The Position

Un avenir plus sain. C'est ce qui nous pousse à innover. À faire progresser continuellement la science et à veiller à ce que chacun ait accès aux soins de santé dont il a besoin aujourd'hui et pour les générations à venir. Créer un monde où nous avons tous plus de temps avec les personnes que nous aimons. C'est ce qui fait de nous Roche.

Roche est une entreprise prospère qui peut offrir des perspectives de carrière passionnantes. Nous encourageons et soutenons votre développement dans les domaines qui vous intéressent, ce qui vous préparera à franchir la prochaine étape de votre parcours professionnel. Nous savons que nos employés sont les artisans de notre succès et nous les apprécions à leur juste valeur. Notre engagement est de créer un environnement de travail où se sentir valorisé• e, respecté• e et responsabilisé• e est une expérience quotidienne.

L'Opportunité

En tant que représentant• e du soutien à l'implantation sur le terrain, vous faites partie d'une équipe d'experts qui jouent un rôle crucial dans le soutien aux principaux hôpitaux et laboratoires pour l'installation et le bon fonctionnement de leurs solutions de chimie clinique, d'immunoanalyse, de biologie moléculaire, de pathologie, d'analyse d'urine et d'automatisation.

Vous êtes une personne efficace pour résoudre les problèmes, passionnée par le milieu de la santé, et vous comprenez l'importance de nos solutions sur l'expérience client et les soins aux patients. Votre passion pour la résolution de problèmes et la satisfaction de la clientèle s'appuie sur vos connaissances techniques pour offrir une expérience client hors pair. Vous fournirez un soutien rapide, précis et constant à nos clients afin de minimiser l'interruption de leur prestation de services de diagnostic.

• Gestion de la relation client : Bâtir des liens solides avec les gestionnaires de laboratoire et utiliser l'écoute active pour diagnostiquer et résoudre rapidement leurs problèmes techniques.
• Déploiement et installation : Collaborer à la planification, coordonner le matériel/logiciel (hardware/software) et diriger l'équipe de déploiement pour garantir le succès des installations et des mises à niveau.
• Maintenance et soutien technique : Effectuer les maintenances préventives, résoudre les bulletins techniques et appuyer les équipes régionales pour minimiser l'interruption des services de diagnostic.
• Intégration des systèmes IT : Travailler avec les spécialistes locaux (RIS et équipes techniques) pour installer, configurer et soutenir l'infrastructure logicielle et informatique.
• Collaboration et administration : Participer aux réunions (service, ventes, clients) et assurer la gestion administrative quotidienne, incluant la clôture des dossiers après chaque visite de site.

Qui vous êtes

• Formation et expertise technique : Détenir un diplôme d'études collégiales (DEC) en technologie de l'électronique (ou formation connexe) et posséder des connaissances solides en systèmes informatiques et infrastructures réseau.
• Expérience terrain et laboratoire : Cumuler plus de 5 ans d'expérience pertinente dans le service sur le terrain, idéalement acquise en milieu de laboratoire (un atout majeur).
• Soutien et orientation client : Posséder une expérience éprouvée en soutien à la clientèle, axée sur la centralité client (Customer Centricity), ainsi qu'un bilinguisme français/anglais (oral et écrit) pour interagir partout au Canada.
• Mobilité et déplacements (95 %) : Être disponible pour des déplacements très fréquents (95 % du temps, incluant des nuitées et des formations au Canada, aux États-Unis et en Europe), et posséder un permis de conduire canadien valide.
• Critère géographique : Résider à moins de 100 km d'un grand aéroport métropolitain.

Les avantages de relocalisation ne sont pas disponibles pour ce poste

The expected salary range for this position based on the primary location of Quebec is 79,144.00 and 103,876.50 of hiring range. Actual pay will be determined based on experience, qualifications, and other job-related factors as determined by the company.

We use artificial intelligence to screen, assess or select applicants for this role.

This posting is for an existing vacancy at Hoffmann-La Roche Ltd.