Date limite pour postuler : 24 juillet 2026, 12h HE
Poste : Gestionnaire de la prestation de services d'infrastructure de TI
Type d'emploi : Affectation permanente
Détails de la rémunération :- Gestionnaire de la prestation de services 18: Les salaires annuels varient généralement de 96 557 $ à 128 743 $, en fonction des qualifications et de l'expérience, plus une rémunération au rendement.
Lieu de travail- Exportation et développement Canada évolue dans un environnement de travail hybride, avec une exigence actuelle de présence au bureau de deux jours par semaine, laquelle passera à trois jours par semaine à compter de septembre 2026 (sous réserve de modifications).
- La personne choisie peut travailler à partir du siège social d'EDC à Ottawa.
- Une aide à la réinstallation est offerte aux candidats et candidates admissibles.
Candidats internes, veuillez consulter la page Service Now intitulée " Mouvements internes - ce que vous devez savoir ".
Aperçu de l'équipe :- Dirigé par le chef des services informatiques, le Groupe des solutions numériques et technologiques a vu le jour en 2023 afin de donner à nos clients et à nos employés les outils nécessaires pour conquérir le monde en offrant des services numériques fiables et sécurisés. Le Groupe vise les objectifs suivants:
- Définir, instaurer et maintenir l'état cible technologique intégré, le modèle de données cible et les activités technologiques nécessaires à la transformation opérationnelle d'EDC d'ici 2030.
- Créer et gérer la feuille de route numérique continue sur trois ans; ce document établit l'ordre d'obtention des résultats requis à l'atteinte de l'état cible technologique et facilite celle-ci dans tous les secteurs de l'organisation.
- Demeurer aux faits des tendances sectorielles et des technologies émergentes pour qu'EDC dispose des outils numériques qui assureront sa pertinence sur le marché afin d'accroître la présence commerciale du Canada sur la scène internationale.
- Voir à la mise en œuvre intégrée des projets sur le plan du numérique, des données, des infrastructures et de la cybersécurité pour offrir une excellente expérience aux clients, aux utilisateurs et aux employés.
- Au sein du Groupe des solutions numériques et technologiques d'EDC, l'équipe Prestation de services et résilience informatique se consacre à l'amélioration de l'accessibilité technologique pour les clients en favorisant la continuité et la résilience, en optimisant l'observabilité de l'environnement et en cultivant des relations positives avec les secteurs d'activité afin de bonifier leur expérience technologique. Composée d'employés d'EDC et de fournisseurs de services gérés, l'équipe crée une capacité de gestion de la prestation de services pour soutenir les équipes de l'infrastructure des TI d'EDC.
- En tant que gestionnaire de la prestation de services du Groupe de l'infrastructure des TI, vous représenterez les équipes qui fournissent des services d'infrastructures comme les serveurs, les réseaux et les centres de données. Vous devrez jouer le rôle de point de contact principal des clients internes, en répondant à leurs questions et en traitant les escalades. L'établissement et le maintien de relations solides avec les clients, la compréhension de leurs exigences et la recherche de leur satisfaction à l'égard de nos services seront des aspects essentiels de votre rôle. Vous offrirez une expérience-client exceptionnelle en identifiant les besoins des clients pour y répondre de manière proactive, en assurant l'efficacité et la rapidité des communications, et en recherchant continuellement des moyens d'améliorer le parcours client.
Ce que vous ferez : - Expérience-client : Établir et maintenir de solides relations avec les clients, comprendre leurs besoins et assurer leur satisfaction envers nos services. Communiquer à l'équipe les commentaires des clients et apporter des améliorations en conséquence.
- Amélioration des services : Trouver comment améliorer les processus de prestation de services d'infrastructure et mettre en œuvre les changements nécessaires pour accroître l'efficience et l'efficacité.
- Conseil et assistance : Aider et conseiller les responsables de produits d'infrastructure à améliorer leur prestation de services, en leur fournissant des recommandations et des renseignements fondés sur les données relatives au rendement et sur les commentaires des clients.
- Gestion des incidents et des problèmes : Servir de recours hiérarchique en cas d'incidents et de problèmes nécessitant une attention particulière, et veiller à ce que les problèmes soient traités rapidement et efficacement. Contrôler le processus de résolution afin de minimiser la perturbation des activités et signaler les problèmes si nécessaire.
- Surveillance du rendement de l'infrastructure : Suivre et analyser le rendement des composants de l'infrastructure pour s'assurer qu'ils respectent les niveaux de service et les normes de qualité. Veiller à ce que les indicateurs de rendement correspondent aux attentes des clients et traiter de manière proactive tout problème susceptible d'affecter la satisfaction des clients.
- Production de rapports : Produire des rapports standard sur le rendement des services d'infrastructure, en veillant à ce qu'ils soient clairs, pertinents et adaptés aux besoins des clients. Mettre à jour les documents sur les processus et procédures de prestation de services, et rendre ces documents accessibles et compréhensibles pour les clients.
- Définitions des services et documentation à cet égard : Créer et affiner les définitions de services avec les responsables de produits, en visant des niveaux de service clairs, mesurables et réalisables. Contribuer aux cadres de prestation et aux modèles opérationnels.
- Gestion du maintien des activités : Consigner les domaines dans lesquels les exigences de la gestion du maintien des activités ne correspondent pas aux capacités des TI. Identifier les lacunes dans les capacités de résilience et de reprise, consigner ces divergences et travailler avec les équipes concernées pour y remédier.
- Gestion de la prestation de services : Contribuer à l'élaboration et à l'amélioration de la gestion de la prestation de services pour l'équipe des infrastructures en utilisant les méthodes normalisées de l'industrie.
- Outils de GSTI : Utiliser des outils de gestion des services de technologie de l'information (GSTI) comme ServiceNow pour gérer et mesurer les portefeuilles d'infrastructures, les services et les produits.
Ce que nous cherchons: - Études: Diplôme universitaire en informatique, en technologie de l'information ou dans une discipline connexe.
- Expérience dans le domaine : Au moins 7 années d'expérience en gestion de la prestation de services au sein d'une équipe ou une entreprise des TI, en particulier en gestion de l'infrastructure.
- Connaissance dans le domaine : Excellente compréhension des composants de l'infrastructure, comme les serveurs, les réseaux et les centres de données. Compréhension approfondie du portefeuille de TI, et de l'alignement et de la gestion des produits et des services.
- Compétence analytiques : Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse.
- Compétences en communication: Excellentes aptitudes de communication à l'oral et à l'écrit.
- Gestion des parties prenantes : Compétences exceptionnelles en communication et en service à la clientèle, avec une compétence reconnue pour tisser et maintenir de solides relations avec les clients. Capacité avérée à améliorer l'expérience et la satisfaction des clients.
- Capacité à gérer de nombreuses tâches et priorités dans un environnement au rythme soutenu.
Ce qui vous distinguera :- Certifications: ITIL (Information Technology Infrastructure Library), PMP (Project Management Professional), Agile ou Lean Six Sigma.
- Expérience fonctionnelle : Expérience dans l'utilisation des modules liés à ServiceNow (p. ex., l'application ServiceNow Portfolio Management).
- Langues: Maîtrise des deux langues officielles du Canada (anglais et français)
Admissibilité :EDC s'engage à respecter des pratiques d'emploi équitables et la préférence sera accordée aux candidats qui sont en mesure de travailler légalement au Canada au moment de la présentation de leur candidature (citoyens canadiens ou résidents permanents). Les candidats doivent satisfaire aux exigences de sécurité du gouvernement. Le poste est ouvert aux personnes qui répondent à toutes les exigences essentielles énoncées ci-dessus et dont la candidature est reçue avant la date limite.
Postulez dès aujourd'hui!
Vous souhaitez en savoir plus sur EDC? Consultez notre site Web à https://www.edc.ca
