Représentant de soutien - Solution moléculaireLieu: Pour ce poste, nous recherchons une personne qui habite dans la région métropolitaine de Montréal ou ses environs. Le territoire n'est pas délimité donc une portion du temps sera dédié au voyagement entre les sites métropolitains mais aussi peut supporter les autres villes à l'extérieur au besoin.
En tant que représentant de soutien, vous faites partie d'une équipe d'experts qui jouent un rôle crucial dans le soutien des principaux hôpitaux et laboratoires dans l'installation et le bon fonctionnement de leur équipement de laboratoire moléculaire et automation. Vous démontrez une grande aptitude à résoudre les problèmes, passionné par le milieu de la santé et comprenez l'importance de nos solutions sur l'expérience client et les soins aux patients.
Votre passion pour la résolution de problèmes et la satisfaction client est soutenue par vos connaissances techniques pour offrir une expérience client incomparable. Vous fournirez un soutien rapide, précis et cohérent à nos clients afin de minimiser les perturbations dans la prestation de leurs services de diagnostic.
L'opportunité :- Établir des relations avec les opérateurs et les gestionnaires de systèmes de laboratoire pour une clientèle dédiée et utiliser vos solides compétences en communication et en écoute active pour identifier et diagnostiquer les problèmes des clients et fournir une résolution précise et rapide
- Utiliser une approche centrée sur le client pour offrir une expérience client sans faille et positive
- Communiquer régulièrement avec les membres de l'équipe régionale et le gestionnaire, assistance client pour obtenir ou partager un point de vue sur l'environnement client, ses attentes et son expérience
- Participer aux réunions de service, de vente et des clients
- Soutenir les autres représentants de soutien pour la couverture des vacances et des rotations de jours fériés.
- Collaborer avec l'équipe d'assistance client sur les installations (inspections préalables sur site, installation technique), les mises à niveau et la résolution des problèmes
- Effectuer la maintenance préventive et la résolution des bulletins de service technique pour votre clientèle assignée et identifier de manière proactive les problèmes potentiels et les signaler au responsable, assistance client
- Se conformer aux normes administratives et d'expérience client à chaque interaction de service
Qui vous êtes :- Vous possédez un diplôme d'études collégiales en technologie électronique ou formation connexe.
- Vous avez 5 années ou plus d'expérience pertinente en service sur le terrain, l'expérience en laboratoire est considérée comme un atout important.
- Vous avez une expérience préalable en soutien à la clientèle est requise.
- Dans ce poste, vous serez en contact avec des collègues partout au Canada, donc un niveau d'anglais compétent et une maîtrise du français sont requis (écrit et parlé).
- Vous faites preuve de connaissances en matière de systèmes informatiques et d'infrastructure réseau ainsi que d'une orientation client.
- Vous possédez un permis de conduire canadien valide et complet.
- Puisqu'il s'agit d'un rôle sur le terrain, de fréquents déplacements sont à prévoir au Québec, ainsi que des missions ponctuelles au Canada pour soutenir nos clients, et à l'international (Europe et États-Unis) pour la formation.
Le remboursement des dépenses de déménagement n'est pas offert pour ce poste.The expected salary range for this position based on the primary location of Laval is 79,144.00 and 103,876.50 of hiring range. Actual pay will be determined based on experience, qualifications, and other job-related factors as determined by the company.
We use artificial intelligence to screen, assess or select applicants for this role.
This posting is for an existing vacancy at Hoffmann-La Roche Ltd.
