Job Title:
Audio-Visual & IT Services Specialist
Service Desk
Temporary with 24 months

Reporting to the Team Lead, Service Desk, the Audio-Visual & IT Services Specialist is responsible for delivering a high-quality client experience through the operation, support, and continuous improvement of Audio-Visual (AV) technologies across onsite and hybrid environments. The role prioritizes AV service delivery for meetings, events, and conferencing solutions while also providing Service Desk support to ensure reliable IT operations. This position is full-time onsite at the Royal College Assessment Centre, ensuring hands-on support for all AV systems and event delivery requirements. The role will also provide support at the Royal College main offices, as required, to support broader organizational needs.

Here's an insight into your typical day-to-day:
• Lead the delivery of high-quality, client-centric AV services for complex onsite and hybrid events within the Assessment Centre.
• Act as a trusted advisor to internal and external stakeholders by interpreting event requirements, designing fit-for-purpose AV solutions, and recommending optimal technologies and configurations.
• Drive consistency, quality, and professionalism across all engagements, ensuring a world-class participant experience while balancing operational constraints, risk, and technical feasibility.
• Oversee and execute the end-to-end lifecycle of AV services, including setup, configuration, testing, live operation, and dismantling of equipment.
• Provide advanced technical expertise across microphones, cameras, audio systems, codecs, and integrated AV infrastructures.
• Ensure adherence to quality standards through proactive diagnostics, structured testing practices, and real-time adjustments during events.
• Act as the senior technical authority onsite, ensuring all systems perform reliably in high-stakes environments.
• Deliver responsive and effective technical support across AV and IT domains, resolving hardware, software, and network issues through multiple service channels.
• Act as an escalation point for complex or recurring issues, ensuring root cause identification and collaboration with specialized teams for permanent resolution.
• Support the lifecycle management of end-user technologies, including procurement, configuration, deployment, and asset tracking, ensuring compliance with enterprise standards and audit requirements.

Does this sound like you?
• Level of education, training and/or experience equivalent to a college diploma in Visual Production, multimedia operations, digital event management and/or IT technical support
• 3 years of technical experience and operational knowledge of AV technologies supporting a broad range of live events, meetings, formal committees, and conferences, complemented by hands-on Service Desk experience providing first-line technical support, troubleshooting incidents, managing service requests, and ensuring timely resolution in accordance with IT service management best practices.
• Preferred experience and knowledge of programming and supporting advanced control and integration systems such as Crestron, Extron, QSC, etc., with a primary focus on AV support across a wide range of environments. Complemented by foundational IT knowledge including Microsoft 365 (Teams, Exchange, user support), endpoint/device troubleshooting, and hardware/software diagnostics aligned with CompTIA A+ standards.
• Relevant Microsoft 365, collaboration technology, or audiovisual (AV) certifications, or equivalent experience managing Microsoft Teams Rooms, hybrid meeting platforms, and integrated AV environments.
• Position is full-time onsite at the Royal College Assessment Centre with occasional travel to Echo Drive, requiring daily physical presence. There will be occasional overtime work requirement.

How to get noticed?
Please apply through our UKG recruitment platform with your résumé, covering letter and salary expectations by October 05, 2026.

Position is full-time onsite at the Royal College Assessment Centre with occasional travel to Echo Drive, requiring daily physical presence.

Hourly Rate
Band 6 - Hourly rate ranges from $35.05 to $43.79

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Titre du poste :
Spécialiste, Services audiovisuels et des TI
Centre de services
Affectation temporaire de 24 mois

Relevant de la ou du chef d'équipe, Centre de services, vous serez responsable d'offrir une expérience client de grande qualité grâce à l'exploitation, au soutien et à l'amélioration continue des technologies audiovisuelles sur place et en mode hybride. Vous prioriserez la prestation de services audiovisuels pour les réunions, les événements et les solutions de vidéoconférence, tout en offrant un soutien au Centre de services pour assurer la fiabilité des opérations des TI. Vous travaillerez à temps plein au Centre d'évaluation du Collège royal et assurerez un soutien pratique pour tous les systèmes audiovisuels et les exigences lors de la tenue d'événements. Vous fournirez également un soutien au siège du Collège royal, au besoin, afin de répondre aux besoins organisationnels généraux.

Aperçu de vos tâches quotidiennes
• Diriger la prestation de services audiovisuels de grande qualité centrés sur la clientèle lors de la tenue d'événements complexes sur place et en mode hybride au Centre d'évaluation.
• Être une conseillère ou un conseiller de confiance auprès des parties prenantes internes et externes en interprétant les exigences des événements, en concevant des solutions audiovisuelles adaptées à l'usage et en recommandant des technologies et des configurations optimales.
• Favoriser la cohérence, la qualité et le professionnalisme dans toutes les activités auxquelles vous participez, en assurant une expérience de calibre mondial, compte tenu des contraintes opérationnelles, des risques et de la faisabilité technique.
• Superviser et mener à bien le cycle de vie des services audiovisuels, dont l'installation, la configuration, les essais, le fonctionnement en direct et le démontage de l'équipement.
• Fournir une expertise technique avancée concernant les microphones, les caméras, les systèmes audio, les codecs et les infrastructures audiovisuelles intégrées.
• Assurer le respect des normes de qualité grâce à des diagnostics proactifs, à des pratiques de vérification structurées et à des ajustements en temps réel durant les événements.
• Agir à titre d'autorité technique principale sur place, en assurant la fiabilité de tous les systèmes dans les environnements à enjeux élevés.
• Fournir un soutien technique réceptif et efficace dans les domaines audiovisuels et des TI, en réglant les problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux grâce à de multiples voies de service.
• Faire escalader les problèmes complexes ou récurrents, en veillant à en cerner les causes profondes et à collaborer avec des équipes spécialisées pour les résoudre de façon permanente.
• Soutenir la gestion du cycle de vie des technologies de l'utilisatrice et l'utilisateur finals, dont l'approvisionnement, la configuration, le déploiement et le suivi des actifs, en assurant la conformité aux normes de l'organisation et aux exigences de vérification.

Ce profil vous correspond?
• Études, formation et expérience équivalentes à un diplôme collégial en production visuelle, en opérations multimédias, en gestion d'événements numériques et/ou en soutien technique informatique.
• Trois ans d'expérience technique et connaissance opérationnelle des technologies audiovisuelles permettant la tenue d'une grande variété d'événements en direct, de réunions, de comités officiels et de conférences; et expérience pratique de l'assistance technique de première ligne, du dépannage, de la gestion des demandes de service et de la résolution rapide des problèmes conformément aux pratiques exemplaires de gestion des services de TI.
• Expérience et connaissance de la programmation et du soutien de systèmes avancés de contrôle et d'intégration (p. ex. Crestron, Extron, QSC) surtout axées sur le soutien audiovisuel dans une grande variété d'environnements. Connaissances de base en TI, dont Microsoft 365 (Teams, Exchange, soutien aux utilisatrices et utilisateurs), dépannage des points d'extrémité et périphériques, et diagnostics matériels et logiciels conformément aux normes CompTIA A+.
• Certifications pertinentes liées à Microsoft 365, aux technologies de collaboration ou à l'audiovisuel, ou expérience équivalente en gestion de salles Microsoft Teams, de plateformes de réunion hybrides et d'environnements audiovisuels intégrés.
• Il s'agit d'un poste sur place à temps plein au Centre d'évaluation du Collège royal, qui comprend des déplacements occasionnels au siège sur la promenade Echo.

Pour postuler
Veuillez poser votre candidature dans la plateforme de recrutement UKG, et joindre votre curriculum vitæ, une lettre de motivation et vos attentes salariales d'ici le 05 octobre 2026.

Il s'agit d'un poste sur place à temps plein au Centre d'évaluation du Collège royal, qui comprend des déplacements occasionnels au siège sur la promenade Echo.

Taux horaire
Échelon 6 - de 35,05 $ à 43,79 $