Program Manager, Maintenance of Certification (MOC)
Learning Frameworks
Permanent

Reporting to the Manager, Learning Frameworks, the Program Manager, Maintenance of Certification (MOC) is responsible for day-to-day operations of the Royal College's Maintenance of Certification (MOC) Program. The Program Manager provides oversight for MOC compliance operations, the My MOC digital credit reporting platform, participant support services, and regulatory reporting processes, ensuring the program is delivered effectively, efficiently, and in accordance with organizational and regulatory requirements.
The Program Manager provides day-to-day oversight for the MOC Program Coordinators. The role is responsible for establishing priorities, coordinating workflows, managing escalated issues, and ensuring consistent application of policies, procedures, and service standards to deliver a high-quality member experience.
Working collaboratively with internal teams such as Information Technology Services (ITS) and Royal College Services Center, and key partners such as Medical Regulatory Authorities (MRAs), the Program Manager oversees the business operations of the My MOC digital credit reporting platform, including business requirements, enhancements, testing, issue resolution, and implementation of system improvements. The role monitors program performance, identifies operational risks and improvement opportunities
As the operational lead for the MOC Program, the Program Manager develops and monitors operational workplans, provides expert advice on MOC compliance and credit reporting, and ensures that participant support, compliance activities, and regulatory reporting are accurate, timely, and responsive to evolving organizational and member needs.

Here's an insight into your typical day-to-day:
• Leads MOC compliance operations, including monitoring compliance data to identify participants at risk of not meeting requirements, analyzing trends, ensuring accurate reporting within CRM systems, overseeing regulatory reporting requirements, and directing operational follow-up activities.
• Acts as the senior subject matter expert for the My MOC digital credit reporting platform, overseeing day-to-day operations, enhancements, business requirements, user stories, testing, issue resolution, and validation of system functionality in collaboration with Information Technology Services.
• Provides one-to-one participant support by phone and email to MOC program participants offering coaching and guidance on MOC participation, compliance, and reflective learning planning as needed, while supporting Program Coordinators with complex or escalated participant situations.
• Provides expert advice and support to physicians, Medical Regulatory Authorities (MRAs), and internal partners regarding MOC participation, compliance requirements, and My MOC. Supports complex or escalated participant issues and identifies opportunities to improve participant experience, operational efficiency, and service delivery.
• Provides day-to-day oversight for MOC Program Coordinators. Establishes priorities, assigns work, monitors workload, ensures staff are appropriately trained and consistently apply MOC policies and procedures.
Does this sound like you?
• Level of education, training and experience equivalent to bachelor's degree in business administration, education, project management, monitoring and evaluation, data management or similar. [AS1.1]
• 5 years' experience in Program Management, managing multiple complex streams of work.
• 5 years' experience [PN2.1]in compliance operations.
• 5 years' experience in related operational roles involving data accuracy, workflow coordination, project management, and stakeholder support.
• Strong communicator with proven experience building strong partnerships, as a subject matter expert.
• Language: Fluent in English with ability to read and speak French.
• Strong Asset: Experience working in a member-based environment; supporting large membership groups with unique strategies.
How to get noticed?
Please apply through our UKG recruitment platform with your résumé, covering letter and salary expectations by October 4th, 2026.

The Royal College supports a hybrid work environment which includes a combination of working both onsite in Ottawa and from home.

Band 7 - Salary ranges from $77,770.00 to $97,263.00

Gestionnaire de programme, Maintien du certificat (MDC)
Cadres d'apprentissage
Poste permanent

En tant que gestionnaire de programme d'expérience, vous aimez diriger des programmes complexes qui chevauchent plusieurs secteurs interreliés? Vous avez une vue d'ensemble et comprenez les liens entre tous les éléments qui y sont associés? Si vous utilisez la vision et la réflexion stratégique pour harmoniser les priorités, gérer les dépendances, réunir les personnes et les systèmes et faire progresser un programme en assurant le déroulement efficace des activités quotidiennes, une occasion intéressante s'offre à vous! Date limite : 4 octobre 2026.

Relevant de la ou du gestionnaire des cadres d'apprentissage, vous serez responsable des activités quotidiennes du programme de Maintien du certificat (MDC) du Collège royal. Vous superviserez la conformité au programme de MDC, la plateforme numérique de déclaration des crédits Mon MDC, les services de soutien aux personnes participantes et les processus de déclaration réglementaires afin d'assurer la prestation efficace et efficiente du programme, conformément aux exigences organisationnelles et réglementaires.
Vous assurerez la supervision quotidienne de la coordination du programme de MDC et serez responsable d'établir les priorités, de coordonner les flux de travaux, de gérer les problèmes transmis aux échelons supérieurs et d'assurer l'application cohérente des politiques, des procédures et des normes de service afin d'offrir une expérience de grande qualité aux membres.
En collaboration avec des équipes internes, comme les Services des technologies de l'information (STI) et le Centre des services du Collège royal, ainsi qu'avec des partenaires clés, comme les ordres des médecins, vous superviserez les activités opérationnelles de la plateforme numérique de déclaration des crédits Mon MDC, dont les exigences opérationnelles, les améliorations, les essais, la résolution des problèmes et les améliorations du système. Vous surveillerez la performance du programme, déterminerez les risques opérationnels et les possibilités d'amélioration.
À titre de responsable opérationnel du programme de MDC, vous élaborerez et surveillerez les plans de travail opérationnels, fournirez des conseils d'expert sur la conformité au programme de MDC et la déclaration des crédits, et veillerez à ce que le soutien aux personnes participantes ainsi que les activités de conformité et de déclaration réglementaires soient précis, opportuns et adaptés aux besoins changeants de l'organisation et des membres.

Aperçu de vos tâches quotidiennes
• Diriger les activités de conformité au programme de MDC, notamment en surveillant les données sur la conformité afin de repérer les personnes participantes qui risquent de ne pas respecter les exigences, en analysant les tendances, en veillant à l'exactitude des données consignées dans les systèmes de GRC, en supervisant les exigences de déclaration réglementaires et en dirigeant les activités de suivi opérationnel.
• Agir à titre d'experte principale ou d'expert principal concernant la plateforme numérique de déclaration des crédits Mon MDC et superviser les activités quotidiennes, les améliorations, les exigences opérationnelles, les témoignages des utilisatrices et utilisateurs, les essais, la résolution des problèmes et la validation de la fonctionnalité du système en collaboration avec les STI.
• Offrir un soutien individuel par téléphone et par courriel aux personnes qui participent au programme de MDC en offrant au besoin du coaching et des conseils sur la participation au programme de MDC, la conformité et la planification réfléchie de l'apprentissage, tout en aidant les responsables de la coordination du programme à régler les situations complexes ou à les transmettre à un échelon supérieur.
• Fournir des conseils d'expert et un soutien aux médecins, ordres des médecins et partenaires internes au sujet de la participation au programme de MDC, des exigences en matière de conformité et de Mon MDC. Fournir un soutien aux personnes participantes en présence de problèmes complexes ou transmis à un échelon supérieur et cerner les occasions d'améliorer l'expérience des personnes participantes, l'efficacité opérationnelle et la prestation des services.
• Superviser au quotidien les responsables de la coordination du programme de MDC. Établir les priorités, attribuer les tâches, surveiller la charge de travail, veiller à ce que le personnel reçoive une formation appropriée et appliquer systématiquement les politiques et procédures de MDC.
Ce profil vous correspond?
• Études, formation et expérience équivalentes à un baccalauréat en administration des affaires, en éducation, en gestion de projet, en surveillance et évaluation, en gestion de données ou dans un domaine équivalent.
• Cinq ans d'expérience en gestion de programme, dans plusieurs axes de travail complexes.
• Cinq ans d'expérience en matière d'activités de conformité.
• Cinq ans d'expérience dans des rôles opérationnels connexes liés à l'exactitude des données, à la coordination du flux de travail, à la gestion de projet et au soutien des parties prenantes.
• Grandes compétences en communication et expérience avérée de l'établissement de partenariats solides à titre d'experte ou d'expert en la matière.
• Langues : Maîtrise de l'anglais et capacité de lire et de parler le français.
• Atout important : Expérience de travail dans un organisme constitué de membres et de soutien de vastes groupes de membres grâce à des stratégies uniques.
Pour postuler
Veuillez poser votre candidature dans la plateforme de recrutement UKG, en joignant votre curriculum vitæ, une lettre de motivation et vos attentes salariales, d'ici le 4 octobre 2026.

Le Collège royal favorise un mode de travail hybride, combinant le travail sur place à Ottawa et le travail à domicile.

Échelon 7 - Salaire de 77 770 $ à 97 263 $