Fecha límite para apuntarse:2026-09-08
¿Qué estamos buscando?Funciones principales: - Estructurar diagnósticos de ecosistemas E2E identificando cuellos de botella mediante la síntesis de Desk Research y analítica de datos cualitativos y cuantitativos
- Proponer planes de investigación exploratoria y evaluativa para validar supuestos y priorizar necesidades del cliente.
- Preparar y facilitar sesiones colaborativas presenciales, híbridas y remotas para explorar, definir, priorizar y refinar iniciativas.
- Seleccionar y adaptar métodos de diseño, investigación, ideación y priorización según el reto.
- Negociar soluciones de diseño sistémico con stakeholders, traduciendo hallazgos de investigaciones en requerimientos estratégicos.
- Gestionar el Backlog de diseño estratégico coordinando las dependencias para asegurar la entrega oportuna de la hoja de ruta.
- Sintetizar hallazgos, decisiones y recomendaciones en entregables claros y accionables.
- Definir planes de trabajo (actividades, tiempos e involucrados), así como llevar a cabo la ejecución y gestión del mismo en conjunto con otras áreas involucradas.
Responsabilidades:- Definir la propuesta de valor de las soluciones de productos y servicios traduciendo hallazgos de UX Research en marcos de decisión, para mejorar la experiencia de los clientes
- Liderar los procesos de diseño ante los equipos de producto manteniendo la perspectiva de la persona usuaria y conectándola con objetivos de negocio, tecnología, riesgos y operación.
- Coordinar actividades de investigación, ideación y validación proporcional al tiempo y alcance disponibles.
- Escalar oportunamente bloqueos o decisiones que excedan la autonomía del rol.
Retos del puesto:- Encuadrar problemas ambiguos y mantener un enfoque flexible para lograr los objetivos, evitando avanzar directamente a soluciones preconcebidas.
- Negociar con otras áreas y tomadores de decisión C-level para llegar a los mejores resultados, equilibrando las necesidades de las personas usuarias, los objetivos de negocio y las restricciones tecnológicas, operativas y regulatorias.
- Llegar a soluciones innovadoras que siguen tendencias futuras al mismo tiempo que son viables y accionables con recursos y tiempos limitados.
- Esquema híbrido de trabajo: Esquema híbrido, sujeto a cambios según el proyecto.
Sobre ti: Buscamos a una persona curiosa, estructurada y colaborativa, capaz de desenvolverse en entornos ambiguos y facilitar conversaciones entre perfiles de negocio de alto nivel, así como otras áreas involucradas. Debe escuchar, cuestionar y sintetizar con claridad; adaptar métodos sin perder rigor; hacer visibles riesgos y supuestos; y transformar conversaciones complejas en decisiones y entregables accionables. Se espera iniciativa y autonomía para llevar procesos de diseño con áreas de negocio que no son expertas en diseño.Experiencia requerida:- Mínimo 3 años en labores en una o más de las siguientes áreas:
- Facilitación o moderación de talleres y sesiones colaborativas.
- Diseño de servicios, diseño estratégico e innovación.
- Investigación de usuarios y definición de problemas.
- Entendimiento y uso de data (métricas, KPI, OKR) e investigación cuantitativa
- Prototipado conceptual, pruebas de concepto o validación temprana.
- Trabajo con equipos multidisciplinarios.
Nivel de escolaridad indispensable: Licenciaturas en Diseño, Psicología, Comunicación, Ciencias Sociales, Antropología, Etnografía o áreas afines.Nivel de escolaridad deseable: Especialidad, diplomado o estudios de posgrado en Diseño de Servicios, Diseño Estratégico, Investigación para Diseño, Innovación, Experiencia de Usuario, Facilitación, Negocios o campos relacionadosIdiomas: Inglés B1 (deseable)Conocimientos: Necesarios:- Facilitación de talleres y dinámicas colaborativas
- Diseño de servicios
- Design Thinking
- Investigación de usuarios
- Encuadre y resolución de problemas
- Diseño estratégico y propuesta de valor
Deseables:- Pensamiento sistémico y visión E2E
- Diseño de futuros e identificación de tendencias
- Modelos de negocio, KPIs y criterios de valor
*Indispensable colocar en el cv: Book o portafolio con evidencias sobre experiencia en facilitación y/o proyectos de ideación o definición de producto o concepto.En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
