Partenaire-client / Client PartnerTu es la personne à qui les VP et les C-level de nos clients font confiance. Pas pour les détails d'un sprint ou d'un déploiement, mais pour ce qui compte vraiment : les enjeux stratégiques, les tensions politiques, les opportunités à venir, et la santé globale de la relation.
Ce n'est pas un rôle de chargé de projet. Ce n'est pas un rôle de vendeur. C'est un rôle de partenaire stratégique. Tu gères la relation au-dessus de la mêlée. Nos équipes d'opérations (pilotées par le COO) livrent les projets. Toi, tu fais le pont entre les attentes du client, les réalités de nos équipes, et les opportunités de croissance.
Tu gères 5 à 10 comptes stratégiques. Tu animes les comités de pilotage mensuels et les revues stratégiques trimestrielles (QBR). Tu travailles au quotidien avec le COO et la coordonnatrice du bureau de projet pour la visibilité sur la livraison. Tu collabores étroitement avec le CRO pour le farming et avec l'EVP pour les moments stratégiques clés.
Ta crédibilité, c'est ta neutralité. Tu ne prends pas le contrôle des projets. Tu donnes à chacun le contexte dont il a besoin pour exceller.
Ce que tu ferasRelation client stratégique- Cultiver la relation avec les décideurs clients (VP, C-level). Présent, disponible, proactif.
- Animer les steering mensuels et les QBR trimestriels. Préparer les EBR annuels avec le CEO ou l'EVP.
- Bâtir une connaissance approfondie du business de chaque client.
Pont entre toutes les fonctions Vooban et le client- Travailler en tandem quotidien avec le COO pour aligner livraison et relation.
- Collaborer avec la coordonnatrice du bureau de projet pour la visibilité consolidée.
- Sync hebdomadaire avec le CRO : identifier, qualifier et transférer les opportunités de farming.
- Préparer le terrain et les briefings quand l'EVP ou le CEO intervient sur un compte.
- Assurer le transfert fluide vente-livraison.
Vigie et croissance- Rester à l'affût de ce qui est devant le client : tendances, technologie, compétition.
- Positionner Vooban comme partenaire long terme en transformation IA.
Facilitation, désamorçage et leadership- Ralentir le jeu quand les tensions montent. Faciliter, pas contrôler.
- Protéger les équipes internes : absorber la pression relationnelle du client, valoriser le travail des PMs.
- Principe : prends le blame en haut, donne le crédit en bas.
- Escalader sans hésitation quand la situation dépasse ton mandat.à
Ton quotidien- 5 à 10 comptes stratégiques segmentés Platine / Or / Émergent.
- ~40% du temps en contact direct avec tes clients.
- 3 à 5 steering par mois, 2 à 3 QBR par trimestre.
- Sync hebdo CRO, bihebdo coordo et COO.
- Veille stratégique sur le marché de tes clients.
- Plans de compte à jour dans Attio.
Ce qu'on cherche- 7+ ans en relation client stratégique en services professionnels.
- À l'aise avec les C-level. Confiance rapide, posture assurée.
- Sens politique. Navigation d'environnements complexes.
- Facilitation et négociation. Défendre la valeur sans être défensif.
- Instinct business. Voir les opportunités, penser long terme.
- Compréhension techno/IA pour des conversations stratégiques crédibles.
- Capacité à animer steering, QBR, EBR, présentations exécutives.
- Gestion de la pression. Chez Vooban, ça change vite.
- Bilinguisme français / anglais, à l'oral comme à l'écrit pour collaborer efficacement avec les équipes et les clients.
Profil idéal- Parcours conseil ou grands comptes chez un intégrateur techno.
- Portefeuille 5M$+ géré dans une firme de services.
- Marché québécois de l'IA appliquée.
- Expérience steering, QBR, plans de compte, EBR.
- Réseau écosystème techno québécois.
- Tandem COO ou VP Ops.
On t'offre- Nous travaillons en formule hybride.
- Possibilité de cumuler les heures travaillées et horaire flexible;
- Tu choisis ta base horaire (35, 37.5 ou 40 heures par semaine, c'est ton choix !);
- ♥ Assurances collectives individuelles payées à 100 % par Vooban;
- Un régime de REER auquel Vooban contribue jusqu'à 4% de ton salaire, jusqu'à concurrence de 4 000$;
- Des formations diversifiées seront offertes, parce qu'on a à coeur que tu puisses continuer à te développer;
- 120 $ par mois pour payer ton internet et ton forfait cellulaire;
- Chaque employé dispose de 500$ pour l'encourager à faire de l'activité physique;
- 500$ dès l'embauche pour construire ton set-up de travail de rêve, chez toi ou au bureau;
- Remboursement du stationnement (Québec) ou de la passe de métro ou d'autobus (Québec et Montréal);
- Service de télémédecine gratuit;
- Plusieurs comités sociaux à l'interne, 5[redacted], team building mensuels, café et bière à volonté, une ambiance de travail incroyable et encore plus!
Prêt.e à relever le défi?Envoie ton CV et dis-nous ce qui t'attire. On veut comprendre comment tu vois la relation client stratégique, ce que " trusted advisor " veut dire pour toi, et pourquoi Vooban!
