Date d'affichage / Date Posted:2026-07-07
Pays / Country:Canada
Emplacement / Location:CA-QC-LONGUEUIL-J01 ~ 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG
Titre du poste: Superviseur principal, opérations RH,
Le superviseur principal, Opérations RH, est membre de l'équipe de leadership au sein d'un environnement de services partagés People Services. Il est responsable de la supervision globale des opérations People Services soutenant Pratt & Whitney Canada et Collins Aerospace. Ce rôle assure la gestion quotidienne et la performance d'une équipe de prestation de services à plusieurs niveaux, en veillant à offrir un soutien RH de haute qualité, efficace et axé sur le client aux employés, aux gestionnaires et aux professionnels des ressources humaines.
Le titulaire s'appuie sur les indicateurs de performance, les commentaires des clients et les données opérationnelles afin de favoriser l'excellence du service, l'efficacité opérationnelle et l'amélioration continue.
Le superviseur principal traduit les priorités stratégiques en actions opérationnelles, aligne les objectifs de l'équipe sur les initiatives de transformation RH et favorise une culture de haute performance centrée sur le client. Relevant de la direction des ressources humaines, il agit comme un lien essentiel entre les équipes de prestation de services de première ligne, les Centres d'expertise RH, les partenaires d'affaires RH et les équipes Technologie RH. Il veille ainsi à une prestation de services cohérente, à la résolution efficace des problèmes et à une expérience employé harmonieuse dans le cadre d'un large éventail de demandes, de transactions et d'initiatives RH à l'échelle de l'entreprise.
Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à
Longueuil et s'effectue exclusivement en présentiel.
À quoi ressemblera votre quotidien ?Leadership d'équipe et développement des talents- Diriger, développer et mobiliser une équipe multi-niveaux comprenant des analystes seniors (P2) et des analystes (P1), en favorisant une culture de haute performance, de responsabilisation et d'apprentissage continu.
- Établir des attentes claires en matière de performance ainsi que des plans de développement à tous les niveaux, en assurant des pratiques constantes de coaching, de rétroaction et de reconnaissance.
- Contribuer à la planification de la relève et au développement des talents, en identifiant les employés à fort potentiel et en soutenant la création de parcours de développement professionnel.
- Promouvoir la diversité, l'équité et l'inclusion dans l'ensemble des pratiques de gestion des talents, en assurant un traitement équitable et des opportunités pour tous les membres de l'équipe.
- Superviser les activités de planification de la main-d'œuvre, incluant le recrutement, l'intégration, la planification des horaires et la gestion des capacités.
Excellence du service et gestion des escalades- Agir comme autorité d'escalade principale pour les cas RH complexes, sensibles ou à haut risque qui ne peuvent être résolus au niveau des superviseurs (M2) ou des analystes seniors (P2).
- S'assurer que des processus d'escalade robustes sont définis, documentés et appliqués de manière cohérente au sein de l'équipe.
- Collaborer avec les partenaires d'affaires RH, les Centres d'expertise (CoE), les équipes Juridique et Conformité afin de résoudre les enjeux complexes liés aux relations de travail et aux questions de politiques RH.
- Surveiller et exploiter les données de satisfaction client afin d'améliorer de façon mesurable les scores de recommandation (NPS) et la qualité de résolution des dossiers.
- Assurer la résilience opérationnelle sur l'ensemble des canaux de service - téléphone, courriel, clavardage et portail de gestion des demandes - tout en maintenant les standards de continuité des activités.
Technologie, données et amélioration continue- Favoriser l'utilisation efficace de Workday HCM et de ServiceNow (SNOW) au sein de la fonction People Services, en soutenant l'adoption par les utilisateurs, l'efficacité des processus et l'intégrité des données.
- Collaborer avec la fonction RH Digital / Technologie afin d'identifier et de soutenir les améliorations des systèmes, les opportunités d'automatisation et les améliorations des solutions libre-service et IVR visant à accroître la résolution au premier contact et à réduire le volume de demandes.
- Assurer l'exactitude et l'intégrité des données et des transactions RH dans Workday et ServiceNow, en veillant au respect des exigences d'audit, de confidentialité et de conformité réglementaire.
- Produire et présenter des rapports réguliers à la direction sur la performance du service, les tendances d'escalade, la productivité de l'équipe et les résultats des initiatives d'amélioration continue.
Transformation RH et leadership de projets- Représenter les opérations People Services dans les initiatives de transformation RH, en apportant une expertise opérationnelle et en soutenant les activités de planification, de conception, de tests et de mise en œuvre des projets.
- Piloter la mise en œuvre opérationnelle des initiatives de centralisation, de standardisation et d'automatisation des processus (p. ex. gestion des absences, lettres d'employé, vérifications d'emploi et processus de congé).
- Soutenir les activités de gestion du changement et de communication liées aux évolutions du modèle de service, aux mises en production de systèmes ou aux élargissements de périmètre.
- Collaborer avec les fonctions de formation et de gestion des connaissances afin de s'assurer que l'équipe dispose de guides de processus à jour, de procédures opérationnelles normalisées (SOP) et des connaissances systèmes nécessaires avant toute modification.
Qu'est-ce qu'il vous faut pour réussir? Essentielles- 5+ années d'expérience progressive en opérations RH, services partagés RH, centre de contact ou domaine connexe, incluant une expérience en leadership dans un environnement orienté service client.
- Baccalauréat en ressources humaines, en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe.
- Maîtrise (MBA, maîtrise en ressources humaines ou équivalent) considérée comme un atout.
- Expérience démontrée dans la gestion de fonctions de résolution de cas complexes de niveau Tier 2 ou équivalent dans un environnement de services partagés.
- Solide connaissance de Workday HCM et ServiceNow (SNOW), incluant la gouvernance, la production de rapports et l'optimisation des systèmes.
- Capacité démontrée à gérer la performance de la prestation de services à l'aide de SLA, KPI, indicateurs de qualité et mesures de satisfaction client.
- Expérience de collaboration efficace avec les partenaires d'affaires RH, Centres d'expertise, équipes de direction et fournisseurs externes.
- Solides compétences analytiques, de résolution de problèmes et de production de rapports, avec capacité à interpréter les données et identifier des opportunités d'amélioration.
- Capacité démontrée à soutenir des changements, incluant la centralisation des processus, la mise en œuvre de systèmes ou la transformation du modèle de service.
- Capacité à travailler avec des informations hautement sensibles et confidentielles avec un jugement professionnel et éthique solide.
- Ce poste s'inscrit dans un environnement de travail francophone et requiert une très bonne maîtrise de l'anglais afin de lire, comprendre et communiquer au quotidien avec des clients, fournisseurs et collègues internationaux.
Leadership opérationnel- Dirige et coordonne les opérations People Services afin d'assurer l'atteinte des objectifs de prestation de services, des standards de qualité et des priorités d'affaires.
Orientation client- Transforme les informations et rétroactions clients en améliorations opérationnelles; équilibre la qualité du service et l'efficacitédes coûts.
Leadership d'équipe- Développe des équipes engagées et performantes grâce au coaching, au développement, à la gestion de la performance et à la reconnaissance.
Analyse et prise de décision basée sur les données- Utilise les indicateurs opérationnels, les rétroactions clients et l'analyse des tendances afin d'identifier des opportunités, résoudre des problèmes et soutenir l'amélioration continue.
Influence et gestion des parties prenantes- Développe des relations efficaces avec les partenaires RH, les fonctions d'affaires et les partenaires externes afin de soutenir la prestation de services et les objectifs opérationnels.
Agilité face au changement- Soutient et contribue à la mise en œuvre des changements de processus, de technologies et d'organisation, tout en accompagnant les équipes dans l'adaptation.
Amélioration continue- Applique les méthodologies d'amélioration continue RTX afin d'améliorer l'efficacité, la qualité, la conformité et la satisfaction client.
Atouts- Expérience avec ADP GlobalView dans un contexte de services partagés lié à la paie.
- Formation ou certification Lean, Six Sigma ou autre en amélioration continue.
- Certification CIPD, CHRP ou équivalent en ressources humaines.
- Expérience en soutien à des initiatives d'amélioration de processus, de mise en œuvre de systèmes, d'automatisation ou de transformation des services RH.
Ce que nous offrons- Programme de régime de retraite et d'épargne avec cotisation de l'employeur
- Programme d'assurance collective
- Possibilités d'avancement (progression de carrière)
- Programme de mérite ou programme de reconnaissance
- Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
- Club récréatif et sportif
- Garderies à proximité
- Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit
Le candidat retenu devra se soumettre à une vérification de ses antécédents judiciaires et obtenir toutes les autorisations nécessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises contrôlées. L'offre d'emploi est conditionnelle à la réussite de ces vérifications et à l'obtention des autorisations requises. Si ces conditions ne sont pas respectées, l'offre d'emploi sera retirée.
Job Title: Senior Supervisor, HR Operations
