Gestionnaire de comptes stratégiques - Amérique du Nord (Canada)

Lieu: Saint-Laurent, QC - Présentiel | Déplacement: Fréquents 50% max, selon les besoins | Territoire: Amérique du Nord

Ton rôle : Développer et gérer des comptes stratégiques à travers l'Amérique du Nord

Relevant du Directeur des ventes, tu es responsable de gérer, développer et fidéliser un portefeuille de clients stratégiques. Tu agis comme point de contact principal pour les comptes clés et coordonnes l'ensemble des interactions commerciales, techniques et opérationnelles.

Tu identifies les opportunités de croissance durable, structures des plans de développement par compte et assures l'atteinte des objectifs de revenus et de satisfaction client.

Tes responsabilités clés

Gestion des comptes stratégiques

• Gérer un portefeuille de comptes stratégiques et agir comme interlocuteur principal
• Maintenir une compréhension approfondie des besoins, priorités et contexte d'affaires des clients
• Développer des plans d'affaires et stratégies de vente par compte ciblé
• Assurer la rétention et la satisfaction des clients par un suivi rigoureux et proactif
• Entretenir des relations de haut niveau avec les décideurs

Croissance et développement des comptes

• Identifier les opportunités de croissance au sein des comptes existants
• Déployer des stratégies de vente adaptées au contexte de chaque compte
• Présenter des solutions à valeur ajoutée alignées sur les priorités clients
• Négocier des ententes commerciales conformes aux objectifs de revenus et de marges
• Atteindre ou dépasser les cibles de revenus associées aux comptes clés

Coordination interne et exécution client

• Coordonner les équipes internes (Ventes, Ingénierie, Opérations, Service) pour assurer l'exécution
• Suivre les projets, commandes et engagements liés aux comptes
• Gérer les enjeux, escalades et ajustements nécessaires pour protéger la relation client
• Assurer une expérience client cohérente et de haute qualité tout au long du cycle d'affaires
• Maintenir une communication claire et structurée entre le client et les équipes internes

Suivi de performance et opportunités

• Maintenir un portefeuille d'opportunités structuré et à jour dans le CRM
• Suivre la performance des comptes par rapport aux objectifs établis
• Produire les suivis requis pour la direction des ventes
• Contribuer aux prévisions de ventes liées aux comptes clés
• Appuyer la prise de décision avec une vue claire des opportunités et des risques

Amélioration continue

• Contribuer à l'amélioration des pratiques de gestion de comptes stratégiques
• Partager les tendances de marché et les insights clients observés sur le terrain
• Soutenir l'évolution des approches commerciales et de l'offre
• Renforcer la crédibilité de l'entreprise auprès des clients stratégiques
• Agir comme ambassadeur de la marque au sein des comptes clés

Ton ADN pour le rôle

Expérience

• 5+ ans d'expérience pertinente en vente B2B d'équipements industriels à forte valeur (capital equipment), gestion de comptes stratégiques ou développement de comptes
• Expérience en milieu manufacturier, industriel ou OEM fortement préférée
• Expérience terrain incluant prospection, gestion du portefeuille d'opportunités, soumissions et suivi client
• Expérience démontrée avec des cycles de vente longs et complexes
• Profil développeur (hunter) capable d'ouvrir de nouveaux marchés et de bâtir des relations durables à long terme

Formation

• Baccalauréat en commerce, marketing, administration, génie mécanique, génie électrique ou diplôme universitaire connexe
• Formation technique pertinente aux comptes gérés (atout)

Compétences techniques

• Maîtrise des cycles de vente complexes B2B et des solutions techniques
• Structuration de plans de comptes et priorisation des initiatives à forte valeur
• Négociation commerciale équilibrée, alignée sur les objectifs de revenus et de marges
• Capacité à construire et présenter des analyses de retour sur investissement (ROI) adaptées au contexte client

Outils

• Salesforce CRM: expérience essentielle
• Maîtrise des outils bureautiques courants (MS Office, outils de présentation)

Compétences opérationnelles

• Gestion disciplinée du portefeuille d'opportunités et des engagements
• Gestion de plusieurs comptes et priorités en parallèle
• Orientation résultats constante

Qualités clés

• Capacité à bâtir des relations durables de haut niveau avec les clients
• Communication claire et crédible à tous les niveaux de l'organisation (opérationnel, technique, exécutif)
• Esprit d'initiative, sens des affaires et approche proactive
• Capacité à résoudre des enjeux clients avec pragmatisme

Mobilité

• Déplacements fréquents requis (jusqu'à 50% du temps), selon les besoins
• Permis de conduire valide requis
• Passeport valide requis

Langues

• Français: requis
• Anglais: requis
• Une troisième langue (atout)

Ton impact chez Deville

À 6 mois

• Tu auras pris en charge ton portefeuille de comptes et établi des relations solides avec les décideurs clés.
• Tu auras une compréhension approfondie des produits DTI, des processus internes et du cycle de vente.
• Tu auras structuré tes plans de comptes et alimenté un portefeuille d'opportunités actif dans le CRM.

À 12 mois

• Tu seras reconnu(e) comme un partenaire stratégique de confiance auprès de tes clients.
• Tu auras contribué de manière mesurable à la croissance des revenus sur tes comptes.
• Tu seras un(e) acteur(trice) clé dans l'évolution des pratiques commerciales et la fidélisation des comptes stratégiques.

Prêt(e) à faire la différence?

Tu souhaites évoluer dans une entreprise où tes idées comptent, où ton expertise est reconnue et où les défis sont à la hauteur de ton ambition?

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Key Account Manager - North America (Canada)

Location: Saint-Laurent, QC - On-site | Travel: Frequent 50% max, as needed | Territory: North America

Your Role: Grow & Manage strategic Key Accounts across North America

Reporting to the Sales Director, you are responsible for managing, developing, and retaining a portfolio of strategic customers. You act as the primary point of contact for key accounts and coordinate all commercial, technical, and operational interactions.

You identify sustainable growth opportunities, structure account development plans, and ensure revenue and customer satisfaction objectives are met.

Your Main Responsibilities

Key Account Management

• Manage a portfolio of strategic accounts and act as the main point of contact
• Maintain a strong understanding of customer needs, priorities, and business context
• Develop business plans and sales strategies for targeted key accounts
• Ensure retention and satisfaction through rigorous and proactive follow-up
• Maintain high-level business relationships with decision-makers

Account Growth & Development

• Identify growth opportunities within existing accounts
• Deploy sales strategies adapted to each account's needs and context
• Present value-added solutions aligned with customer priorities
• Negotiate commercial agreements in line with revenue and margin objectives
• Meet or exceed revenue targets associated with key accounts

Internal Coordination & Customer Execution

• Coordinate internal teams (Sales, Engineering, Operations, Service) to secure execution
• Follow up on projects, orders, and commitments related to accounts
• Manage issues, escalations, and adjustments required to protect the customer relationship
• Ensure consistent, high-quality customer experience throughout the business cycle
• Maintain clear and structured communication between the customer and internal teams

Performance Tracking & Pipeline

• Maintain a structured and up-to-date pipeline in the CRM
• Track account performance against established objectives
• Produce the required follow-ups for Sales leadership on deal progress
• Contribute to sales forecasts related to key accounts
• Support decision-making with a clear view of opportunities and risks

Continuous Improvement

• Contribute to improving key account management practices
• Share relevant market trends and customer insights observed in the field
• Support the evolution of commercial approaches and offerings
• Strengthen the company's credibility with strategic customers
• Act as a brand ambassador within key accounts

Your DNA for the Role

Experience

• 5+ years of relevant experience in B2B capital equipment sales, key account management, or strategic account development
• Experience in a manufacturing, industrial, or OEM environment is strongly preferred
• Field experience including prospecting, pipeline management, quotations, and customer follow-up
• Proven experience managing long and complex sales cycles
• Hunter mindset with the ability to open new markets and plant the seeds for long-term strategic relationships

Education & Training

• Bachelor's degree in Commerce, Marketing, Administration, Mechanical or Electrical Engineering, or a related field
• Technical background relevant to the accounts is an asset

Technical skills

• Strong understanding of complex B2B sales cycles, technical solutions, and customer constraints
• Ability to structure account plans and prioritize high-value initiatives
• Commercial negotiation skills aligned with revenue and margin goals
• Ability to build and present compelling return on investment (ROI) analyses tailored to customer needs

Tools

• Salesforce CRM: hands-on experience essential
• Proficiency in standard business tools (MS Office, presentation tools)

Operational skills

• Disciplined pipeline and commitment follow-up
• Ability to manage multiple accounts and priorities in parallel
• Consistent results orientation

Key attributes

• Ability to build long-term, senior-level relationships with key customers
• Clear and credible communication at all levels of the organization (operational, technical, executive)
• Initiative, business acumen, and proactive approach</