Date d'affichage / Date Posted:2026-07-02
Pays / Country:Canada
Emplacement / Location:CA-QC-LONGUEUIL-J01 ~ 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG
Nous recherchons des professionnels fortement engagés, orientés client et dotés de solides compétences analytiques pour rejoindre notre Centre de services aux employés en pleine expansion. L'analyste principal, Opérations RH (niveau 2), est le principal point d'escalade pour les demandes et cas complexes qui ne peuvent pas être entièrement résolus au niveau 1.
Ce rôle exige une expertise généraliste RH étendue - couvrant les relations employés, l'application des politiques, le cycle de vie de l'emploi et la rémunération globale - combinée à une forte maîtrise de Workday HCM et ServiceNow (SNOW), afin d'enquêter, résoudre et documenter des cas RH complexes avec assurance et jugement professionnel.
En plus de la gestion quotidienne des cas, l'analyste principal soutient les activités d'amélioration continue et peut contribuer occasionnellement à des projets d'implantation ou de transition de systèmes RH. Le rôle travaille en étroite collaboration avec le superviseur, les partenaires d'affaires RH et les Centres d'expertise afin d'assurer que les demandes complexes sont résolues de manière précise, efficace et conforme aux niveaux de service établis.
Les candidats doivent posséder une solide expérience généraliste RH leur permettant d'interpréter les politiques, de naviguer les enjeux de relations de travail et de fournir des conseils crédibles et bien fondés sur une large gamme de sujets RH.
Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à
Longueuil et s'effectue exclusivement en présentiel.
À quoi ressemblera votre quotidien ?Gestion des escalades et des cas complexes- Agir comme point d'escalade principal pour les analystes de niveau 1, en prenant en charge les demandes RH complexes, sensibles ou multifacettes nécessitant une analyse approfondie, une interprétation des politiques ou un jugement RH généraliste.
- S'appuyer sur une solide connaissance généraliste RH pour fournir des conseils précis et conformes aux politiques sur des sujets tels que les relations de travail, les changements contractuels, les avantages sociaux, la gestion des absences, la gestion de la performance et les événements du cycle de vie de l'emploi.
- Gérer les situations employées sensibles ou ambiguës avec professionnalisme, en appliquant les principes de relations de travail et en escaladant aux partenaires RH ou au service juridique lorsque nécessaire.
- Assurer le suivi des cas escaladés par les fournisseurs jusqu'à leur résolution complète.
- Maintenir un haut niveau de qualité dans la documentation des cas dans SNOW, en assurant que toutes les interactions et décisions sont correctement consignées.
- Identifier les tendances dans les demandes escaladées et les communiquer au superviseur afin de soutenir l'amélioration continue.
Conseil RH généraliste- Fournir un soutien consultatif de premier niveau sur un large éventail de politiques et processus RH.
- Interpréter et appliquer la législation du travail, les politiques internes et les conventions collectives (le cas échéant) de manière cohérente.
- Accompagner les employés et gestionnaires dans les processus RH (intégration, départ, congés, rémunération globale) avec clarté et empathie.
- Collaborer avec les partenaires d'affaires RH et les Centres d'expertise afin d'assurer une cohérence dans le traitement des cas complexes.
- Maintenir à jour ses connaissances en matière de législation, politiques RH et pratiques d'affaires, et communiquer les changements pertinents à l'équipe de niveau 1.
Gestion des systèmes Workday et ServiceNow- Effectuer des transactions RH complexes dans Workday avec précision (approbations de processus, gestion des postes, ajustements de rémunération, changements organisationnels).
- Gérer le cycle complet des cas dans ServiceNow, de l'entrée à la résolution, en respectant les SLA.
- Soutenir les analystes de niveau 1 dans l'utilisation de Workday et SNOW.
- Surveiller les files de traitement et prioriser les cas selon les niveaux de service et les urgences d'affaires.
- Effectuer des audits réguliers des données dans Workday et corriger les écarts afin d'assurer l'intégrité des données.
Intégrité des données RH et rapports- Maintenir l'exactitude et la cohérence des données RH dans Workday.
- Produire des extractions de données et soutenir les demandes de rapports RH.
- Soutenir l'exactitude des données critiques pour la paie et escalader les écarts.
Amélioration continue et gestion des connaissances- Identifier de manière proactive les opportunités d'amélioration des politiques RH, des processus et des outils de gestion des connaissances, à partir des tendances de cas, des commentaires employés et de l'expertise RH généraliste.
- Contribuer à la création et à la mise à jour des articles de la base de connaissances, guides de processus et FAQ afin de soutenir l'amélioration des taux de résolution au premier niveau (Tier 1).
- Regrouper et remonter des rétroactions structurées sur les politiques et processus RH aux superviseurs ainsi qu'aux Centres d'expertise (CoE) concernés.
Transition et implantation des systèmes RH (occasionnel)- Fournir une contribution opérationnelle et une expertise RH généraliste dans le cadre de projets d'implantation ou de transition de systèmes RH, selon les besoins.
- Participer aux tests d'acceptation utilisateur (UAT) pour les changements dans Workday ou ServiceNow (SNOW), documenter les résultats et signaler les anomalies le cas échéant.
- Soutenir l'élaboration de la documentation des processus et du matériel de formation en amont des mises en production ou des changements de processus.
- Appuyer les activités de validation des données, de vérification des migrations et de soutien post-déploiement (hypercare) lorsque requis.
Qu'est-ce qu'il vous faut pour réussir? Orientation client- Recherche activement la rétroaction et vise à dépasser les attentes à chaque interaction.
Jugement RH généraliste- Applique une connaissance large des RH pour gérer des situations ambiguës et interpréter les politiques avec assurance.
Orientation résultats- Gère des priorités multiples sous pression et démontre de la rigueur dans le traitement de cas complexes.
Analyse et esprit critique- Analyse les causes racines et prend des décisions fondées sur des données et des faits.
Communication et collaboration- Communique clairement à l'oral et à l'écrit, en adaptant son style selon les interlocuteurs.
Innovation et amélioration continue- Identifie les causes systémiques des escalades et propose activement des améliorations de processus.
Développement des autres- Encadre les analystes de niveau 1 et partage son expertise afin de renforcer les capacités de l'équipe et réduire les escalades répétitives.
Essentiel- Baccalauréat en ressources humaines, administration des affaires, relations industrielles ou domaine connexe (ou expérience équivalente).
- Certification RH professionnelle (CIPD, CHRP ou équivalent) constitue un atout important.
- 3 à 5 ans d'expérience généraliste en ressources humaines, avec capacité démontrée à conseiller sur les relations de travail, la gestion de la performance, les congés, le cycle de vie de l'emploi et l'application des politiques RH.
- Minimum 2 ans d'expérience dans un centre de services partagés RH ou un environnement de conseil RH à volume élevé, avec progression vers la gestion de cas complexes.
- Expérience pratique de Workday HCM (gestion des processus, modifications de données et production de rapports).
- Maîtrise de ServiceNow (SNOW) pour la gestion des cas, la catégorisation et le suivi des SLA.
- Bonne connaissance de la législation du travail et de son application en contexte RH.
- Expérience de conseil RH auprès d'employés et de gestionnaires sur plusieurs domaines RH.
- Forte rigueur et engagement envers l'intégrité des données RH.
- Ce poste s'inscrit dans un environnement francophone et requiert une excellente maîtrise de l'anglais afin de comprendre la documentation technique internationale et de communiquer avec des partenaires, clients et collègues à l'échelle mondiale.
Assets- Expérience comme partenaire d'affaires RH (HRBP) ou généraliste RH autonome avec population dédiée.
- Expérience dans des projets d'implantation ou de transition Workday / ServiceNow, incluant les tests UAT ou la validation de données.
- Certification CIPD, CHRP ou équivalent.
- Connaissance des méthodologies d'amélioration continue en centre de services.
- Expérience en documentation de processus ou développement de bases de connaissances.
Ce que nous offrons- Programme de régime de retraite et d'épargne avec cotisation de l'employeur
- Programme d'assurance collective
- Possibilités d'avancement (progression de carrière)
- Programme de mérite ou programme de reconnaissance
- Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
- Club récréatif et sportif
- Garderies à proximité
- Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit
Le candidat retenu devra se soumettre à une vérification de ses antécédents judiciaires et obtenir toutes les autorisations nécessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises contrôlées. L'offre d'emploi est conditionnelle à la réussite de ces vérifications et à l'obtention des autorisations requises. Si ces conditions ne sont pas respectées, l'offre d'emploi sera retirée.
