No de demande: 23360
Direction générale: DG des services sociaux et communautaires
Service: Services du logement et de la lutte contre l'itinérance
Type d'emploi: 1 poste temporaire à temps plein d'une durée maximale d'un an
Heures de travail: 35.00/heures par semaine
Affiliation: IPPM
Information sur le salaire: $93 764,58 - $114 097,62 par année (taux de rémunération de 2025)
Lieu: Plusieurs endroits
Catégorie d'emploi: Services sociaux et communautaires
Date limite des candidatures: 2026-09-16

Nota: Dans le présent avis, le masculin a valeur de genre neutre

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

Responsable de la coordination de l'orientation opérationnelle d'une équipe chargée des services de logement de transition pour les familles et des services hors site ; de la mise en œuvre et de la garantie d'une prestation efficace et efficiente des programmes et services de logement de transition pour les familles et des services hors site à la communauté, conformément aux lois, règlements, pratiques, politiques et procédures municipales, provinciales et fédérales applicables ; ainsi que de l'amélioration de l'expérience des citoyens. Veiller à ce que le service fasse l'objet d'une bonne promotion et réponde aux besoins de la communauté grâce à la prestation d'un service client optimal, en adoptant une approche centralisée de guichet unique.

Le coordinateur supervise la conception, le développement et la mise en œuvre d'un large éventail de programmes et de services liés au logement de transition familial et aux services hors site, et soutient les opérations quotidiennes, conformément à la législation, à la réglementation, aux politiques et aux procédures applicables. Le coordinateur fait preuve d'un leadership fort et possède des connaissances approfondies de tous les aspects liés au service à la clientèle, aux procédures opérationnelles, aux indicateurs de performance et aux technologies associées ; il contribue à l'orientation stratégique globale et au fonctionnement des sites de logement de transition pour les familles et de services hors site en supervisant le personnel, en récompensant les excellentes performances et en prenant les mesures nécessaires pour améliorer les performances du personnel à l'aide de techniques éprouvées de coaching et de mentorat.

Il est chargé de diriger des portefeuilles spécifiques, des partenariats et des initiatives ou projets de la direction, et de fournir en permanence des conseils et des options stratégiques au personnel des services de logement de transition pour les familles et des services hors site. Il favorise des relations positives avec les parties prenantes internes et externes (notamment le personnel, les représentants des organismes communautaires, le grand public et les élus) afin de planifier, de mettre en œuvre et de promouvoir les programmes et services visant à mettre en place un point d'accès unique et à assurer une prestation homogène des programmes et services.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Baccalauréat obtenu au terme de 4 années d'études en travail social, psychologie, sociologie, administration des affaires, administration publique ou dans une discipline connexe.

Au moins 5 années d'expérience avec responsabilités croissantes dans le domaine des services sociaux ou du service à la clientèle, dont au moins une année d'expérience officielle de la supervision d'employés ou une aptitude démontrée de faire preuve de leadership dans le cadre de la gestion de portefeuilles, projets, partenariats ou initiatives d'une direction.

CONNAISSANCES

• connaissance approfondie des lois provinciales et fédérales, des règlements, politiques et procédures de la Ville, des mécanismes de prestation, des programmes informatiques, des délais de traitement et des techniques de résolution des conflits relatifs aux produits et aux services du site de soutien des Services sociaux et communautaires, et aptitude à les appliquer;
• pratiques et principes de gestion des ressources humaines (p. ex. gestion opérationnelle, gestion de projets, conventions collectives, techniques de résolution de conflits, méthodes de formation et d'apprentissage, recrutement et processus disciplinaire);
• gestion et évaluation des programmes;
• gestion et évaluation du rendement;
• gestion des cas;
• méthodes de recherche;
• pratiques, stratégies et soutien en matière d'emploi;
• ressources communautaires;
• pratiques et stratégies modernes de service à la clientèle et techniques d'encadrement;
• bases de connaissances utilisant divers logiciels de bureautique tels que Word, Outlook, Excel et PowerPoint;
• expérience et connaissance du service à la clientèle;
• connaître les lois pertinentes en matière de santé et de sécurité, les dangers possibles ou réels pour la santé et la sécurité en milieu de travail et les mesures à prendre pour assurer la santé et la sécurité du personnel conformément aux lois ainsi qu'aux politiques et procédures municipales pertinentes.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

Comportements essentiels
Les comportements essentiels définissent les attentes de la Ville quant aux comportements que les membres du personnel doivent adopter dans l'exercice de leurs fonctions. Ils reflètent la culture et les valeurs de la Ville et guident toutes nos activités présentes et futures. Chaque employé est encouragé à apprendre, incarner et démontrer ces comportements essentiels.

Passez en revue les Comportements essentiels.

Compétences en leadership
La Ville a défini les principales compétences que les dirigeantes et les dirigeants sont censés incarner et démontrer en vue d'amener l'organisme à atteindre ses objectifs stratégiques et, ainsi, de créer une culture organisationnelle qui soutient les membres du personnel, leur permettant ainsi d'exceller, de se perfectionner et de réaliser leur plein potentiel. Ces compétences de leadership ainsi que les comportements connexes doivent être démontrés par les dirigeantes et les dirigeants à tous les niveaux de l'organisme.

Passez en revue les Compétences en leadership.

CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR

• Exigences linguistiques: Poste désigné bilingue - niveaux de compétence précis: Français: orale, lecture et écriture. Anglais: orale, lecture et écriture. Les personnes qui ne satisfont pas aux exigences linguistiques devront suivre une formation.
• Vérification du casier judiciaire: Le candidat retenu devra faire l'objet d'une vérification du secteur vulnérable (niveau 3) auprès du détachement des services de police relevant de sa compétence à la satisfaction de la Ville d'Ottawa.; La personne retenue devra obtenir une habilitation de fiabilité approfondie à la satisfaction de la Ville d'Ottawa.
• Une expérience jugée pertinente et une formation reconnue et dont la fiche de service atteste d'un rendement satisfaisant et d'aptitudes manifestes pourront permettre aux candidats de ne pas être tenus de satisfaire à l'exigence relative aux études requises.
• Veuillez conserver une copie de l'avis de concours. Une fois la date de clôture passée, il ne sera plus disponible.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt et leurs efforts déployés dans le cadre du présent processus de sélection. Toutefois, nous ne communiquerons qu'avec les personnes retenues pour une entrevue.