Date d'affichage / Date Posted:
2026-08-11
Pays / Country:
Canada
Emplacement / Location:
CA-QC-LONGUEUIL-J01 ~ 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG

Titre du poste: Senior Technical Specialist - Customer First (CFirst)

Vous êtes un technicien ou une technicienne d'entretien d'aéronefs expérimenté(e) qui aime résoudre des problèmes techniques complexes, soutenir les exploitants et contribuer à maintenir les aéronefs en service?

À titre de spécialiste technique au sein de notre équipe Customer First (CFirst), vous deviendrez un conseiller technique de confiance auprès des exploitants de moteurs Pratt & Whitney Canada partout dans le monde. Vous aiderez nos clients à résoudre rapidement des problèmes complexes liés aux moteurs et à la maintenance, dirigerez la coordination technique lors de situations Aircraft on Ground (AOG) et collaborerez avec les équipes d'ingénierie, de logistique, de soutien sur le terrain et de chaîne d'approvisionnement afin de fournir des solutions rapides qui minimisent les interruptions des opérations. Vous contribuerez également à des initiatives d'amélioration continue visant à optimiser les processus de soutien à la clientèle et la fiabilité de la flotte.

Il s'agit d'une excellente occasion de mettre à profit votre expérience en maintenance tout en élargissant votre expertise technique, en influençant les solutions techniques dans plusieurs fonctions, en développant de nouvelles compétences et en bâtissant une carrière à long terme au sein de l'une des plus importantes entreprises aérospatiales au monde.

Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s'effectue exclusivement en présentiel.

Pourquoi les techniciens expérimentés choisissent notre équipe

Ce poste vous permet de poursuivre votre carrière en aviation tout en élargissant votre champ d'expertise au-delà des responsabilités traditionnelles en maintenance.

Vous aurez l'occasion de :

• Résoudre des défis techniques complexes ayant un impact sur des exploitants partout dans le monde.
• Soutenir une flotte mondiale équipée de moteurs parmi les plus performants de l'industrie.
• Collaborer avec des ingénieurs et des experts techniques expérimentés issus de plusieurs disciplines.
• Développer une expertise dans les technologies avancées de moteurs.
• Contribuer à des améliorations techniques et à des initiatives de soutien à la clientèle qui optimisent la performance opérationnelle et l'expérience client.
• Profiter de possibilités d'évolution de carrière en ingénierie, en soutien à la clientèle, en service sur le terrain, en qualité et en gestion.
• Tirer une grande satisfaction du fait d'aider les clients à remettre leurs aéronefs en service de façon sécuritaire.

Ce que vous ferez

Chaque journée est différente. Dans ce rôle, vous serez appelé(e) à :

• Fournir un soutien technique de haut niveau aux clients exploitant des moteurs Pratt & Whitney Canada.
• Soutenir les situations urgentes d'Aircraft on Ground (AOG) afin de remettre les aéronefs en service le plus rapidement possible.
• Diagnostiquer des problèmes complexes liés aux moteurs et à la maintenance en collaboration avec les clients et les experts techniques internes, effectuer des analyses des causes fondamentales et recommander des mesures correctives efficaces.
• Coordonner les interventions avec les équipes d'ingénierie, de logistique, de chaîne d'approvisionnement, de soutien sur le terrain, de moteurs de location et d'autres spécialistes afin d'offrir des solutions rapides et d'assurer l'alignement des activités multidisciplinaires au bénéfice du client.
• Gérer les dossiers clients de la prise en charge jusqu'à leur résolution à l'aide de notre système CRM, en assurant des communications rapides, une exactitude technique et une expérience client de grande qualité.
• Établir des relations solides avec les clients en offrant un soutien technique professionnel, rapide et de qualité, et agir comme conseiller technique de confiance lors de situations opérationnelles critiques.
• Partager vos connaissances, encadrer les spécialistes moins expérimentés et collaborer avec les experts techniques de l'organisation afin de promouvoir les meilleures pratiques et l'apprentissage continu.
• Identifier les problèmes techniques récurrents et contribuer à l'amélioration continue des méthodes de dépannage, de la documentation technique et des processus de soutien à la clientèle.
• Développer continuellement votre expertise sur les moteurs, les produits et les nouvelles technologies de Pratt & Whitney Canada, tout en contribuant au partage des connaissances au sein de l'organisation.

Le profil recherché

Nous recherchons des professionnels de l'aviation expérimentés qui aiment relever des défis techniques et contribuer au succès de nos clients.

Vous possédez :

• Un minimum de 10 ans d'expérience à titre de technicien(ne) ou mécanicien(ne) d'entretien d'aéronefs (TEA/AME) dans un environnement de maintenance aéronautique, d'assemblage de moteurs, d'inspection, d'essais ou dans un domaine connexe.
• OU un baccalauréat en génie mécanique ou en génie aérospatial accompagné d'une expérience pertinente dans le secteur de l'aviation.
• D'excellentes compétences en résolution de problèmes, en analyse et en investigation des causes fondamentales.
• De solides aptitudes en communication et en travail d'équipe, ainsi que la capacité d'influencer les discussions techniques entre plusieurs équipes multidisciplinaires.
• Une approche axée sur le client et la capacité de demeurer calme dans des situations hautement prioritaires.
• De l'aisance à apprendre de nouvelles technologies et à utiliser des outils numériques.
• Une bonne connaissance des moteurs à turbine à gaz et des systèmes aéronautiques.
• Une expérience démontrée dans la gestion de problèmes techniques complexes impliquant plusieurs parties prenantes constitue un atout.
• Une expérience en amélioration des processus, en rédaction de documentation technique ou en initiatives de partage des connaissances constitue également un atout.

Ce poste s'inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l'anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d'organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d'épargne avec cotisation de l'employeur
• Programme d'assurance collective
• Possibilités d'avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Le candidat retenu devra se soumettre à une vérification de ses antécédents judiciaires et obtenir toutes les autorisations nécessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises contrôlées. L'offre d'emploi est conditionnelle à la réussite de ces vérifications et à l'obtention des autorisations requises. Si ces conditions ne sont pas respectées, l'offre d'emploi sera retirée.

Job Title: Senior Technical Specialist - Customer First (CFirst)

Are you an experienced Aircraft Maintenance Technician who enjoys troubleshooting complex technical issues, supporting operators, and keeping aircraft flying?

As a Technical Specialist within our Customer First (CFirst) team, you'll become a trusted technical advisor for Pratt & Whitney Canada operators around the world. You'll help customers quickly resolve complex engine and maintenance issues, lead technical coordination during Aircraft on Ground (AOG) events, and work alongside engineering, logistics, field support, and supply chain teams to deliver timely solutions that minimize operational disruption. You'll also contribute to continuous improvement initiatives that enhance customer support processes and fleet reliability.

This is an excellent opportunity to leverage your maintenance experience while expanding your technical expertise, influencing technical solutions across multiple functions, developing new skills, and building a long-term career within one of the world's leading aerospace companies.

This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in Longueuil, and performed exclusively on-site.

Why Experienced Technicians Join Our Team

This role offers an opportunity to continue building your aviation career while expanding beyond traditional maintenance responsibilities.

You'll enjoy:

• Solving complex technical challenges that impact operators around the world.
• Supporting a global fleet of industry-leading aircraft engines.
• Working with experienced engineers and technical experts across multiple disciplines.
• Developing expertise in advanced engine technologies.
• Contributing to technical improvements and customer support initiatives that enhance operational performance and customer experience.
• Career growth opportunities across engineering, customer support, field service, quality, and leadership.
• The satisfaction of helping customers safely return aircraft to service.

What You'll Do

Every day is different. In this role, you will:

• Provide expert technical support to customers operating Pratt & Whitney Canada engines.
• Support urgent Aircraft on Ground (AOG) situations to help return aircraft to service as quickly as possible.
• Troubleshoot complex engine and maintenance issues by working with customers and internal technical experts, conducting root cause analysis and recommending effective corrective actions.
• Coordinate with engineering, logistics, supply chain, field support, rental engine teams, and other specialists to deliver timely solutions while aligning cross-functional activities to support customer success.
• Manage customer cases from initial contact through resolution using our CRM system, ensuring timely communication, technical accuracy, and high-quality customer outcomes.
• Build strong relationships with customers by providing responsive, professional technical support and serving as a trusted technical advisor during critical operational situations.
• Share knowledge, mentor less experienced specialists, and collaborate with technical experts across the organization to promote best practices and continuous learning.
• Identify recurring techniqu