur de 4 %
• Une possibilité annuelle d'acheter des actions en tant qu'entreprise appartenant à des employé-e-s
• Un horaire de travail flexible dans un mode de travail hybride
• Une politique d'équilibre entre le travail et la vie personnelle partout au Canada
• Jusqu'à cinq (5) semaines de vacances selon le nombre d'années d'expérience
• Des formations sur mesure pour améliorer vos compétences existantes

Informations complémentaires

Chez CIMA+, la rémunération associée à ce poste est déterminée en fonction de l'expérience, des compétences et des qualifications du candidat, tout en veillant à l'équité interne. Nous reconnaissons et valorisons la richesse et la diversité des expériences individuelles. Le niveau de poste et la rémunération correspondante peuvent ainsi varier selon le profil du candidat.

CIMA+ utilise un système de gestions des candidatures (ATS) qui comprend une fonction d'évaluation automatique de correspondance des profils. Cependant, ce score n'est pas utilisé pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidats. Toutes les décisions d'embauche sont prises à la suite d'un examen humain.

L'éthique et l'intégrité sont des valeurs fondamentales chez CIMA+. C'est pourquoi nous nous engageons à assurer l'égalité d'accès
aux ressources et aux opportunités pour les candidat-e-s, quelles que soient leurs identités (race, ethnicité, couleur, religion, sexe, âge, handicap, orientation sexuelle, identité ou expression de genre, statut socio-économique ou vécu, etc.).

Conformément aux principes d'équité en matière d'emploi, nous encourageons toutes les candidatures, y compris, mais sans s'y limiter, celles des femmes, des personnes autochtones, des personnes handicapées et des minorités visibles. Nous encourageons également
les candidat-e-s à remplir le formulaire de déclaration volontaire, lors de la demande d'emploi.

Nous nous engageons à offrir un milieu de travail accessible. Des mesures d'adaptation sont offertes conformément aux politiques de CIMA+. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, veuillez nous en informer.

Pour en savoir plus, Avantages employé-e-s - CIMA+.