Official Internal Job Title:Conseiller expert expérience numérique
Status:Regular
Job Description:Relevant de la D - Produits numériques dommages, vous êtes responsable de définir, porter et faire évoluer la stratégie, la vision et la feuille de route numérique du programme d'assurance télématique en assurance de dommages.
Votre objectif sera de maximiser la valeur livrée aux membres et à l'organisation en pilotant la découverte, la priorisation et la livraison de capacités numériques liées au programme télématique : adhésion, activation, consentement, données de conduite, accompagnement du membre, incitatifs, communications, support et optimisation continue.
Dans ce rôle vous agissez comme expert• e et référence produit/expérience : vous interprétez des enjeux d'affaires internes et externes, recommandez des pratiques exemplaires, résolvez des problèmes complexes, travaillez avec une grande autonomie et exercez un leadership fonctionnel auprès d'équipes multidisciplinaires et de parties prenantes clés.
Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :- Définir et communiquer une vision produit claire pour le programme d'assurance télématique, alignée sur la stratégie de l'organisation, l'expérience membre et les objectifs d'affaires.
- Établir une feuille de route évolutive sur 12 à 18 mois, incluant les parcours d'adhésion, d'activation, d'utilisation, de récompenses, de renouvellement et de support.
- Conduire une vigie de marché et une lecture des tendances en assurance connectée afin de recommander des orientations novatrices, réalistes et différenciantes.
- Assumer un leadership sur le carnet de train, en collaboration avec les Product Owners et les équipes de réalisation, afin de structurer les fonctionnalités, clarifier les attentes et maintenir un carnet prêt à livrer.
- Définir les exigences numériques liées au consentement, aux permissions, à la transparence des données, à la confidentialité et à la gestion des préférences membres.
- Collaborer avec UX/UI, analytique, experts en assurance de dommages et partenaires télématiques pour transformer les besoins en solutions testables : prototypes, tests utilisateurs, expérimentations et itérations.
- Assurer la cohérence de bout en bout entre les canaux web, mobile, centre de services, communications et parcours opérationnels.
- Définir et suivre des indicateurs de succès : adoption, activation, engagement, rétention, satisfaction, contacts évitables, impacts opérationnels, qualité des données et bénéfices d'affaires.
- Mettre en place une culture d'itération fondée sur les données, les retours membres, les apprentissages terrain et les tendances externes.
- Influencer et rallier les décideurs, directions, partenaires métiers et équipes numériques autour des orientations, compromis, priorités et investissements liés au programme télématique.
Vos talents et vos qualifications : - Baccalauréat en administration, informatique, marketing ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
- Maitrise de la langue française, tant à l'oral qu'à l'écrit, ainsi qu'une maitrise avancée de la langue anglaise, tant à l'oral qu'à l'écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l'entreprise.
- Avoir un minimum de 10 années d'expérience en stratégie numérique, gestion de produit numérique, transformation numérique ou expérience numérique dans un contexte complexe et multiparties prenantes.
- Excellente connaissance de l'assurance de dommages notamment en assurances télématique : produits, souscription, tarification, risque, parcours de service, contraintes réglementaires et réalités opérationnelles.
- Excellente maîtrise des pratiques agile à l'échelle, idéalement SAFe : gestion de carnet, priorisation, planification PI, dépendances, risques et livraison de valeur.
- Bonne compréhension de l'UX, de l'architecture, de l'accessibilité, de la cybersécurité, de la donnée et des environnements technologiques web et mobile.
#LI-Hybrid
